快遞旺季政策出爐：電商大促不得擅自停運(yùn)

　　《旺季指南》對(duì)“快遞旺季”的范疇做出明確界定，是指因市場(chǎng)需求波動(dòng)引起快件(郵件)業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務(wù)高峰期。因此包括大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間;春節(jié)前30天;以及其他重要節(jié)日前后的一定時(shí)期;以及其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期，均屬于快遞旺季。

　　《旺季指南》中規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況)，應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。

　　另一方面，針對(duì)旺季期間，快遞企業(yè)因成本增加確需上調(diào)資費(fèi)，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費(fèi)的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會(huì)公布。

　　此外，針對(duì)旺季期間有可能爆發(fā)的問題，指南中要求快遞企業(yè)應(yīng)通過采取加大直運(yùn)力度、減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、增加處理頻次等措施，加快快件處理速度;中轉(zhuǎn)和投遞中應(yīng)遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先投”的原則，避免積壓。嚴(yán)禁野蠻作業(yè)行為，避免快件延誤、丟失和損毀。

　　與此同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加旺季期間客服人員，及時(shí)提供快件跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)。對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心交辦的申訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。

　　據(jù)了解，隨著電商價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)加劇，大促對(duì)于快遞企業(yè)的倉庫調(diào)配、運(yùn)送服務(wù)壓力倍增。以天貓2012年“雙十一”為例,雖然淘寶提前聯(lián)合各家快遞公司,制定物流預(yù)警方案。但單日191億元的交易額,運(yùn)出包裹7800萬件，仍然導(dǎo)致第三方快遞出現(xiàn)爆倉、送貨延遲等現(xiàn)象,引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。

　　對(duì)此，部分快遞從業(yè)人員向億邦動(dòng)力網(wǎng)反映，《旺季指南》的規(guī)定只能用作參考，對(duì)于很多實(shí)際情況，快遞公司往往“上有政策，下有對(duì)策”�！熬拖衩磕甏汗�(jié)期間，國家郵政都會(huì)要求快遞公司不放假、不停運(yùn)，但最終執(zhí)行者寥寥，又或者僅是主干網(wǎng)店堅(jiān)持作業(yè)，多數(shù)地方站均關(guān)閉�！�

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《旺季指南》的落地，最終仍需要依靠郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，以加大資源投入、強(qiáng)化運(yùn)營管理，才能共同保障快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的順利進(jìn)行。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）