網(wǎng)購(gòu)女鞋一個(gè)月就開(kāi)膠 退貨要收折舊費(fèi)

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日，市民林女士向本報(bào)反映，自己網(wǎng)購(gòu)的女鞋一個(gè)月就開(kāi)膠了，想退貨卻被發(fā)貨商家告知退貨要收折舊費(fèi)。

　　記者核實(shí)報(bào)道：今年5月末林女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格79元的女鞋，沒(méi)承想，一個(gè)月就開(kāi)膠，想退貨還要交折舊費(fèi)。

　　市民投訴：鞋子開(kāi)膠退貨要收折舊費(fèi)

　　6月3日林女士簽收了鞋子，7月2日林女士發(fā)現(xiàn)鞋面與鞋底黏合處出現(xiàn)了開(kāi)膠情況。

　　林女士表示，自己先聯(lián)系了購(gòu)物網(wǎng)站聚美優(yōu)品要求退貨，但被告知購(gòu)買(mǎi)商品是由第三方提供，將為其聯(lián)系供貨商家。

　　隨后接到供貨商回復(fù)，稱(chēng)鞋子已經(jīng)超過(guò)7天無(wú)理由退貨期限，且無(wú)法確定開(kāi)膠原因，如果退貨則需要收取折舊費(fèi)，具體收取標(biāo)準(zhǔn)以簽收日至反饋開(kāi)膠情況當(dāng)天計(jì)算，每日收取0.5%的折舊費(fèi)。

　　按照這一方式，李女士自行退貨將要支付約12元的折舊費(fèi)，加上郵費(fèi)要花費(fèi)20多元。

　　林女士認(rèn)為，自己的鞋子正常使用，出現(xiàn)開(kāi)膠是存在質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)該支付折舊費(fèi)。

　　記者核實(shí)：聚美優(yōu)品表示為第三方供貨

　　昨日，記者就此事聯(lián)系了購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)聚美優(yōu)品，接線工作人員表示，因?yàn)橄�費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的第三方供貨商品，所以只能為消費(fèi)者與供貨商聯(lián)系協(xié)商。記者隨后撥打了供貨商聯(lián)系電話，接線人員表示會(huì)有負(fù)責(zé)工作人員回復(fù)。

　　昨日下午，記者接到供貨商回電，工作人員介紹，其公司銷(xiāo)售的鞋類(lèi)商品如果在7天內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠可以無(wú)理由退貨，1個(gè)月內(nèi)正常使用出現(xiàn)開(kāi)膠、斷面等情況可以進(jìn)行退貨，但要收取折舊費(fèi)。林女士的情況除了退貨外也可以為消費(fèi)者進(jìn)行修理，或者在有同款鞋庫(kù)存的情況下為其更換，不過(guò)運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于林女士鞋子的開(kāi)膠問(wèn)題，該工作人員表示暫時(shí)無(wú)法確定是否為質(zhì)量問(wèn)題。

　　消費(fèi)提示：買(mǎi)鞋應(yīng)先問(wèn)售后標(biāo)準(zhǔn)

　　在不同商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)不一樣品牌的鞋，消費(fèi)者遇到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能存在較大差異。工商部門(mén)此前表示目前針對(duì)鞋類(lèi)“三包”規(guī)定，國(guó)家尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。廠家和銷(xiāo)售商家執(zhí)行的“三包”標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者買(mǎi)鞋遇到消費(fèi)糾紛時(shí)常常要面對(duì)不同的處理方式，鞋類(lèi)的投訴也因此屢屢成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　省工商公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省工商12315系統(tǒng)接到的涉及服裝鞋帽退貨遇難題的投訴達(dá)到596件，約占日用百貨類(lèi)投訴總量的一半。

　　本報(bào)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)鞋類(lèi)產(chǎn)品時(shí)注意事先詢問(wèn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保留相關(guān)購(gòu)買(mǎi)票據(jù)，以防遇到消費(fèi)糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依。

　　最新進(jìn)展

　　昨日晚間，聚美優(yōu)品客服給記者回電表示，供貨商同意為消費(fèi)者全額退款。對(duì)于退回運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者表示，網(wǎng)站稱(chēng)提供10元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）