雙鳳鞋業(yè)：為穿鞋人做“足”功夫
【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】在鄭州的大街小巷，皮鞋連鎖專賣店已成為鄭州市一道亮麗的風(fēng)景線。被人熟知的雙鳳皮鞋也被“中國馳名商標(biāo)”、“中國真皮鞋王”、“河南省名牌產(chǎn)品”、“鄭州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)加身。一家從十幾個(gè)人開始打拼的民營小廠，是如何成就這些業(yè)績(jī)的?
“那是30年來，我們一直奉行的‘做鞋人想著穿鞋人’的企業(yè)宗旨和‘寧讓企業(yè)吃虧也要讓消費(fèi)者滿意’的服務(wù)理念。”鄭州市雙鳳鞋業(yè)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理周國榮告訴記者。
換位思考打造精良品質(zhì)
這幾天，鄭州的氣溫在40攝氏度徘徊，然而高溫依然擋不住人們購物的熱情。在鄭州市航海路與桐柏路交叉路口的雙鳳皮鞋連鎖專賣店里，前來挑選鞋的人絡(luò)繹不絕，店員都忙得顧不上和記者搭訕。
記者看到，一位女士一連選了4雙鞋，不會(huì)是搶購吧!我不解地看著她，她笑著說：“雙鳳鞋穿著舒服，最適合老人穿了，而且價(jià)格也不貴，又趕上換季，就給家里4位老人一人買了一雙�！�
穿過雙鳳皮鞋的消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)最多的一個(gè)詞就是“舒適”，但是，卻因?yàn)樘孢m，曾被消費(fèi)者懷疑不是真皮的。
一位前來買鞋的顧客告訴記者：“我們家屬院的一位老太太因?yàn)楦械叫ち咸洠`認(rèn)為是皮革的，就把鞋拿到店里，店員一再承諾是真皮的，老太太就是不相信。在解釋無果的情況下，為了打消她的疑慮，專賣店工作人員決定，當(dāng)場(chǎng)把皮鞋剪開，并當(dāng)著她和顧客的面驗(yàn)證，并向她承諾，如果是革的，一賠十，如果是真皮的，就送她一雙一模一樣的。鞋子剪開了，確實(shí)是真皮的，面對(duì)事實(shí)，老太太連連驚嘆。現(xiàn)在不僅老太太成了雙鳳的老顧客，也帶動(dòng)我們成了雙鳳忠實(shí)的客戶了�！�
皮鞋舒適到讓人懷疑的程度，這全得益于雙鳳公司的企業(yè)宗旨——“做鞋人想著穿鞋人”換位思考的結(jié)果。雙鳳鞋業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，到了苛刻的地步�！吧系拦ば蚍⻊�(wù)下道工序，下道工序監(jiān)督上道工序，不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)流入下道工序”的管理模式，將不合格產(chǎn)品消滅在源頭;員工自檢，質(zhì)檢員專檢，車間主任巡檢，質(zhì)檢小組抽檢的4級(jí)檢驗(yàn)制度，質(zhì)量例會(huì)制度，全鏈條、全方位質(zhì)量控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。
良心工程贏得員工不離不棄
最近幾年關(guān)于鞋廠污染的報(bào)道很多，并且已經(jīng)成為一個(gè)焦點(diǎn)，然而雙鳳鞋業(yè)在重視質(zhì)量的同時(shí)，把環(huán)保也看成了企業(yè)的生命線。
周國榮告訴記者：“我原來是學(xué)醫(yī)的，多年做職業(yè)病防治工作。不管政府檢查不檢查，做人是有原則的，絕對(duì)不能用劣質(zhì)膠。即使公司目前使用最為環(huán)保的進(jìn)口膠，也要為員工進(jìn)行隔離防護(hù)，并保持通風(fēng)。做企業(yè)，更要講良心。員工跟著我們干，不管掙錢多少，絕對(duì)不能讓他們身體受損�！�
從1984年建廠到現(xiàn)在，30年了，公司的一些老員工毅然追隨、不離不棄。
“堅(jiān)持質(zhì)量，堅(jiān)持環(huán)保，受益的還是企業(yè)�！敝車鴺s說道。
貼心服務(wù)帶來忠實(shí)顧客
“我鞋上的鉆掉了，能不能幫著修一下?”在一家雙鳳專賣店，一位顧客忐忑地向店員問道。因?yàn)樾系翥@不在三包范圍內(nèi)，這在其他鞋店也是不大可能的事，這位顧客也只是抱著試試看的態(tài)度問問。
“沒有關(guān)系，明天你就可以過來取�！钡陠T說道�！笆钦娴膯�?”這位顧客有點(diǎn)不相信自己的耳朵。
如今，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差異化戰(zhàn)略，樹業(yè)誠信與品牌，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。雙鳳鞋業(yè)也是如此。
第一時(shí)間給予答復(fù)、超出“三包”期也“三包”、義務(wù)維修不收費(fèi)、無節(jié)假日服務(wù)，在售后服務(wù)上，公司奉行“寧讓企業(yè)吃點(diǎn)虧，也要讓消費(fèi)者滿意”的理念，贏得了大量的回頭客，十幾年不換牌子、三代人同穿“雙鳳”鞋的忠實(shí)顧客大大增加，有效提升了“雙鳳”品牌的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
為方便消費(fèi)者購買，公司對(duì)店面選址十分重視。在市區(qū)的主干道、繁華商業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)開設(shè)雙鳳專賣店及加盟店80余家，連鎖規(guī)模在河南省皮革行業(yè)位居前列。同時(shí)，在河南省、市以及周邊十多個(gè)省份還擁有加盟商200余家。
創(chuàng)新支起鞋業(yè)一片天地
自主創(chuàng)新的研發(fā)能力代表著企業(yè)的水平和發(fā)展方向，作為河南鞋業(yè)的龍頭老大，雙鳳公司始終牢記這一點(diǎn)。
省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、30多人組成的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，根據(jù)市場(chǎng)要求和流行趨勢(shì)，雙鳳公司的設(shè)計(jì)研發(fā)隊(duì)伍選用新型鞋材，應(yīng)用新技術(shù)，制成中、高檔皮鞋，新產(chǎn)品研發(fā)每年遞增，目前多達(dá)一千多個(gè)品種。依托企業(yè)技術(shù)中心，近幾年來，公司還申報(bào)專利7項(xiàng)，其中4項(xiàng)在我國制鞋行業(yè)屬于領(lǐng)先技術(shù)。
同樣讓雙鳳人引以為豪的還有其信息化管理手段。2009年雙鳳公司和中國銀聯(lián)合作，共同開發(fā)了代表國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平的“雙鳳E銷存”信息化系統(tǒng)，利用系統(tǒng)提供及時(shí)、有效的數(shù)據(jù)，來科學(xué)指導(dǎo)公司資源的最佳配置，增加了銷售量，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，指導(dǎo)了生產(chǎn)采購。該系統(tǒng)應(yīng)用后，庫存降低了15%，減少了15%的過季品，銷售量增加了30%。
成績(jī)只代表著過去。雙鳳鞋業(yè)本著“創(chuàng)百年品牌，建長(zhǎng)青基業(yè)”的愿景，將一如既往地奉行打造精品、服務(wù)至上的理念，做“足”功夫，走向更加輝煌的明天!（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）
