Gucci古馳在華商品質(zhì)量再遭質(zhì)疑：新品價買回二手貨

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，早在2011年就有消息傳出，古馳會把消費者退貨的有瑕疵產(chǎn)品進行維修，再作為新品在門店出售給消費者。有內(nèi)部人表示，這樣的事例在古馳公司內(nèi)部并不罕見。事隔兩年，古馳在華銷售商品質(zhì)量再次遭到質(zhì)疑，新品價買回二手貨，消費者要求退貨頻繁遭拒，古馳公司信譽何在。

　　Gucci新價買來二手貨 消費者退貨頻繁遭拒

　　海南海口消費者謝女士，出差時在北京Gucci都會天地店花5000多元購買一雙高跟鞋，回家后第一次穿時就發(fā)現(xiàn)鞋底不平、腳掌處磨損嚴重，但鞋跟卻是全新的。

　　謝女士表示，付款的時候，自己正在打電話，沒有很留意對的檢查。而自己又經(jīng)常購買這個品牌，所以比較信任他們。付款之后，自己又去到旁邊的店里轉(zhuǎn)了一下，而鞋子暫時放在了店內(nèi)。半個小時之后，謝女士回來取走了鞋子，也沒有進行進一步檢查。

　　然而在發(fā)現(xiàn)鞋子有問題的時候，謝女士已經(jīng)回到了�？�。她將照片用微信寄給北京Gucci都會天地店的主管，店鋪主管還沒核實清楚，就回復這雙質(zhì)量有問題的鞋不是在他店里出售的。謝女士表示，自己的鞋就是在CUCCI店里買的，她不會放棄維權(quán)，放棄等于默認自己的投訴是無理取鬧或者是拿假貨訛詐店鋪。于是，她委托了北京的同學王女士去交涉這個事情。

　　王女士同時發(fā)布了一條微博，內(nèi)容是：8號買的鞋，10號拿出來穿就這樣。很明顯鞋子腳掌位置磨損嚴重，可是后跟是全新的，一定是穿一段時間后把后跟換過的，一拿出來穿就發(fā)現(xiàn)這樣�？墒堑昙铱诳诼暵曊f不可能給我這樣的鞋。請問難道我會變戲法嗎?如果我說假話請你們來調(diào)查我!

　　記者聯(lián)系了謝女士的同學王女士(化名)，王女士介紹，自己收到鞋后，也仔細觀察了鞋的磨損程度。兩個只腳的前腳掌都有很明顯穿過的痕跡，而鞋跟卻一點磨痕都沒有。

　　然而，當王女士帶著鞋和當時購買的票據(jù)去北京Gucci都會天地店當面退鞋的時候，也遭到拒絕，店員的理由還是鞋不是他們店售出的。于是，王女士要求看當時銷售的監(jiān)控，但回復說必須公安機關(guān)出面來共同看，還要得到當事人的委托書方可行。

　　謝女士寫了委托書，從�？卩]寄到北京。王女士又聯(lián)系店家，但等待多天也不見回復，多次電話聯(lián)系店鋪主管也沒有任何進展。直到上周二，王女士得到回復，對方?jīng)]有再提查看監(jiān)控一事，只是表示Gucci公司同意退款。

　　幾遭周折最終退款 古馳公司未正面回復

　　本周一，王女士帶著相關(guān)的單據(jù)到北京Gucci都會天地店辦理完退款手續(xù)，對方回復退款需要各級領(lǐng)導簽字，預計退款一個月后到賬。得到可以退款的答復后，謝女士和王女士還是有些擔心，擔心Gucci公司的說法又會有變。

　　記者在這之后撥通了北京Gucci都會天地店電話，店長回復，公司已經(jīng)同意退款，但具體什么時間還不確定。

　　昨天北京Gucci都會天地店店長回復，古馳(中國)貿(mào)易有限公司的相關(guān)負責人會聯(lián)系記者答復相關(guān)問題。昨日記者沒有接到電話，對方后來在晚上22點時回復了一封郵件。

　　古馳(中國)貿(mào)易有限公司市場傳訊部發(fā)來的郵件內(nèi)容：

　　對于謝女士的投訴，公司在受理后一直積極跟進。

　　關(guān)于款項到賬時間的疑問，首先可以確定，謝女士一定會收到退款，由于當時采用的是信用卡結(jié)算，辦理退款需經(jīng)過公司財務審批和銀行退款操作的必要時間，所以才會耗時略長，望予理解。

　　我們感謝媒體積極維護消費者權(quán)益之余亦不忘查證事實，故特向您通報此事的最終處理情況。再次感謝您的理解與關(guān)注!

　　郵件中并沒有提到古馳(中國)貿(mào)易有限公司調(diào)查核實的具體詳情，關(guān)于北京Gucci都會天地店店鋪是否存在二次銷售行為，也沒有具體的答復，記者會繼續(xù)關(guān)注并報道采訪的進展。在此提醒消費者，對洋品牌不要盲目信賴，購買產(chǎn)品后要仔細檢查并試穿后確認后再提貨。

　　專家律師：經(jīng)營者故意推諉 可能加重法律責任

　　Gucci方面的做法加重了公司的負面影響，經(jīng)營者如何規(guī)范產(chǎn)品和服務，面對相同經(jīng)歷，消費者如何集證，如何維權(quán)。經(jīng)濟之聲特約評論員、中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢，北京潮陽律師事務所律師邵桐對此作出解析。

　　武高漢：什么是品牌?品牌就要確保自己的產(chǎn)品和服務在質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量、環(huán)保、節(jié)能等各個方面均不發(fā)生任何問題，一旦發(fā)生問題要及時給消費者解決，這是品牌對消費者的承諾。Gucci是個大品牌，因此在這個方面是更不應當出現(xiàn)問題�，F(xiàn)在看，第一、質(zhì)量出現(xiàn)問題了;第二、服務出現(xiàn)問題了;第三、退款的時間還出現(xiàn)問題了。我覺得這都不是大品牌的所作所為。

　　如果是新鞋，就不應該出現(xiàn)任何問題，如果是做舊，那么消費者在退的時候就更不應該不給消費者退，所以，我覺得經(jīng)營者有故意推諉的嫌疑，有可能要加重它的法律責任。

　　邵桐：根據(jù)法律規(guī)定，如果經(jīng)營者已經(jīng)收到消費者的退貨要求以后，應當在收到之日起，7天之內(nèi)給消費者辦理退款，因此他們所找的內(nèi)部經(jīng)營上，或者內(nèi)部管理上的一些理由來推遲退款時間，我覺得是沒有法律依據(jù)的。

　　根據(jù)Gucci現(xiàn)在對這雙鞋的銷售，是存在一個對消費者欺詐的行為。也就是說，它把曾經(jīng)賣過的一雙鞋，或者經(jīng)過一定磨損的鞋當成新的商品賣給消費者，這種情況，應當是構(gòu)成了對消費者的一種欺詐行為。如果消費者有證據(jù)證明Gucci公司在銷售當中存在欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門以及其他行政部門，要給予經(jīng)營者責令改正，并且根據(jù)情節(jié)可以給予警告和沒收違法所得，如果沒有違法所得，可以處以50萬以下的罰款，情節(jié)嚴重的，還可以責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)行政處罰。

　　并且，法律上并沒有明確禁止和限制消費者在出現(xiàn)糾紛時取證的這種合法行為，因此這種行為應當是合法的。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買和使用產(chǎn)品或者接受服務的真實情況的權(quán)力。消費者在調(diào)取監(jiān)控錄像，恰恰是在行使其法律賦予消費者知悉權(quán)的一種方式，因此，消費者調(diào)取監(jiān)控錄像是一種合法行為，是毋庸置疑的。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）