拒收，新《消費者權(quán)益保護法》下爭取后悔權(quán)

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】新的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)對網(wǎng)購后悔權(quán)做了進一步細化，明確提出鮮活易腐的生鮮食品等不能無理由退貨。不過，北京商報記者調(diào)查目前主流B2C網(wǎng)上商城退換貨政策發(fā)現(xiàn)，其實，消費者接收包裹時當面查驗產(chǎn)品會享有更多的網(wǎng)購后悔權(quán)。

　　驗貨時可當面拒收

　　十二屆全國人大常委會第四次會議提交審議的《消費者權(quán)益保護法》修正案草案二審稿提出，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐、消費者拆封的音像制品計算機軟件、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

　　消費者網(wǎng)購商品的退貨權(quán)利被外界稱為“后悔權(quán)”。此消息一出，立刻引起消費者關(guān)注。因為近期天貓、京東和我買網(wǎng)、1號店等商家紛紛涉足生鮮，由于貨品新鮮、低價和便利等優(yōu)勢，一些習(xí)慣網(wǎng)購的消費者網(wǎng)上購買生鮮的頻次增加。聽媒體解讀為沒有后悔權(quán)后，很多消費者認為網(wǎng)購生鮮風(fēng)險過大。

　　不過，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大型購物網(wǎng)站購買生鮮食品，當面驗貨時如果對所購生鮮不滿意，可以拒收。

　　北京商報記者以消費者身份在我買網(wǎng)購買了甜瓜、牛油果等生鮮食品，收到貨品后記者以甜瓜與網(wǎng)站圖片差別較大為由要求退貨。但我買網(wǎng)客服表示，如果簽收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有出入或者有質(zhì)量問題可以拒收，公司隨后會退款，但如果已經(jīng)簽收，則無法退貨。該客服介紹，公司配送員在送貨時一般都會提醒消費者開箱驗貨，確認貨品質(zhì)量后再簽收，避免造成不必要的損失。

　　京東的生鮮食品各聯(lián)營商的退貨條件不完全相同，但一般都要求當面拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有壓壞、腐爛或貨品與網(wǎng)上描述出入較大可以退貨，否則非質(zhì)量問題概不退貨。

　　母嬰用品不能退貨

　　新消法二審稿中提及，“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”不能無理由退貨，但規(guī)定中并未明確哪些商品屬于“不宜退貨”。

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有B2C商城會以“按照國家相關(guān)法律規(guī)定”的說法，對食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品等實行不退換貨政策。另外，母嬰用品也被商家列在了不能退貨的特殊商品之列。不過，國家相關(guān)法律規(guī)定具體規(guī)定了哪些特殊商品呢?

　　北京商報記者翻閱現(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》以及《廣告法》等法律文件發(fā)現(xiàn)，特殊商品的內(nèi)涵和外延過于模糊�！断�費者權(quán)益保護法》規(guī)定，特殊商品是指與人民健康和生命密切相關(guān)的產(chǎn)品，比如藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、煙草、食品、化妝品等一些特殊商品以及其他法律、行政法規(guī)中規(guī)定的應(yīng)當進行特殊管理的商品。而《廣告法》則規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品、食品、卷煙、烈性酒、化妝品為特殊商品。特殊商品一般是有專門的監(jiān)督管理。

　　可見，B2C商城的所謂“法律規(guī)定”，嚴格意義上說應(yīng)該是“行業(yè)慣例”。一位在淘寶經(jīng)營嬰幼兒用品的店鋪明確提示，所售商品不退換。該賣家向北京商報記者坦言，換位思考下，沒有媽媽會愿意給寶寶用別人退回來的產(chǎn)品。由于消費人群相對固定，大家對這一條款沒有過多反感。

　　退換貨時間不一

　　盡管新消法二審稿規(guī)定，消費者應(yīng)當自向經(jīng)營者提出退貨要求之日起7日內(nèi)將商品退回;經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

　　但是并沒有規(guī)定換貨的執(zhí)行流程。而目前，大型B2C退換貨的時間限制各不相同。比如，京東規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨;亞馬遜規(guī)定退換貨的時間期限都是30天，退換貨時限是從商品送達時間開始計算;當當規(guī)定，自簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨，15日內(nèi)可申請換貨。

　　其實，今年4月，草案初次審議稿時規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買商品后，要求退貨的，無需說明理由。但一些商家對這一規(guī)定曾提出異議，完全無理由退貨會給一些不良買家可乘之機，會給賣家造成傷害。一些部門建議明確不宜退貨的情形和退貨費用的承擔，以增強法律適用的確定性和可操作性。

　　不過，從目前的新消法二審稿看，網(wǎng)購換貨情況也應(yīng)進行相應(yīng)規(guī)定，更好地保障消費者的權(quán)益。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）