新消法：網(wǎng)購(gòu)七天可退貨 重懲虛假?gòu)V告

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】今年10月30日，石獅市工商行政管理局12315投訴臺(tái)接到來(lái)自浙江的許先生投訴，他稱自己10月24日在石獅某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一雙牛皮“”板鞋。10月27日，他收到貨后發(fā)現(xiàn)并不是牛皮而是人造革，與網(wǎng)頁(yè)上的描述不符。調(diào)解過(guò)程中，12315投訴臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家在編輯銷售網(wǎng)頁(yè)時(shí)并未及時(shí)更新商品信息，所以導(dǎo)致消費(fèi)者收到的鞋子材質(zhì)與實(shí)際不符。

　　這事情要是發(fā)生在新消法修訂前，消費(fèi)者如想“反悔”也許會(huì)比較糾結(jié)，但隨著明年新消法的正式施行，商家必須無(wú)理由在七天內(nèi)退貨。

　　在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。而新消法則確定了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買家一定“后悔權(quán)”。新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

　　針對(duì)虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法也作出了相應(yīng)規(guī)制�！皬V告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任，是新消法的一個(gè)亮點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)新消法，不論是明知還是不知，只要設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布了關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假?gòu)V告，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，這會(huì)督促?gòu)V告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者更加注重事先的審核義務(wù)，更加注重自身的信譽(yù)可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)的影響。

　　值得注意的是，新消法在懲罰性賠償方面作出了很大調(diào)整，一是提高了針對(duì)一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過(guò)去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償3倍的商品、服務(wù)價(jià)款;二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過(guò)低，懲罰性賠償沒(méi)有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營(yíng)者得不到應(yīng)有懲戒的問(wèn)題;三是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　該負(fù)責(zé)人稱，以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失(如：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金)、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)龋��?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成有效震懾。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）