電商亂象打壓潮：張近東呼吁推進(jìn)O2O零售

　　12月27日至28日，全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議在京召開。商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城對(duì)2014年工作做了明確部署，包括深化商務(wù)領(lǐng)域改革、完善內(nèi)貿(mào)流通、加強(qiáng)市場(chǎng)秩序建設(shè)等八大任務(wù)。蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就“抓好電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上交易秩序和擴(kuò)大信息消費(fèi)”等方面做了“創(chuàng)新O2O模式 引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)”的主題發(fā)言。

　　正當(dāng)各大電商們還沉浸在2013年的“雙十一”“雙十二”促銷豐收帶來喜悅時(shí)，電商行業(yè)也似乎正在逐步走進(jìn)了電商戰(zhàn)后的行業(yè)性信譽(yù)危機(jī)。會(huì)議上，高虎城批評(píng)了電商行業(yè)當(dāng)前比較突出的問題，例如人為拉低價(jià)格，形成節(jié)日轟動(dòng)效應(yīng)，從而造成物流體系癱瘓，極大損害了顧客體驗(yàn)”等零售業(yè)頑疾。

　　根據(jù)會(huì)議披露的數(shù)據(jù)顯示，2013全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)23.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13%。高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)反映了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好，不過，當(dāng)前電商行業(yè)也普遍存在網(wǎng)絡(luò)渠道販假走私、物流滯后、售后服務(wù)無(wú)保障等亂象。對(duì)此，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧O2O模式的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有助于規(guī)范行業(yè)行為，在經(jīng)過連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)兩大階段后，蘇寧正在邁入O2O互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代。

　　在張近東看來，零售業(yè)在經(jīng)過連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)兩大階段后，當(dāng)前正在邁入O2O互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代， 而O2O模式則可將線上便利性與線下體驗(yàn)性很好地結(jié)合在一起，這將有助于系統(tǒng)地解決過去行業(yè)中累積的諸多問題。

　　事實(shí)上，不論是傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，如今也都在探索O2O模式。張近東指出。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，O2O模式有助于國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期消費(fèi)機(jī)制的建立，符合未來消費(fèi)者全方位、多元化的消費(fèi)需求，并可帶動(dòng)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，從而建立起零售企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、商戶共贏的良性發(fā)展模式。

　　大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能搜索以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，為當(dāng)前電商實(shí)現(xiàn)的O2O模式提供了技術(shù)支持。從實(shí)體零售走來的蘇寧，近年來在這一領(lǐng)域做了不少創(chuàng)新性工作。張近東介紹稱， O2O的重點(diǎn)就是店面的互聯(lián)網(wǎng)化，線上線下多終端也要無(wú)縫融合，如門店端、PC端、手機(jī)端、電視端等。

　　2013年11月，蘇寧聯(lián)合開放平臺(tái)上的6000多家商戶發(fā)起了首屆O2O購(gòu)物節(jié)，門店平均每小時(shí)涌入100萬(wàn)人，蘇寧易購(gòu)[微博]同時(shí)在線人數(shù)突破了1200萬(wàn)，有80多個(gè)商戶的訂單過萬(wàn)，全新的購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)銷方式獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧O2O模式證明了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)，是挑戰(zhàn)也是具有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其是很多正在經(jīng)歷背水一戰(zhàn)，卻又摸不到門道的實(shí)體零售們，蘇寧模式提供了很有意義的樣本。

　　不過，O2O模式固然美好，但如何實(shí)現(xiàn)卻不是那么容易。對(duì)此，張近東認(rèn)為實(shí)現(xiàn)O2O的前提是要有兩個(gè)“O”，即線上線下兩個(gè)渠道，同時(shí)還要打破兩個(gè)渠道之間的諸多障礙。他還總結(jié)了實(shí)現(xiàn)O2O的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要實(shí)現(xiàn)線上線下的組織融合、商品陳列融合、價(jià)格融合、購(gòu)物流程融合和服務(wù)融合。

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的典型代表，蘇寧在2013年轉(zhuǎn)型動(dòng)作多力度也大，為電商市場(chǎng)改革提供了不錯(cuò)的示范樣本。高虎城進(jìn)一步指出，規(guī)范了網(wǎng)上交易秩序，才能培養(yǎng)新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，未來新增長(zhǎng)點(diǎn)將會(huì)聚在在信息消費(fèi)、養(yǎng)老消費(fèi)、健康消費(fèi)，這會(huì)促進(jìn)新型電子產(chǎn)品、智能家電、節(jié)能汽車等熱點(diǎn)商品消費(fèi)，鼓勵(lì)新的消費(fèi)方式發(fā)展。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）