【小心陷阱】盤點網(wǎng)購的“坑爹事”

　　昨日，中山市消委會發(fā)布了今年第五號消費警示，其中多宗案例與售后服務有關(guān)，中山市消委會提醒消費者，在網(wǎng)購時更應重視售后服務。

　　了解消費者知情權(quán)

　　據(jù)市消委會相關(guān)負責人介紹，關(guān)于網(wǎng)購，今年3月15日正式實施的新版《消費者權(quán)益保護法》從三個方面強化了網(wǎng)購消費者的維權(quán)保障。首先，新版《消法》增加了網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度。新《消法》第28條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息�！边@個規(guī)定核心是保障消費者的知情權(quán)。

　　其次，新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，賦予消費者購物“后悔權(quán)”，消費者有了冷靜期的保障。第三，新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡交易平臺提供者作為第三方，承擔有限責任，即在無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔先行賠償責任。

　　網(wǎng)上購物可書面投訴

　　越來越多消費者選擇在網(wǎng)上購買大件商品，例如家電、家居等，但是這些網(wǎng)店很多都在異地，一旦發(fā)生糾紛該怎樣進行維權(quán)?陶先生2012年在一家中山燈飾網(wǎng)店上為新居購買了一套燈飾產(chǎn)品，總共花費了3000多元。由于陶先生首次布置新居，缺乏裝修經(jīng)驗，其沒有考慮到燈飾的售后問題，只是在網(wǎng)上選擇了一家樣式比較適合的店家�？墒窍氩坏绞盏綗麸椫�后，卻發(fā)現(xiàn)收到的包裹中少了不少配件。陶先生馬上在網(wǎng)上找店家交涉，要求對方盡快把配件寄回，可是這家店出售產(chǎn)品之后一直敷衍，不予配合。

　　據(jù)中山市消委會表示，只要網(wǎng)店商家在中山有實體經(jīng)營店，或生產(chǎn)廠家在中山，消費者均可通過書面、網(wǎng)上提交投訴材料等方式，向中山的消委會(市鎮(zhèn)兩級)進行投訴。另提醒廣大消費者妥善保管好相關(guān)的交易單據(jù)和聊天記錄。

　　[“坑爹”案例]

　　1套裝綁定未必真劃算

　　今年雙十一，電商平臺推出了預售活動。林小姐在一家官方旗艦店中發(fā)現(xiàn)一款預售的沐浴露產(chǎn)品十分劃算，價格比平時超市中購買便宜了不少，就立刻付了預付款。但買完后林小姐才意識到，自己家中還有不少沒用完的沐浴露，因此便想退貨。但是按照預售規(guī)則，如果此時選擇取消交易，林小姐的訂金就無法退回了�！熬W(wǎng)購商品看不到生產(chǎn)日期，又買了這么多，真怕還沒用完就過期了�！绷中〗惴浅：蠡�。

　　網(wǎng)友“呆呆”打算趁著雙十一囤一點常用的面膜，但是登錄這家面膜的官方旗艦店卻發(fā)現(xiàn)，雙十一打折的全都是各種禮盒產(chǎn)品，也就是商家搭配好的，每個禮盒中都有不止一種面膜，如果挑選禮盒，有的想要的不夠多，其他搭配的也不適合自己，買回來也只能是閑置。

　　2商品平時也在打折

　　盧女士近日在一家官方網(wǎng)店看中一款鞋打算雙十一那天購買，但是她細心地瀏覽了成交記錄卻發(fā)現(xiàn)，這雙鞋雖然標著專柜價是1200元，并且標出了雙十一將以328元低于五折的價格售賣，可是她查看成交記錄卻發(fā)現(xiàn)，這雙鞋在網(wǎng)店一直都打折，“前幾個月的成交價就都是328，現(xiàn)在快要雙十一了，變成了500多，到雙十一那天又賣回328�！北R女士認為，店家的打折根本毫無誠意。

　　3說好的打折貨下架了

　　李先生已經(jīng)準備好了自己的雙十一購物車，把心水的商品都放了進去，打算那天到十二點“秒殺”。但就在前兩天李先生刷新了一下自己購物車卻發(fā)現(xiàn)其中一款圍巾和一件皮衣已經(jīng)“失效”了，點進去則顯示“該商品已賣光”。

　　“我向商家咨詢，商家聲稱就是賣掉了�！崩钕壬�表示，比如這款皮衣原本價格就不菲，到雙十一折扣力度還蠻大，而且頁面上也已經(jīng)清楚地標注出了雙十一的價格，想不通誰會提前買，“而且我之前看過，庫存不是只有一兩件。但是也沒辦法，也可能土豪的世界我不懂�！�

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　　近八成大學生雙十一打算買!買!買!

　　南都訊　記者劉倩　近日，人人網(wǎng)發(fā)起“大學生雙十一消費行為”的調(diào)查，統(tǒng)計顯示，近八成大學生今年準備加入雙十一的購物大軍之中，不過，近七成大學生消費預算在500元以下。

　　人人網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成的大學生表示準備參加今年的雙十一購物。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在所有參與調(diào)研的大學生中，65 .22%在雙十一期間的預算在500元以 下 ，在5 0 0 - 1 0 0 0元 之 間 的 占 到26 .09%，另有6 .52%的用戶表示對雙十一消費沒有明確計劃。

　　調(diào)查顯示，在準備購物的近八成大學生中，女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到1成�？梢�，無論在線上還是線下，女生愛購物的天性沒有改變，但隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，男生對網(wǎng)購的熱衷度直線上升，緊追女生。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：   ）