網(wǎng)購女鞋遇假貨取證維權(quán)難 實體店不愿開證明

　　今年4月底，陳女士在淘寶上買了一雙天美意女鞋，不久鞋底發(fā)生斷裂。起初陳女士懷疑有質(zhì)量問題，然而8月中旬，陳女士逛大型商場時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的女鞋與商場里的天美意專柜所售同款女鞋竟有多處不同。為此，陳女士特意拍下了鞋的照片拿到專柜對比，天美意專柜銷售人員看過照片后，根據(jù)鞋的顏色和編碼，判定陳女士買的天美意是假冒貨。

　　陳女士當(dāng)即向淘寶投訴，淘寶客服回復(fù)稱，要證明收到的商品為非正品，消費者須提供相應(yīng)憑證。同時，淘寶給出了三條提供憑證的渠道：一是賣家承認假貨的完整阿里旺旺聊天記錄。二是廠家開具檢測證明。三是工商局或質(zhì)監(jiān)局開具檢測報告或罰沒證明。

　　“由于網(wǎng)店賣家不承認是假貨，我只能依靠廠家或相關(guān)部門開具證明了�！标惻�士說。8月26日，記者隨陳女士來到天美意女鞋專柜，銷售人員稱，雖然陳女士買的鞋子疑似假貨，但他們專柜從未提供過開具假冒商品的證明服務(wù)，建議我們撥打售后客服電話。

　　撥打售后客服熱線后，客服人員稱“因鞋子無防偽標(biāo)志，無法通過鞋子本身辨別真?zhèn)�，只能通過購買渠道進行確認”。并建議我們登錄官網(wǎng)驗證是否有品牌授權(quán)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店并非官方授權(quán)的經(jīng)營網(wǎng)店。撥打官網(wǎng)服務(wù)熱線電話查詢，官網(wǎng)人員也表示“沒有查詢到這個訂單的鞋子的銷售記錄”。

　　既然無官方銷售記錄，能否證明鞋子是假貨呢?當(dāng)記者將官方回復(fù)告知淘寶客服后，淘寶客服稱，“在廠家的官網(wǎng)上進行官方認證，只能針對天貓商城的店，并不能對淘寶上的小店進行認證。此外,訂單查詢也不能作為銷售假冒商品證明，有些銷售可能是經(jīng)過轉(zhuǎn)手，不一定能查詢到。因此記者所提供的證明是無效的�！�

　　既然廠家無法提供證明，記者只好試圖通過工商或質(zhì)監(jiān)部門來驗證鞋子的真?zhèn)巍?月27日,記者來到市工商局，工作人員告知：“出售假冒產(chǎn)品行為一般由商標(biāo)持有人聯(lián)合工商進行處理，工商部門并不具備直接鑒定商品真?zhèn)蔚臋?quán)利。”質(zhì)監(jiān)部門也稱：“對于品牌真假的鑒定，得由廠家來檢測。質(zhì)監(jiān)部門只能對產(chǎn)品的材質(zhì)進行鑒定，鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，無法對品牌真假做出鑒定�！�

　　至此，陳女士頗感無奈。陳女士稱，淘寶提供的三條鑒證假貨的渠道都行不通，由于無法提供有效憑證，目前，網(wǎng)上買的這雙疑似假冒天美意鞋子還擱置在陳女士家中。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）