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東莞市消委會:關(guān)注新《消法》七日無理由退貨

2014-02-26 08:47:05 來源:中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

  【中國鞋網(wǎng)-消費市場】3月15日,新《消法》將正式實施,其中網(wǎng)絡(luò)等方式的非現(xiàn)場購物實行“七日無理由退貨”是社會各界關(guān)注的一大亮點,這讓時下喜歡網(wǎng)購的消費者為之拍手稱快,將對規(guī)范非現(xiàn)場購物市場起重要的推動約束作用。東莞市消委會副秘書長鄒杰和消委會法律顧問——廣東沃金律師事務(wù)所鄧云龍律師,關(guān)注新《消法》關(guān)于網(wǎng)購等七天無理由退貨的話題。

  記:近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物方式走進了越來越多消費者的生活。與此同時,退貨難問題也成為非現(xiàn)場購物廣受歡迎的瓶頸問題。比如周先生向我們反映,他在網(wǎng)上購買35碼,實物卻比平常買的35碼鞋大很多,想退貨,但商家說網(wǎng)上已清楚標識拒絕退換。新《消法》規(guī)定7日之內(nèi)可無理由退貨,我想315后退貨就不再是個麻煩事了。請鄒秘書長能否給我們解釋一下,新《消法》對此是如何規(guī)定的?

  消:“無理由退貨”寫進法律,在我國立法史上尚屬首次,備受社會關(guān)注和消費者熱捧,但不少消費者對此仍未正確理解!7天無理由退貨”概括地可理解為:消費者收到商品7天內(nèi)無需說明理由可要求退貨,但應(yīng)保證退貨商品完好且承擔退貨運費。具體規(guī)定如下:新《消法》第25條規(guī)定,“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,……消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定!北热缰芟壬I的這雙鞋覺得不合適,在收貨7天內(nèi)無需理由可要求賣家退貨,賣家應(yīng)無條件退貨,但周先生應(yīng)保證鞋子完好由此產(chǎn)生的退回商品運費應(yīng)由周先生承擔。這里,大部分消費者只片面理解“7天無理由退貨”,卻忽略了“應(yīng)保證商品完好和承擔退貨運費”的條件,這點消費者必須正確理解。

  記:那么,這里退貨的前提條件是“應(yīng)保證商品完好”。這點就讓廣大消費者有點疑惑和糾結(jié)了,比如經(jīng)常遇到的損毀包裝或商品吊牌,這種情況下是否與“商品完好”相抵觸?請鄧律師對此是如何理解的?

  律:商品完好指的是商品本身是完好無損的,一般來講在網(wǎng)上購物收到后,肯定要拆開包裝來看這里面的東西跟我網(wǎng)上看到的一樣不一樣,所以拆開包裝是必須的,也是必要,并不損害商品本身的完好狀態(tài)。比如我買了一個杯子有外包裝,于是我拆開了,但這杯子本身是完好,就可以作為無理由退貨的條件,但是杯子如果被我不小心摔磕了,那就不行,因為你再退給商家,對商家來說是不公平的。 完好無損指的是商品本身的完好狀態(tài),消費者準備退貨時商品本身沒有產(chǎn)生毀損,就是完好的,就可以無理由退貨,至于說把包裝拆了,把標簽剪了,完全不影響商品之后的繼續(xù)銷售,和商品完好是不違背的。商家如果提出拆封了就不給退,是不符合新修改《消法》規(guī)定的。

  記:“無理由退貨”有被稱為冷靜期制度,也被喻為《消法》賦予消費者的后悔權(quán)。由于消費者不能當場直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等,只能通過經(jīng)營者提供的信息來判斷,這必然會帶來一些判斷上的誤差,7日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定就可以彌補這方面的不足。但這里說的是“無理由”,并非“無條件”,消費者的后悔權(quán)并非無限大的?請鄒秘書長對此給我們解釋一下。

  消:是的,“7天無理由退貨”并非“7天無條件退貨”!榉乐篃o理由退貨權(quán)被濫用,新《消法》第25條中也列明了不宜退貨的情形,包括:消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊;以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。比如說,定做家具含有個性化尺寸和要求;訂做蛋糕等易腐食品有保質(zhì)期;光碟等數(shù)字化商品大多無法證明是否已經(jīng)使用;報紙期刊時效性較強,因此這些商品退貨后都不能再次出售,不適用無理由退貨,這也是國際通行的慣例。

  記:不少消費者擔心,一些經(jīng)營者會利用“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨”的規(guī)定,在出售商品時提前在格式條款中約定“不宜退貨”并強迫消費者同意。對此,請問鄒秘書長消費者有何辦法和選擇。

  消:對此情況,消費者事前已明知賣家作出“不適用無理由退貨”約定的,建議消費者拒絕與其交易,主動堅決抑制此霸王行為。由于當前網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場交易市場相當活躍,同一商品選擇的賣家和渠道眾多,消費者應(yīng)選擇適合自己且有售后維權(quán)保障的經(jīng)營者交易。對于賣家事前明示或約定“不適用無理由退貨”的,將無法享受無理由退貨保障,因此消費者不要貪便宜或某些喙頭而放棄了自己應(yīng)有的權(quán)利。

  記:“7日內(nèi)無理由退貨”中的“7日”包不包括雙休日和法定節(jié)假日也成為廣大消費者關(guān)注的焦點。請問鄧律師這7日是如何計算的?

  律:新《消法》規(guī)定自收到商品之日起七日內(nèi)可無理由退貨中的7天指的是“自然日”,包括了節(jié)假日、周末,不是一般提到的“工作日”,這點消費者應(yīng)該注意。在民法的規(guī)則里是不管起始日是哪天,計算到7天的時候,終止日為法定節(jié)假日時,將延長一天終止,如遇到國慶、春節(jié)長假時,消費者可以用這一天的時間退貨。

  記:盡管當前非現(xiàn)場交易普遍推出“7日內(nèi)無理由退貨”的承諾,但執(zhí)行中常出現(xiàn)賣家隨意推諉的情況,甚至有些經(jīng)營者為規(guī)避退貨責任使出歪門邪道。比如日前張小姐在某知名電商旗下的賣家購買一臺小米手機,下單時賣家稱此手機沒有產(chǎn)品鏈接,不能在電商平臺下單,建議張小姐貨到付款。張小姐收貨后手機使用幾天發(fā)現(xiàn)觸屏遲鈍、速度慢,上網(wǎng)查驗才知手機是高仿機,再打開賣家時鏈接已“無法顯示”了,也就是賣家已不存在了。對此,請問鄒秘書長給消費者敲響什么警鐘?

  消:由此看出,新《消法》實施后,將萌發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物消費陷阱規(guī)避退貨責任。目前我們提醒消費者謹慎提防以下網(wǎng)購等消費陷阱:一是非法網(wǎng)站交易難追查,退貨無保障。合法網(wǎng)站在網(wǎng)頁底端都有工商紅盾、網(wǎng)警、相關(guān)的備案號和許可證號等公示,且可以點擊進入查詢。二是私人賬戶轉(zhuǎn)賬無交易記錄,無法證實消費事實。建議消費者必須通過合法電商的交易平臺下單交易,且保留相關(guān)的交易記錄和憑證。三是陌生鏈接,易中釣魚等非法網(wǎng)站陷阱。比如消費者千萬別相信賣家發(fā)來的其他不熟悉的鏈接建議下單交易,很容易掉進釣魚等黑網(wǎng)站,被套銀行卡、密碼等重要個人信息,隨之被惡意卷款。

  記:新《消法》“7日內(nèi)無理由退貨”實行后,大部分消費者為此稱快,對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物保障抱有更大的信心。請問鄒秘書長新《消法》的這一亮點將對非現(xiàn)場交易有何意義,以及對提升現(xiàn)場實體交易的服務(wù)標準是否有推動和輻射作用?

  消:事實上,無理由退貨不僅是一種簡單的制度規(guī)范和法律規(guī)范,更是商業(yè)文明和社會文明的體現(xiàn)。新《消法》為中國消費者的“退貨自由”打開了一個突破口,并以法律的最高形式保障退貨權(quán)益的落實!盁o理由退貨”是售后服務(wù)的最高境界及標準,不僅切實有效保障消費者的合法權(quán)益,也推動網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場交易市場更健康成熟活躍發(fā)展。消費自由不僅僅是“買”的自由,更重要的是“退”的自由;“無理由退貨”不僅是消費者的迫切需求,也是市場成熟的必然產(chǎn)品。盡管新《消法》規(guī)定的是非現(xiàn)場購物“七天無理由退貨”,可以預(yù)計,在不遠的將來,隨著商業(yè)環(huán)境的進一步改善和人的素質(zhì)的全面提高,“無理由退貨”將可能延伸至實體市場各領(lǐng)域。這一法律規(guī)范的適用范圍將會越來越大,將會有越來越多的消費者在購買商品和接受服務(wù)過程中,享受到“無理由退貨”帶來的快樂。因此,在實體市場能誰最先打開“無理由退貨”的門戶,誰將最先取得消費者的青睞任并占有更多更大的市場份額。我們期望,借此推進市場經(jīng)營的誠信及健康發(fā)展。中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體:

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