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新鞋脫膠商家拒換顧客維權(quán)小票“幫忙”

2013-09-24 14:39:02 來源：中國鞋網(wǎng)/閩東日報中國鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

【中國鞋網(wǎng)-消費市場】近日，范先生在壽寧縣城一家品牌皮鞋專賣店花費578元購買了一雙皮鞋，新鞋穿在腳上本是一件很愜意的事，熟料穿五天就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。范先生隨即找到商家要求更換，商家只肯幫忙維修拒絕更換。經(jīng)過多次交涉無果后，范先生向壽寧縣工商局12315臺申訴。

　　壽寧縣鰲陽工商所工作人員接到投訴后，立即電話聯(lián)系申訴雙方了解情況，通過查看消費者提供的購買小票，獲悉購物小票上確有明示“若出現(xiàn)質(zhì)量問題，七日內(nèi)可憑本票退換”字眼。結(jié)合本案案情，依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第二十三條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，履行修理、更換、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕”的規(guī)定，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，商家最終同意給消費者更換一雙新鞋。

　　由于目前國家沒有統(tǒng)一的鞋服“三包”的規(guī)定，本案最終的成功調(diào)解，關(guān)鍵點在于消費者保留了購物小票，依據(jù)小票上商家對消費者所做的承諾，工商人員以此為切入點，才使消費糾紛得以圓滿解決。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）