卡地亞聲明難獲公眾信服 被指態(tài)度傲慢缺乏誠(chéng)意

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】近日，本報(bào)對(duì)國(guó)際奢侈品牌卡地亞產(chǎn)品抽檢結(jié)果進(jìn)行了追蹤報(bào)道，隨著多家媒體的轉(zhuǎn)載，引起了公眾的強(qiáng)烈反響。日前，卡地亞品牌在回復(fù)本報(bào)的聲明中稱“卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無(wú)品質(zhì)問(wèn)題”。然而這樣強(qiáng)硬而毫無(wú)誠(chéng)意的的說(shuō)辭非但未能讓公眾信服，反而讓消費(fèi)者更加懷疑卡地亞作為一家國(guó)際奢侈品牌的質(zhì)量誠(chéng)信。

　　質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法抹去

　　面對(duì)媒體和公眾的多方質(zhì)疑，在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的沉默后，卡地亞最終就之前的產(chǎn)品抽檢結(jié)果作出如下聲明：“卡地亞一定規(guī)格的作品均獲國(guó)際上廣泛認(rèn)可的美國(guó)寶石研究院(GIA)簽發(fā)的證書，并且根據(jù)中國(guó)法律法規(guī)申請(qǐng)和獲得相應(yīng)的國(guó)內(nèi)質(zhì)量證書。遺憾的是，由于工作失誤，我們未及時(shí)按照部分省份的要求為個(gè)別珠寶作品申請(qǐng)珠寶鑒定證書……對(duì)此事給消費(fèi)者造成的困擾，我們深感歉意;同時(shí)，卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統(tǒng)一的高品質(zhì)作品與服務(wù)……”

　　若產(chǎn)品無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，那么100%不合格的抽檢結(jié)果從何而來(lái)?對(duì)此，有專家表示，產(chǎn)品不合格有廣義和狹義之分。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格，也是消費(fèi)者通常所理解的不合格，而廣義的不合格還包括標(biāo)識(shí)不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。

　　記者了解到，截止目前，已有廣東、云南、山東、浙江、新疆5個(gè)省(自治區(qū))就珠寶玉石飾品的標(biāo)識(shí)出臺(tái)了地方標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，卡地亞在抽檢中出現(xiàn)的“質(zhì)量”和“證書”標(biāo)識(shí)不合格，屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格范疇。

　　盡管卡地亞一直為自己的質(zhì)量問(wèn)題“辯解”，但消費(fèi)者對(duì)其聲明卻并不買賬，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的維權(quán)行動(dòng)仍在持續(xù)。近日，北京消費(fèi)者王先生因購(gòu)買的卡地亞產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，前往卡地亞和梵克雅寶專柜進(jìn)行維權(quán)，而梵克雅寶與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)旗下品牌。

　　態(tài)度傲慢缺乏誠(chéng)意

　　針對(duì)公眾對(duì)卡地亞在相關(guān)抽查結(jié)果公布后一直未作任何回應(yīng)的質(zhì)疑，卡地亞中國(guó)區(qū)對(duì)外公共事務(wù)部林女士向記者表示，公司是“第一次遇到這樣的事”。

　　“一方面，起初并沒(méi)有在意這件事在媒體上的反應(yīng)，所以(公司)只是盡力配合工商部門處理此事。另一方面，我們需要將此事匯報(bào)給法國(guó)總部，總部又重新調(diào)查此事，并且決定是否發(fā)表聲明，之后才能反饋到中國(guó)這邊，所以周期比較長(zhǎng)。”林女士說(shuō)。

　　對(duì)于卡地亞質(zhì)量問(wèn)題的曝光早已不是首次，然而為何公司從來(lái)沒(méi)有對(duì)投訴作出過(guò)公開(kāi)回應(yīng)?對(duì)此，林女士?jī)H表示，公司重視每一個(gè)消費(fèi)者，每一個(gè)投訴案例都有詳細(xì)記錄的案底。

　　一邊聲稱尊重消費(fèi)者，另一邊卻傲慢對(duì)待消費(fèi)者的維權(quán)行為，這足以說(shuō)明，卡地亞對(duì)消費(fèi)者的“尊重”還缺乏應(yīng)有的誠(chéng)意。有專家表示，卡地亞傲慢應(yīng)對(duì)質(zhì)量事件，或使其品牌形象受損。

　　“任何產(chǎn)品，無(wú)論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會(huì)和市場(chǎng)的監(jiān)督之下。在商場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍，卡地亞也應(yīng)當(dāng)尊重市場(chǎng)與消費(fèi)者�！蔽錆h大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)程虹如是說(shuō)。

　　品牌企業(yè)應(yīng)自省

　　針對(duì)卡地亞在此次事件中的做法對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)的影響，中山大學(xué)中國(guó)品牌研究中心主任王海忠表示，卡地亞不重視質(zhì)量，不重視消費(fèi)者的反饋，無(wú)異于是對(duì)自身品牌形象的消耗，對(duì)消費(fèi)者信任的透支。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼此前在接受采訪時(shí)表示，奢侈品賣的就是一個(gè)名號(hào)，一種概念，其品牌效應(yīng)是決定產(chǎn)品市場(chǎng)售價(jià)的重要因素。

　　“這樣的奢侈品價(jià)格高高在上，質(zhì)量卻和地?cái)傌浻幸黄�，小伙伴們�?huì)花大價(jià)錢買次品嗎?”有網(wǎng)友在微博上評(píng)論道。

　　王海忠坦言，即便中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品有很大需求，卡地亞也應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，只有積極維護(hù)品牌形象才能使其在中國(guó)市場(chǎng)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　“消費(fèi)者維權(quán)，這對(duì)卡地亞來(lái)說(shuō)是好事。相信對(duì)一個(gè)好的品牌，有社會(huì)組織、媒體、市場(chǎng)的監(jiān)督是好事。這能夠倒逼品牌進(jìn)行自我檢視�？ǖ貋喿鳛閲�(guó)際奢侈品牌，應(yīng)從售后服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)、品質(zhì)保障、消費(fèi)群體的精確控制等各方面打造自己高端的奢侈品牌。也希望此次的監(jiān)督能夠讓卡地亞的品質(zhì)更上一層樓�！背毯缯f(shuō)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）