美國戶外品牌在線零售三大巨頭爭霸市場

　　具體到單項(xiàng)評(píng)估，涉及到電話溝通等方面的服務(wù)，在所有戶外在線零售商中表現(xiàn)最好，緊隨其后的是、、和等幾家公司;而電子郵件服務(wù)方面，評(píng)分位列第一， 、、和分別排名2-5位。

　　關(guān)于產(chǎn)品的運(yùn)輸， 拔得頭籌，排名2-5位的是、、和;貨物退換方面，最令人滿意，次之，隨后的是、和。

　　在STELLAService的這份報(bào)告中僅對(duì)五家體育/戶外在線零售商進(jìn)行分析，如下：

　　電話服務(wù)：服務(wù)名列第一，解決方案最令人稱贊，但轉(zhuǎn)接到人工客服總時(shí)間還有提高空間

　　電子郵件服務(wù)：電郵平均反應(yīng)速度最快，此外，這家零售商的垂直解決方案最為優(yōu)秀

　　產(chǎn)品運(yùn)輸：與競爭對(duì)手相比，訂單運(yùn)輸要快兩天左右

　　退換貨：的每一個(gè)訂單中都黏貼有一個(gè)預(yù)付費(fèi)退換貨標(biāo)簽，成為體育/戶外在線零售商中消費(fèi)者退換貨服務(wù)最為便捷的一家。

　　在STELLAService這份美國7月份在線零售市場調(diào)查報(bào)告中，具有百年歷史的戶外休閑大亨在所有在線零售商排名中位列第二，總排名前十如下：

　　STELLAService

　　成立于2009年的STELLAService是一家致力于用戶對(duì)在線零售商進(jìn)行評(píng)級(jí)的公司，幫助用戶在了解商家更多的信息基礎(chǔ)上作出購買決定，同時(shí)也為零售商提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)及營銷建議。

　　為了讓用戶更好地了解他所光顧的零售商服務(wù)如何，STELLAService自己也在線購物做試驗(yàn)，在目標(biāo)公司購物，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，然后制定評(píng)估方案，評(píng)級(jí)分為“非常好、好、一般”評(píng)級(jí)被放在網(wǎng)站上供所有人參考。

　　如果某家零售公司得得到“非常好”評(píng)級(jí)，就能得到STELLA的認(rèn)可印章，展示給大家，或許這樣就能得到用戶的青睞。STELLAS稱將用這些資金來發(fā)展業(yè)務(wù)，組建好團(tuán)隊(duì)，開發(fā)展品，現(xiàn)在總投資已達(dá)700萬美金。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）