2013上半年逾九成消費者投訴得到解決

     【中國鞋網-消費市場】日前，中消協(xié)宣布，根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2013年上半年共受理消費者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費者挽回經濟損失59057萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3628件，加倍賠償金額864萬元。上半年，各級消協(xié)組織支持消費者起訴994件，接待消費者來訪和咨詢86萬人次。

　　據介紹，2013年上半年與2012年同期相比，除來訪咨詢人數下降18.1%之外，其余數字均有所上升。

　　根據投訴性質，質量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務問題占12.1%，價格問題占4.6%，虛假宣傳占2.0%，安全問題占1.7%，假冒問題占1.4%，計量問題占1.1%，人格尊嚴問題占0.3%。產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　與2012年同期相比，涉及合同和售后服務性質的投訴比重及投訴量均有所上升，質量性質的投訴比重下降則相對較多。

　　在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。值得重視的是，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“汽車三包”)實施在即，有關汽車售后服務的投訴將明顯增多。

　　在服務投訴中，投訴量居前幾位的分別為：媒體、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發(fā)服務、保養(yǎng)和修理服務等。以網絡購物為主體的媒體購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先，由于管理和服務滯后于網絡購物市場的快速增長，網購產品的質量保證和服務的承諾兌現將極大考驗著網購行業(yè)的健康發(fā)展。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）