2013年消費(fèi)投訴分析:鞋服和手機(jī)投訴是熱點(diǎn)

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】今天上午，天津市消協(xié)公布了全市消協(xié)系統(tǒng)2013年投訴情況分析，共接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪咨詢(xún)12407人次，受理消費(fèi)者投訴2660件，辦結(jié)率為96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1422萬(wàn)元。分析顯示，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、生活和社會(huì)服務(wù)類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴數(shù)量位居前五位，占2013年度受理投訴總量的71.2%。

　　問(wèn)題手機(jī)類(lèi)投訴占據(jù)榜首

　　在家用電器類(lèi)投訴中，手機(jī)類(lèi)投訴比重最大。全年共受理手機(jī)投訴233件，占家電類(lèi)投訴的39%。其中，因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題形成的投訴占八成，主要表現(xiàn)為：一是手機(jī)出現(xiàn)白屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題，商家不履行相應(yīng)的“三包”義務(wù);二是長(zhǎng)時(shí)間不提供備用機(jī)，影響消費(fèi)者正常使用;三是商家動(dòng)輒要求消費(fèi)者出具檢測(cè)報(bào)告，以此推脫責(zé)任;四是消費(fèi)者新購(gòu)手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符。比如，消費(fèi)者周某、吳某投訴，其購(gòu)買(mǎi)的N7102型手機(jī)稱(chēng)支持四個(gè)頻段，但在國(guó)外有兩個(gè)頻段不能正常使用，三星公司雖堅(jiān)稱(chēng)手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，但其網(wǎng)站隨后卻對(duì)該款手機(jī)的宣傳刪除了不能正常使用的兩個(gè)頻段資料;濱海新區(qū)薛某新購(gòu)手機(jī)通話質(zhì)量有問(wèn)題，維修中心不給出具檢測(cè)報(bào)告，無(wú)法到銷(xiāo)售方辦理退貨。

　　服裝和鞋類(lèi)投訴居高不下

　　2013年度服裝投訴232件，鞋投訴170件。服裝投訴主要是開(kāi)線、標(biāo)示成分不實(shí)等問(wèn)題;鞋的投訴主要是開(kāi)膠、開(kāi)裂等問(wèn)題。此外，服務(wù)態(tài)度、出現(xiàn)問(wèn)題后不予消費(fèi)者解決等問(wèn)題引起投訴也比較突出。濱海新區(qū)消費(fèi)者馬某購(gòu)買(mǎi)兩件“賽斯特”牌女式針織上衣，送天津市服裝家紡質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)商品所標(biāo)成分與實(shí)際檢測(cè)不一致，鑒定結(jié)論為“纖維含量標(biāo)識(shí)不合格”，消費(fèi)者認(rèn)為受到欺詐要求賠償;武清區(qū)消費(fèi)者陳某7月11日在佛羅倫薩小鎮(zhèn)支付1530元購(gòu)買(mǎi)一雙“GUCCI”牌鞋，22日發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠，28日到店中解決此事，商家稱(chēng)不予負(fù)責(zé);濱海新區(qū)王某支付349元在漢沽百貨大樓購(gòu)買(mǎi)“”牌女鞋一雙，正常穿著一次后鞋面飾物脫落，影響鞋子外觀，要求退貨;寶坻區(qū)消費(fèi)者劉某在服飾店購(gòu)買(mǎi)特價(jià)服裝，回家發(fā)現(xiàn)有洞，商家以特價(jià)為由，不予退換。

　　汽車(chē)投訴同比降兩成 家具裝修建材投訴多

　　記者今天上午獲悉，市消協(xié)去年共受理汽車(chē)及零部件投訴172件，比2012年下降20%，但家具和裝修建材投訴有所增多。

　　據(jù)了解，新車(chē)質(zhì)量、汽車(chē)加價(jià)銷(xiāo)售及服務(wù)維修等是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。東麗區(qū)消費(fèi)者陳某支付25萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一輛“”汽車(chē)，在4S店辦完全部手續(xù)提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)行駛了130公里，一條輪胎被扎;河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者王某汽車(chē)變速箱存在問(wèn)題，上海大眾寶通4S店建議清洗油路能解決，但是清洗后問(wèn)題依舊存在，消費(fèi)者要求退還清洗費(fèi)用。

　　家具質(zhì)量、實(shí)木概念混淆不清、味道刺鼻、商品與樣品不符是家具類(lèi)投訴主要問(wèn)題。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購(gòu)買(mǎi)了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償;寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購(gòu)買(mǎi)兩件壁櫥，搬到家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。

　　此外，裝修公司低價(jià)攬活、建材質(zhì)量問(wèn)題等困擾消費(fèi)者。河西區(qū)孫某與康莊裝飾公司簽訂裝修合同，不含水電工程的大包套餐24340元。工程開(kāi)始后，裝修公司要孫某再交6000元，不交就停工。濱海新區(qū)姜某新房經(jīng)騰虹裝飾有限公司裝修后，出現(xiàn)墻皮開(kāi)裂、門(mén)框開(kāi)膠、衛(wèi)生間瓷磚起鼓、地磚開(kāi)裂等問(wèn)題，被投訴方不予以維修;張先生在寶坻區(qū)建材市場(chǎng)春云建材經(jīng)銷(xiāo)部購(gòu)買(mǎi)300塊瓷磚，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色深淺不同，經(jīng)銷(xiāo)商以沒(méi)有同批貨為由拒絕調(diào)換。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）