“淘鞋網(wǎng)”就疑似泄露客戶(hù)信息事件致歉

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】“淘鞋網(wǎng)”被指疑似泄露客戶(hù)信息，有客戶(hù)差點(diǎn)因此上當(dāng)受騙。此事經(jīng)本報(bào)披露后，立即引起關(guān)注。

　　前日，“淘鞋網(wǎng)”公司主動(dòng)約見(jiàn)本報(bào)記者，稱(chēng)客戶(hù)信息失竊是因?yàn)楣�司一位懷孕員工家中的電腦中毒�！疤孕�網(wǎng)”方面同時(shí)通過(guò)本報(bào)，向信息被盜的客戶(hù)誠(chéng)懇致歉。

　　20多位客戶(hù)受害

　　數(shù)據(jù)庫(kù)未受攻擊

　　華僑大學(xué)研究生小張?jiān)凇疤孕�網(wǎng)”買(mǎi)完后，接到自稱(chēng)是該公司客服的電話，對(duì)方不僅知道他的消費(fèi)情況，還說(shuō)店員誤把他的訂單操作成“批發(fā)商用戶(hù)”，讓他去ATM機(jī)操作取消，不然銀行就要扣他一年的款項(xiàng)。在假客服和假銀行人員的誘導(dǎo)下，小張差點(diǎn)損失將近6000元，所幸最后關(guān)頭他發(fā)現(xiàn)蹊蹺，沒(méi)有完成轉(zhuǎn)賬(詳見(jiàn)10月25日第20版)。

　　前日“淘鞋網(wǎng)”公司約見(jiàn)本報(bào)記者，說(shuō)明了小張等客戶(hù)信息被盜的原因。

　　“我們訂單組的一名專(zhuān)員懷孕，申請(qǐng)?jiān)诩依锷习��！痹摴�司品牌�?jīng)理葉先生說(shuō)，訂單組專(zhuān)員的工作主要是電腦操作，前段時(shí)間，這名懷孕員工就在家里使用自己的電腦工作，“經(jīng)過(guò)我們技術(shù)人員檢查，她家里的電腦中毒，操作時(shí)，一些客戶(hù)信息就以郵件的形式發(fā)送出去，被人盜用”。

　　葉先生表示，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，一共有20幾位客戶(hù)信息被盜，都是發(fā)生在該懷孕員工家中的中毒電腦里，該公司上千萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有受到電腦病毒攻擊，總體上是安全的。事情發(fā)生后，公司已經(jīng)向20幾位受到影響的客戶(hù)發(fā)送防騙信息，暫未收到這些客戶(hù)已經(jīng)被騙的反饋。

　　向客戶(hù)道歉

　　稱(chēng)將加強(qiáng)管理

　　葉先生說(shuō)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`，給部分客戶(hù)造成影響，已經(jīng)引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們誠(chéng)摯地向這些客戶(hù)道歉，并及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部管理檢查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　“我們不會(huì)以任何客服操作失誤等理由，讓顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。”葉先生表示，電商客戶(hù)信息被盜已經(jīng)成為該行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。對(duì)公司而言，他們不會(huì)主動(dòng)泄露客戶(hù)信息，也不希望發(fā)生此類(lèi)情況。他們已經(jīng)采取措施，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的安全性。

　　目前，除了在官方微博發(fā)布防騙聲明，該公司已經(jīng)加大防騙信息的宣傳，消費(fèi)者一購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品，公司網(wǎng)站立即會(huì)發(fā)送防騙提醒信息給顧客。

　　此外，葉先生建議，消費(fèi)者碰到疑問(wèn)可以及時(shí)通過(guò)公司官方客服電話、微博等方式咨詢(xún)，收到快遞后也應(yīng)該及時(shí)銷(xiāo)毀面單信息，避免個(gè)人信息通過(guò)其他渠道泄露。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）