百元棉鞋穿幾天開膠 店主稱無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拒退

　　消費(fèi)者：一心想要退貨

　　2013年11月21日，陳女士來(lái)到讓胡路區(qū)昆侖商貿(mào)中心逛街。在一家名為“大名店”的鞋店里，她看中一雙特價(jià)500元的黑色棉鞋，當(dāng)即決定購(gòu)買。哪想到，這雙讓陳女士十分傾心的鞋子，穿了沒(méi)多久，鞋幫和鞋底就出現(xiàn)了開膠。因?yàn)楣ぷ髅�，陳女士沒(méi)有立即回到鞋店詢問(wèn)。2013年12月7日，她才再次來(lái)到“大富豪名店”。由于對(duì)這雙鞋的質(zhì)量非常不滿意，陳女士要求商家全額退款，這個(gè)要求被店主一口回絕。

　　店主：鞋子沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題

　　1月6日14時(shí)許，記者與陳女士來(lái)到了“大富豪名店”。一位售貨人員拿出陳女士的棉鞋，該棉鞋的開口部位已經(jīng)黏好。記者并沒(méi)有看到鞋子具體損壞的位置。店主告訴記者，如果這雙鞋是折底斷面，就可以給她退鞋。但這雙鞋只是開膠，維修是正常的處理方式。

　　店主說(shuō)，如果出現(xiàn)顧客退貨，他們會(huì)將退掉的貨物返回廠家，讓廠家承擔(dān)這筆費(fèi)用�？墒顷惻�士第一次退掉的棉鞋，廠家就拒絕了退款，并稱這雙鞋的問(wèn)題是人為造成的，不是正常開膠，與鞋子本身的質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系�！暗谝浑p鞋拿回來(lái)的時(shí)候，前面都開了。誰(shuí)穿鞋能把前腳板的鞋底全給穿開了?如果陳女士不能接受維修的處理方式，可以去找工商局做鑒定，工商局怎么處理，我就怎么幫她解決�！钡曛骱苌鷼獾卣f(shuō)，這雙鞋已經(jīng)賣出去50多雙，除了陳女士，就沒(méi)人回來(lái)找過(guò)。

　　店家補(bǔ)給顧客50元

　　隨后，記者來(lái)到昆侖商貿(mào)中心的服務(wù)臺(tái)，通過(guò)一個(gè)牌子上的電話號(hào)碼，聯(lián)系到了該服務(wù)臺(tái)的一位工作人員。經(jīng)過(guò)近20分鐘等待，這位工作人員來(lái)到了服務(wù)臺(tái)。簡(jiǎn)單了解事情經(jīng)過(guò)后，這位工作人員請(qǐng)陳女士、店主以及記者一同來(lái)到該商貿(mào)中心的商管部門。

　　商管部門的工作人員對(duì)此事進(jìn)行了了解，由于該鞋已經(jīng)過(guò)了退換時(shí)間，但并沒(méi)有過(guò)三包期，根據(jù)相關(guān)法條，店主需要在三個(gè)月內(nèi)對(duì)該鞋進(jìn)行維修，沒(méi)有退或換的義務(wù)。不過(guò)，由于陳女士的情況比較特殊，商管部門的工作人員提出三個(gè)解決辦法。

　　首先，陳女士繼續(xù)穿這雙鞋，根據(jù)《消法》，如果三個(gè)月內(nèi)再出現(xiàn)問(wèn)題，陳女士可以繼續(xù)要求店主維修;其次，為了讓消費(fèi)者滿意，雙方可以進(jìn)行協(xié)商，由店主掏出一定費(fèi)用，補(bǔ)給消費(fèi)者，將此事進(jìn)行一次性處理。以后鞋子再出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，店主不必再負(fù)責(zé)。如果以上兩個(gè)辦法都不能讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者可以找消協(xié)進(jìn)一步處理。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）