去年中國工商為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元

     【中國鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】中國國家工商總局15日公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元(人民幣，下同)。

　　2013年，中國工商行政管理機關(guān)共處理消費者投訴101.64萬件，比上年增加12.37萬件，增幅為13.85%，這是自1999年12315電話開通以來投訴數(shù)量首次突破100萬件，已辦結(jié)96.90萬件，辦結(jié)率為95.34%。

　　重點消費領(lǐng)域投訴量占八成以上，仍是消費維權(quán)工作重點。2013年，中國工商行政管理機關(guān)共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類重點領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬件，占投訴總量比重為83.07%，投訴量較去年增長15.20%;投訴量的比重與增幅都是在近五年中居于最高的水平。投訴涉及爭議金額為18.90億元，占爭議總金額比重為60.21%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.22億元。

　　統(tǒng)計顯示，2013年，消費者投訴熱點集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務(wù)、非現(xiàn)場購物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、中介服務(wù)等十個方面。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）