網(wǎng)購女鞋一個月就開膠 退貨要收折舊費

   【中國鞋網(wǎng)-消費市場】近日，市民林女士向本報反映，自己網(wǎng)購的女鞋一個月就開膠了，想退貨卻被發(fā)貨商家告知退貨要收折舊費。

　　記者核實報道：今年5月末林女士在網(wǎng)上購買了一款價格79元的女鞋，沒承想，一個月就開膠，想退貨還要交折舊費。

　　市民投訴：鞋子開膠退貨要收折舊費

　　6月3日林女士簽收了鞋子，7月2日林女士發(fā)現(xiàn)鞋面與鞋底黏合處出現(xiàn)了開膠情況。

　　林女士表示，自己先聯(lián)系了購物網(wǎng)站聚美優(yōu)品要求退貨，但被告知購買商品是由第三方提供，將為其聯(lián)系供貨商家。

　　隨后接到供貨商回復(fù)，稱鞋子已經(jīng)超過7天無理由退貨期限，且無法確定開膠原因，如果退貨則需要收取折舊費，具體收取標(biāo)準(zhǔn)以簽收日至反饋開膠情況當(dāng)天計算，每日收取0.5%的折舊費。

　　按照這一方式，李女士自行退貨將要支付約12元的折舊費，加上郵費要花費20多元。

　　林女士認(rèn)為，自己的鞋子正常使用，出現(xiàn)開膠是存在質(zhì)量問題，不應(yīng)該支付折舊費。

　　記者核實：聚美優(yōu)品表示為第三方供貨

　　昨日，記者就此事聯(lián)系了購物網(wǎng)站平臺聚美優(yōu)品，接線工作人員表示，因為消費者購買的第三方供貨商品，所以只能為消費者與供貨商聯(lián)系協(xié)商。記者隨后撥打了供貨商聯(lián)系電話，接線人員表示會有負(fù)責(zé)工作人員回復(fù)。

　　昨日下午，記者接到供貨商回電，工作人員介紹，其公司銷售的鞋類商品如果在7天內(nèi)出現(xiàn)開膠可以無理由退貨，1個月內(nèi)正常使用出現(xiàn)開膠、斷面等情況可以進(jìn)行退貨，但要收取折舊費。林女士的情況除了退貨外也可以為消費者進(jìn)行修理，或者在有同款鞋庫存的情況下為其更換，不過運費需要消費者負(fù)責(zé)。

　　對于林女士鞋子的開膠問題，該工作人員表示暫時無法確定是否為質(zhì)量問題。

　　消費提示：買鞋應(yīng)先問售后標(biāo)準(zhǔn)

　　在不同商場購買不一樣品牌的鞋，消費者遇到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能存在較大差異。工商部門此前表示目前針對鞋類“三包”規(guī)定，國家尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。廠家和銷售商家執(zhí)行的“三包”標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費者買鞋遇到消費糾紛時常常要面對不同的處理方式，鞋類的投訴也因此屢屢成為消費投訴的熱點領(lǐng)域。

　　省工商公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省工商12315系統(tǒng)接到的涉及服裝鞋帽退貨遇難題的投訴達(dá)到596件，約占日用百貨類投訴總量的一半。

　　本報提醒消費者，在購買鞋類產(chǎn)品時注意事先詢問售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時保留相關(guān)購買票據(jù)，以防遇到消費糾紛時無據(jù)可依。

　　最新進(jìn)展

　　昨日晚間，聚美優(yōu)品客服給記者回電表示，供貨商同意為消費者全額退款。對于退回運費，消費者表示，網(wǎng)站稱提供10元運費補(bǔ)貼。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）