購物小票暗藏貓膩 霸王條款現(xiàn)象普遍

     【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】近日，福州的王先生在鼓樓區(qū)一家鞋店購買了一雙特價，沒想到才穿3天鞋底就開膠了。王先生到鞋店退換貨，店方卻以特價商品不可退換貨為由拒絕，店員還振振有詞：“小票上都寫明了。”王先生很納悶，他的為何不能退換?

　　記者了解到，此類現(xiàn)象較普遍。一些商家往往在收銀小票上暗藏貓膩，自行制定霸王條款，為售后可能產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛開脫責(zé)任。工商部門提醒，消費(fèi)者在遇到類似的霸王條款時，要敢于投訴舉報。

　　小票霸王條款現(xiàn)象普遍

　　許多消費(fèi)者在收到商家出具的收銀小票后，只注意核對商品的數(shù)量、單價和總額，卻往往忽視小票最后幾行提示語，而這多是商家自行制定的霸王條款。

　　連日來，記者采訪了福州多家商店，發(fā)現(xiàn)此類霸王條款主要有3種。

　　其一，一些商家在小票上注明特價商品謝絕退換貨。例如，百貨里的TATA專柜就在購物憑證上標(biāo)明“折價不退換”;沃爾瑪銷售人員說，如果標(biāo)明是清倉品不可退換貨;永輝超市規(guī)定，特價商品不允許退換，但若不影響二次銷售，可酌情處理;新華都五四店也規(guī)定，特價商品一般不退換，若不影響二次銷售，可到服務(wù)臺開具證明，但不一定保證退換貨成功。

　　其二，一些商家自行規(guī)定特殊商品不能退換。一些醫(yī)藥連鎖店在小票上注明“藥品屬特殊商品，謝絕退換”;一些超市規(guī)定內(nèi)衣等特殊商品“一經(jīng)售出，概不退換”;金山萬達(dá)廣場H&M商店在收銀條上注明了首飾、配飾等不退換。

　　其三，不少商家在換貨期限上動手腳，讓換貨期限大大縮水。多數(shù)超市將換貨的期限僅規(guī)定為7天，一些商家如甚至將換貨期縮水為3天。

　　提示語成商家脫責(zé)借口

　　日前，消費(fèi)者王先生在福州市晉安區(qū)水庫邊的某加油站加油。由于加油站暫時沒油，王先生付完款，拿著加油小票就離開了。等他再來加油時，工作人員卻告知小票已過期，小票規(guī)定24小時內(nèi)有效，逾期不能使用。王先生認(rèn)為這是加油站的“家規(guī)”，不能算數(shù)，雙方爭執(zhí)不下。最后經(jīng)晉安區(qū)12315調(diào)解，加油站才同意為王先生的車輛按所購票款加油。

　　但是，很多消費(fèi)者就沒有王先生這么幸運(yùn)。一旦消費(fèi)者維權(quán)，商家多以收銀小票上的提示語為借口開脫責(zé)任。

　　臺江區(qū)的孫小姐這幾天很煩心。她在某超市購買一口無油煙炒鍋，才用了10多天，她發(fā)現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象很嚴(yán)重，便要求超市退換貨，工作人員卻以7天換貨期已過為由推脫。當(dāng)孫小姐提及“三包”規(guī)定的換貨期限為15日時，工作人員說7天換貨期是超市規(guī)定，而且收銀小票上也有提示。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店家都表示，只要收銀小票上有提示，消費(fèi)者若違反提示就不能退換貨。對此，福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師認(rèn)為，收銀小票存在大量霸王條款，經(jīng)營者企圖利用合同條款減免責(zé)任、逃避義務(wù)是直接根源，而不少消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，在遭遇不平等條款時選擇隱忍，一定程度上助長了霸王條款的產(chǎn)生。

　　消費(fèi)者要敢于說“不”

　　福州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家在收銀小票上標(biāo)注的提示語均是針對退換貨問題，但這些條款本身就違法。

　　針對“特價商品謝絕退換貨”，該負(fù)責(zé)人指出，以特價商品、打折商品的形式開展銷售活動，只是商家的一種促銷手段，不能說明商品本身存在質(zhì)量問題，除非商家在銷售時有特別說明并在購物憑證上注明是處理品、次等品或者等外品�！读闶凵檀黉N行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品�！钡谑�八條更明確規(guī)定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙�！�

　　“換貨須在即日起7日內(nèi)憑收銀小票辦理”的規(guī)定也違法�！叭�包”規(guī)定第十條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。”

　　這位負(fù)責(zé)人還說，內(nèi)衣、睡衣等特殊商品直接接觸人體皮膚，如果消費(fèi)者以尺寸大小不合身、顏色款式不滿意等理由要求退換貨，有存在試穿后不衛(wèi)生、留有異味甚至傳播疾病的可能。但是，若購買的內(nèi)衣、睡衣確實(shí)存在質(zhì)量問題或者經(jīng)過權(quán)威部門認(rèn)定為假冒偽劣商品，消費(fèi)者可以依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》等法律法規(guī)，要求商家退換貨乃至索賠。

　　晉安區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，這些條款本身就違法，不但不能免除或者減輕商家的責(zé)任，反而會對商家誠信經(jīng)營的形象造成負(fù)面影響。為此，他提醒配備有電腦收銀系統(tǒng)的商家，特別是從事連鎖經(jīng)營的企業(yè)總部，應(yīng)當(dāng)及時對收銀小票上的提示語進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)屬于霸王條款的應(yīng)立即刪除或者更改，拒不整改的，將依法予以嚴(yán)肅查處。廣大消費(fèi)者在遇到類似的霸王條款時，也要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　要制止此類霸王條款，蔡思斌律師建議，政府職能部門首先要切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，主動介入，及時介入;立法機(jī)關(guān)要不斷完善相關(guān)法律，從而有效遏制霸王條款的產(chǎn)生;還要加強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）