千元涼鞋磨腳出血 奢侈品拒退貨成“行規(guī)”

　　記者核實報道：昨天，記者見到李女士，她腳踝骨位置的皮膚仍然有傷疤，右腳有三處傷痕，左腳有一處傷。

　　李女士表示，這些傷僅僅是穿新鞋走10多分鐘路的結(jié)果。

　　據(jù)介紹，7月13日，李女士在某商場的HOGAN專賣店買了這雙鞋，共花費1890元。當時她在店里試穿沒發(fā)現(xiàn)問題。7月20日，她第一次穿這雙鞋上班，從家到單位僅僅10余分鐘的路程，到單位后兩腳的腳踝位置就已經(jīng)血肉模糊。原來在腳踝的位置有個金屬卡子，起到固定作用，走路時這個金屬卡子就會磨腳踝骨位置的皮膚。

　　李女士認為，卡腳問題已經(jīng)不是普通的新鞋磨腳，怎么穿都是磨腳的，希望能退掉。8月19日，李女士到HOGAN店里協(xié)商退鞋問題，店內(nèi)工作人員表示，金屬卡子問題不屬于質(zhì)量問題，所以不能退貨，這讓李女士難以接受。

　　記者核實：不屬于質(zhì)量問題不能退

　　昨日，記者與李女士再次來到HOGAN店里，李女士再次穿上這雙涼鞋，傷痕正好在金屬卡子周圍，卡子已經(jīng)用創(chuàng)可貼包上，“就算包上創(chuàng)可貼也磨腳�！钡昀锕ぷ魅藛T表示經(jīng)理休息，對于這雙鞋還是不予退貨。

　　李女士表示，她在網(wǎng)上搜索過類似情況，很多品牌遇到同樣問題都能為消費者退貨。工作人員表示，商場一樓的奢侈品牌都是這樣的，同樣問題到其他幾家也不會退貨，這是奢侈品業(yè)內(nèi)的規(guī)定。

　　隨后，該賣場一樓的樓面經(jīng)理程女士出面，她表示鞋本身沒有質(zhì)量問題，另外李女士已經(jīng)穿過，商家不能進行二次銷售，所以不予退貨。她只能與HOGAN店面經(jīng)理進行協(xié)商，由這位經(jīng)理與意大利總部聯(lián)系，看是否有其他解決方案。

　　律師說法：鞋子無法正常使用 消費者有權(quán)要求退貨

　　本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧百聯(lián)律師事務所律師王飛表示，設(shè)計上的問題是無法檢測的，但是鞋子如果穿上就卡腳，消費者根本沒辦法穿，商家應該給消費者退鞋。

　　消費者在商場購買商品就與商家形成了買賣合同關(guān)系，鞋子無法正常使用，買賣合同目的無法實現(xiàn)，消費者有權(quán)要求退換貨。如果雙方有異議，可以委托第三方進行鑒定。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）