網(wǎng)購運(yùn)動鞋開膠 無保修卡賣家拒絕退貨
【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】市民李先生上月網(wǎng)購了一雙價格600余元的鞋子,沒穿幾次發(fā)現(xiàn)這鞋多處開膠。由于收到貨后曾先生未保留保修卡和吊牌,申請退貨時遭遇了障礙。相關(guān)經(jīng)銷商回應(yīng),目前已給消費(fèi)者換新鞋,雖然沒有保修卡和吊牌,但是出現(xiàn)質(zhì)量問題依舊無條件換貨。
李先生說:“鞋子只穿了幾次,因?yàn)樽罱鼜V東一直下雨,這鞋子一直閑置沒有穿,前幾天天氣好轉(zhuǎn)時穿了4次發(fā)現(xiàn)多處開膠。收到貨后鞋盒以及保修卡就隨手丟掉了!崩钕壬f,發(fā)現(xiàn)問題后他要求退貨,當(dāng)時由于沒有鞋盒等相關(guān)憑證賣家不承認(rèn)是他們的貨。
“賣家一直不同意退貨,不承認(rèn)是他們的貨,說沒有發(fā)票、鞋盒、保修卡,也沒有給專柜小票!崩钕壬f,“之前相信了他們的話‘不可能出現(xiàn)問題也不可能是假的’,所以覺得沒必要留(那些憑證),我今天在專柜看了同款鞋子,摸上去手感完全不同!
該品牌經(jīng)銷商回應(yīng)稱,雖然該消費(fèi)者在申訴時并未提供相關(guān)憑證,因該產(chǎn)品多處開膠最終辦理退換貨!爸灰蛻裟芴峁┫嚓P(guān)憑證或者鑒定報告,我們將會給相關(guān)部門進(jìn)行鑒定判斷,證明產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題就會給客戶進(jìn)行處理!
對于之前相關(guān)經(jīng)銷商懷疑該產(chǎn)品來路不明的情況,該工作人員并未透露更多細(xì)節(jié),只是反復(fù)表示目前已與客戶協(xié)商完畢,最終做換貨處理。
發(fā)貨單可作為維權(quán)憑證
多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物沒有現(xiàn)實(shí)票據(jù),成為維權(quán)難的一大原因。如何防止出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛?廣東大同律師事務(wù)所主任律師冼漢瑞表示,消費(fèi)者在網(wǎng)購時對經(jīng)營者的有關(guān)信息要進(jìn)行查實(shí)驗(yàn)證,購物時應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證,向經(jīng)營者索要“三包”憑證等相關(guān)票據(jù),作為維權(quán)憑證。冼漢瑞表示:“消費(fèi)合同、發(fā)貨憑證或者物流憑證,都可以作為維權(quán)的憑證,關(guān)鍵是網(wǎng)購物流的發(fā)貨單,這個憑據(jù)寫明了品名、地址和名稱,還能結(jié)合網(wǎng)站的付款交易的截圖,形成證據(jù)鏈,證明產(chǎn)品來自商家,可以依法進(jìn)行維權(quán)。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )
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