新消法：網(wǎng)購(gòu)商品7日內(nèi)可無理由退貨

　　本月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新《消法》)將正式實(shí)施。近日，記者專訪廣州市工商局12315指揮中心主任、廣州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍梅，解讀新《消法》亮點(diǎn)，支招不同類型消費(fèi)者如何維權(quán)。據(jù)悉，此次新《消法》修訂，無論是熱愛商超的實(shí)體購(gòu)物“海選”派，還是網(wǎng)購(gòu)“血拼”達(dá)人，抑或是熱衷折扣的“派”，都可從新《消法》中得到保護(hù)。

　　新消法支招：七天無理由退貨

　　適用領(lǐng)域：網(wǎng)購(gòu)

　　【法條】新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　【案例】消費(fèi)者周先生在某品牌官網(wǎng)購(gòu)買一雙宣稱具有防滑減震等多種功能的登山鞋，收到鞋后試穿發(fā)現(xiàn)鞋碼不合適、顏色有偏差，且覺得跟普通旅游鞋沒有差別，要求退換貨，商家表示無法退換貨。

　　【秘書長(zhǎng)解讀】

　　網(wǎng)絡(luò)等非門店(遠(yuǎn)程)購(gòu)物方式難以避免由于無法“親臨現(xiàn)場(chǎng)”引發(fā)問題，商家可能隱瞞了商品的負(fù)面信息，由于無法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》，上述案例，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。

　　【維權(quán)小貼士】

　　反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的商品，不適用該條規(guī)定。2.反悔權(quán)的“收到商品之日起七日內(nèi)”不包含當(dāng)天，從次日起計(jì)算，“七日”是指自然日，包含節(jié)假日，第七天是法定節(jié)假日的順延。3.退貨必須保證商品完好無損，不影響再次銷售。4.退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自付。5.商家要在收到退貨之日起七日內(nèi)給消費(fèi)者返還貨款。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）