海瀾之家2014電商達4億 明年會加大客戶維護

   【中國鞋網(wǎng)-品牌動態(tài)】海瀾之家電商起步于2011年,目前天貓排名維持前三,京東排名第一,今年全平臺可做到4億元,這是因為:(1)線上線下同款同價同時,今年雙十一開放線上購買線下可退換貨;(2)通過提高客服體驗、視覺體驗、購物體驗來提高線上連帶率,將線下客戶體驗復制到線上;(3)2015年會加大客戶維護,目前在于微軟和IBM商討開放打通線上線下的CRM系統(tǒng)。

　　電商戰(zhàn)略:定位于服務線下的平臺,而不是消化庫存的渠道。目前體量較小,收入占比2%,未來希望占比達到10%。目前重復購買率25%,客單價在350元左右。2013年電商就已達盈虧平衡。

　　電商成本拆分:廣告費3%,天貓扣點3-4%,人工這塊客戶、美工、維權(quán)打假、行政加起來大概在1-2%,物流占比7-8%左右。

　　團隊設計:目前分后臺部門、網(wǎng)站設計部門、營銷部門和客服部門四大部門,每個部門下設細分小組,職能清晰,團隊年輕有干勁,由公司內(nèi)部培養(yǎng)成體系,為團隊順暢溝通、打通線上線下打下基礎(chǔ)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）