態(tài)度好就是不辦事 商家退雙色差鞋拖半個(gè)月

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】部分網(wǎng)上商家解決售后問(wèn)題時(shí)，在服務(wù)態(tài)度上『無(wú)可挑剔』，但到了解決問(wèn)題時(shí)卻一拖再拖，讓消費(fèi)者感到很無(wú)奈。

　　消費(fèi)者張女士近日反映，她從網(wǎng)上買到一雙靴子，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋明顯存在色差。聯(lián)系賣家后，客服人員立刻就答復(fù)『一定給解決』。在接下來(lái)的幾天內(nèi)，張女士每次聯(lián)系客服都能得到親切熱情的寒暄和答復(fù)，但一說(shuō)到退換貨，商家就沒(méi)有了回音。隨后無(wú)論張女士再有任何留言，對(duì)方都只是自動(dòng)回復(fù)同樣的一句類似『本店將為您提供周到服務(wù)』之類的話，張女士感到很無(wú)奈。最后這個(gè)問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)店所在平臺(tái)的服務(wù)保障政策間接解決了，但前前后后耽誤了半個(gè)多月的時(shí)間，張女士還為此損失了十多元的快遞費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：天津鼎運(yùn)律師事務(wù)所鄭曉云律師表示，網(wǎng)上消費(fèi)由于存在商家跨地域、溝通途徑不便等特點(diǎn)，售后問(wèn)題的解決確實(shí)存在一定障礙，消費(fèi)者的維權(quán)成本也會(huì)比較高。鄭律師建議，網(wǎng)購(gòu)盡量選擇規(guī)模較大的平臺(tái)譽(yù)有保障的商家。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）