O2O不是口號 美邦用wifi辦三件“實(shí)事”

   【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】在零售行業(yè)，o2o無疑是過去一年中最炙手可熱的詞匯，但很多美好理念往往停留在口號上，真正把o2o"做實(shí)"的店商卻寥寥無幾。作為率先發(fā)力o2o領(lǐng)域的美特斯邦威(以下簡稱：美邦)，用"互聯(lián)網(wǎng)裁縫"的理念，引領(lǐng)傳統(tǒng)服裝零售業(yè)在激烈的電商之戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)，這其中，利用銳捷網(wǎng)絡(luò)睿易商業(yè)o2o營銷云平臺方案，在全國所有旗艦店完成的"三件實(shí)事"起到了重要的作用，同時(shí)也向外界證明了：o2o絕不只是一句口號。

　　第一件：讓顧客和美邦都滿意的wi-fi

　　"冬日的午后，你可以坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝著一杯暖暖的卡布奇諾，打開手機(jī)接入覆蓋全店的免費(fèi)wi-fi，查詢店鋪推薦商品、查看產(chǎn)品在線上的庫存、預(yù)約試衣、店員代為完成衣服搭配、網(wǎng)絡(luò)支付購買……"只關(guān)心線上，是o2o最大的誤區(qū)，為此，美邦非常重視線下購物的社交功能和休閑體驗(yàn)，并對店面的無線網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提出了近乎完美的要求。

　　這種以體驗(yàn)感為核心的無線網(wǎng)建設(shè)需求，在某種程度上也是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的折射，是顧客o2o營銷鏈條的關(guān)鍵，更是未來營銷的基礎(chǔ)。試想一下，如果店里的無線網(wǎng)絡(luò)信號差、速度慢、認(rèn)證繁鎖、沒有安全感，顧客不僅容易放棄商家提供的wi-fi及相關(guān)服務(wù)，直接影響后續(xù)所有營銷環(huán)節(jié)，更會對品牌體驗(yàn)引起負(fù)面的相關(guān)聯(lián)想。

　　在這方面，睿易商業(yè)o2o營銷云平臺方案提供千兆無線控制器rg-ws3302與高性能無線aprg-ap220-si和rg-ap3220的強(qiáng)檔組合，為美邦搭建了穩(wěn)定、高速的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。顧客在店內(nèi)登陸wi-fi，即可快速進(jìn)入邦購網(wǎng)或登錄美邦app，進(jìn)行線上購物。值得一提的是，在美邦重慶門店記者招待會上，銳捷網(wǎng)絡(luò)以2個(gè)rg-ap3220承擔(dān)了現(xiàn)場400多個(gè)人同時(shí)并發(fā)的順暢上網(wǎng)，而正是這次實(shí)地測試的無線上網(wǎng)體驗(yàn)，讓美邦對銳捷無線網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)產(chǎn)生了信賴。

　　此外，方案提供利用rg-nbr1000g作為出口與rg-wmc無線營銷云平臺對接，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為管理及vpn功能。穩(wěn)定的wi-fi讓店內(nèi)導(dǎo)購員現(xiàn)場為顧客提供服裝搭配提供了便利的網(wǎng)絡(luò)接入，也為總部統(tǒng)一管理pad等導(dǎo)購設(shè)備提供了接口。

　　第二件：微信認(rèn)證聚焦會員

　　"會員"是全面融合實(shí)體店鋪及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心，而利用微信作為會員招募和管理平臺，通常是o2o順利展開的關(guān)鍵原因之一。對此，睿易商業(yè)o2o營銷云平臺方案強(qiáng)調(diào)以美邦門店作為o2o的核心，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)布新品預(yù)告和線下促銷搭配，在吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望的同時(shí)，通過微信認(rèn)證，助力美邦迅速推廣官方app和添加微信粉絲。

　　睿易無線營銷云平臺rg-wmc的獨(dú)特之處在于，它支持零成本的手機(jī)認(rèn)證和微信認(rèn)證。顧客可以在認(rèn)證頁面輸入手機(jī)號碼、或者直接掃描美邦店內(nèi)的二維碼，就可以連接wi-fi。這樣簡單的一步操作，也讓美邦快速、高效地收獲了潛在顧客的信息，建立系統(tǒng)的crm數(shù)據(jù)庫。另外，美邦可以針對連鎖店面所在的地域、不同季節(jié)及不同消費(fèi)群體推出產(chǎn)品的差異，推動個(gè)性、靈活的廣告頁面，讓每一位會員都能在連鎖模式下體驗(yàn)"不一樣"的服務(wù)。

　　第三件：大數(shù)據(jù)帶來"定制化"服務(wù)

　　怎樣讓客戶體會到最貼心的服務(wù)?答案就是：客戶定制。但是，美邦的定位不是針對富豪的奢侈品，要讓數(shù)千家連鎖店和數(shù)量驚人的顧客也能享受"定制化"的服務(wù)，唯有"大數(shù)據(jù)"。以重慶店為例，店內(nèi)不同地方的wi-fi可以記錄消費(fèi)者的行走路線和停留時(shí)間以供數(shù)據(jù)挖掘和分析。同時(shí)店內(nèi)增配了時(shí)尚導(dǎo)購員，可推薦搭配，還可在pad上查看搭配效果，簡化試衣步驟。這些推薦的搭配被系統(tǒng)記錄下來，就可通過大數(shù)據(jù)分析出顧客的類型和潛在需求機(jī)會，而經(jīng)過訓(xùn)練的導(dǎo)購人員能夠把這些機(jī)會轉(zhuǎn)化為最終的成交。

　　所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都需要借助rg-rbis商業(yè)智能云系統(tǒng)對顧客移動終端的感知力，通過無線信道掃描技術(shù)，云系統(tǒng)主動發(fā)現(xiàn)打開wlan功能的移動設(shè)備，獲取設(shè)備地址，并開始實(shí)時(shí)采集設(shè)備數(shù)據(jù)。其次，云端數(shù)據(jù)庫為美邦提供客戶數(shù)據(jù)的存儲、分析、輸出等服務(wù)，比如通過客流數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)區(qū)域統(tǒng)計(jì)，分析新客戶與老客戶比例、了解客人喜歡光顧的區(qū)域、分析顧客喜歡逛街的路徑等，讓店面布局和商品擺放更加利于銷售。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)正在經(jīng)受電商的猛烈沖擊，pc端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也正在快速遷移到移動智能設(shè)備，在這樣的變革潮流中，充分借助o2o戰(zhàn)略讓線上和線下完美結(jié)合，成為了傳統(tǒng)零售業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。美邦作為服裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在銳捷睿易商業(yè)o2o營銷云平臺方案協(xié)助下實(shí)現(xiàn)的三件"營銷實(shí)事"，應(yīng)該也會給其他零售商帶來有益的啟發(fā)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）