網購鞋子不合腳退回 賣家稱沒收到拉黑買家

　　快遞寄回的鞋子莫名“失蹤”

　　今年“雙十一”前夕，鐘樓附近某公司的于女士在淘寶網上的一家店鋪購買了一雙女靴，“幾天后收到鞋子，我發(fā)現碼不合適，有點夾腳。”昨日，于小姐說，她和店主溝通后對方承諾可以補差價換另一雙，于小姐只需承擔運費。

　　于女士把鞋子通過順豐速運公司寄回。過了幾天聯系店主，店主卻稱沒有收到�！拔以陧権S速運官網上查詢，顯示派件已簽收�！庇谂�士說，再次聯系店主，但對方仍稱沒收到。她又致電順豐速運的客服，客服解釋說的確已寄到，當時店主不在，是店主的一位合租人收的貨，但沒有簽字。

　　于女士再次打電話給順豐速運，工作人員表示已派人到賣家地址查了多次，但均未找到賣家和那位收貨的合租人。

　　寄回的鞋子憑空消失，商家和快遞公司各執(zhí)一詞，互相推卸責任，這讓于女士非常生氣。她試圖與賣家商量解決此事，但對方在網上公布的電話卻打不通。

　　隨后，于女士又用幾位同事的旺旺賬號與對方聯系，可剛提及此事店主就直接拉黑。

　　“想直接給他差評，可對方把交易關閉了，無法評價�！庇谂�士說，她聯系淘寶網客服投訴此事，但一直未得到回應。

　　代收未簽字快遞公司應負責

　　于女士退回的鞋子到底在哪里?一方說送到了，一方又說沒收到，出現這種情況，該怎么維權?

　　對此，西安市工商局雙生分局生產要素市場管理所工作人員張先生表示，遇到消費糾紛，賣家應向于女士解釋并聯系快遞公司積極解決，而不是粗暴的拉黑。張先生說，工商部門受理網絡消費投訴和實體店消費者投訴一樣，遵循屬地原則，消費者投訴哪一個網站，就可以在12315熱線前加撥網站屬地的區(qū)號就能投訴。

　　陜西仁和萬國律師事務所律師余偉安表示，首先，不管這雙鞋子是否遺失，快遞員找合租人代收的做法已屬違規(guī)。代簽代收郵件，屬于民事代理行為，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認兩種情形，也就是說事先沒有經過收件人同意而進行的代簽代收，事后須經收件人追認才具有效力，否則由此造成收件人損失的，快遞公司須承擔違約的民事法律責任。余律師認為快遞行業(yè)代收代簽的行為在現實中應盡量避免，而且一旦出現這樣的情況，要追究快遞員及快遞公司的責任。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）