拒收，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》下?tīng)?zhēng)取后悔權(quán)

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)對(duì)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)做了進(jìn)一步細(xì)化，明確提出鮮活易腐的生鮮食品等不能無(wú)理由退貨。不過(guò)，北京商報(bào)記者調(diào)查目前主流B2C網(wǎng)上商城退換貨政策發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，消費(fèi)者接收包裹時(shí)當(dāng)面查驗(yàn)產(chǎn)品會(huì)享有更多的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)。

　　驗(yàn)貨時(shí)可當(dāng)面拒收

　　十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議提交審議的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案草案二審稿提出，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、消費(fèi)者拆封的音像制品計(jì)算機(jī)軟件、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的退貨權(quán)利被外界稱(chēng)為“后悔權(quán)”。此消息一出，立刻引起消費(fèi)者關(guān)注。因?yàn)榻�期天貓、京東和我買(mǎi)網(wǎng)、1號(hào)店等商家紛紛涉足生鮮，由于貨品新鮮、低價(jià)和便利等優(yōu)勢(shì)，一些習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生鮮的頻次增加。聽(tīng)媒體解讀為沒(méi)有后悔權(quán)后，很多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)生鮮風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。

　　不過(guò)，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大型購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)生鮮食品，當(dāng)面驗(yàn)貨時(shí)如果對(duì)所購(gòu)生鮮不滿意，可以拒收。

　　北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份在我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了甜瓜、牛油果等生鮮食品，收到貨品后記者以甜瓜與網(wǎng)站圖片差別較大為由要求退貨。但我買(mǎi)網(wǎng)客服表示，如果簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有出入或者有質(zhì)量問(wèn)題可以拒收，公司隨后會(huì)退款，但如果已經(jīng)簽收，則無(wú)法退貨。該客服介紹，公司配送員在送貨時(shí)一般都會(huì)提醒消費(fèi)者開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)貨品質(zhì)量后再簽收，避免造成不必要的損失。

　　京東的生鮮食品各聯(lián)營(yíng)商的退貨條件不完全相同，但一般都要求當(dāng)面拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有壓壞、腐爛或貨品與網(wǎng)上描述出入較大可以退貨，否則非質(zhì)量問(wèn)題概不退貨。

　　母嬰用品不能退貨

　　新消法二審稿中提及，“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”不能無(wú)理由退貨，但規(guī)定中并未明確哪些商品屬于“不宜退貨”。

　　北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有B2C商城會(huì)以“按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定”的說(shuō)法，對(duì)食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品等實(shí)行不退換貨政策。另外，母嬰用品也被商家列在了不能退貨的特殊商品之列。不過(guò)，國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定具體規(guī)定了哪些特殊商品呢?

　　北京商報(bào)記者翻閱現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《廣告法》等法律文件發(fā)現(xiàn)，特殊商品的內(nèi)涵和外延過(guò)于模糊�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，特殊商品是指與人民健康和生命密切相關(guān)的產(chǎn)品，比如藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、煙草、食品、化妝品等一些特殊商品以及其他法律、行政法規(guī)中規(guī)定的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特殊管理的商品。而《廣告法》則規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品、食品、卷煙、烈性酒、化妝品為特殊商品。特殊商品一般是有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理。

　　可見(jiàn)，B2C商城的所謂“法律規(guī)定”，嚴(yán)格意義上說(shuō)應(yīng)該是“行業(yè)慣例”。一位在淘寶經(jīng)營(yíng)嬰幼兒用品的店鋪明確提示，所售商品不退換。該賣(mài)家向北京商報(bào)記者坦言，換位思考下，沒(méi)有媽媽會(huì)愿意給寶寶用別人退回來(lái)的產(chǎn)品。由于消費(fèi)人群相對(duì)固定，大家對(duì)這一條款沒(méi)有過(guò)多反感。

　　退換貨時(shí)間不一

　　盡管新消法二審稿規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自向經(jīng)營(yíng)者提出退貨要求之日起7日內(nèi)將商品退回;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　但是并沒(méi)有規(guī)定換貨的執(zhí)行流程。而目前，大型B2C退換貨的時(shí)間限制各不相同。比如，京東規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨;亞馬遜規(guī)定退換貨的時(shí)間期限都是30天，退換貨時(shí)限是從商品送達(dá)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算;當(dāng)當(dāng)規(guī)定，自簽收商品之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。

　　其實(shí)，今年4月，草案初次審議稿時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買(mǎi)商品后，要求退貨的，無(wú)需說(shuō)明理由。但一些商家對(duì)這一規(guī)定曾提出異議，完全無(wú)理由退貨會(huì)給一些不良買(mǎi)家可乘之機(jī)，會(huì)給賣(mài)家造成傷害。一些部門(mén)建議明確不宜退貨的情形和退貨費(fèi)用的承擔(dān)，以增強(qiáng)法律適用的確定性和可操作性。

　　不過(guò)，從目前的新消法二審稿看，網(wǎng)購(gòu)換貨情況也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)規(guī)定，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）