2013上半年逾九成消費(fèi)者投訴得到解決

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】日前，中消協(xié)宣布，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年上半年共受理消費(fèi)者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59057萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3628件，加倍賠償金額864萬元。上半年，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴994件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢86萬人次。

　　據(jù)介紹，2013年上半年與2012年同期相比，除來訪咨詢?nèi)藬?shù)下降18.1%之外，其余數(shù)字均有所上升。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占47.2%，營(yíng)銷合同問題占13.2%，售后服務(wù)問題占12.1%，價(jià)格問題占4.6%，虛假宣傳占2.0%，安全問題占1.7%，假冒問題占1.4%，計(jì)量問題占1.1%，人格尊嚴(yán)問題占0.3%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　與2012年同期相比，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升，質(zhì)量性質(zhì)的投訴比重下降則相對(duì)較多。

　　在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。值得重視的是，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“汽車三包”)實(shí)施在即，有關(guān)汽車售后服務(wù)的投訴將明顯增多。

　　在服務(wù)投訴中，投訴量居前幾位的分別為：媒體、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的媒體購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，由于管理和服務(wù)滯后于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)的承諾兌現(xiàn)將極大考驗(yàn)著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）