服務(wù)類消費投訴比重上升趨于多樣化

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】中國商業(yè)聯(lián)合會和中國人民大學信息分析研究中心日前聯(lián)合發(fā)布的《2012年中國售后服務(wù)發(fā)展報告》顯示，近5年來我國消費者服務(wù)類投訴的比重不斷上升且趨于多樣化，銀行、航空、餐飲、網(wǎng)絡(luò)寬帶、快遞等領(lǐng)域成為投訴熱點，這一方面是社會生活方式多樣化的結(jié)果，另一方面也是消費者維權(quán)意識提高的體現(xiàn)。

　　據(jù)這份在“‘售后服務(wù)’‘品牌評價’兩部國家標準宣貫一周年紀念大會”上發(fā)布的報告分析，近5年來消費者對質(zhì)量問題的投訴數(shù)量呈逐年下降趨勢，但仍占據(jù)投訴問題的絕大部分;移動電話、服裝鞋帽、食品、電信、銷售等五類產(chǎn)品和服務(wù)的投訴量都很高，連續(xù)三年居投訴量前五位。

　　近5年來消費者投訴的熱點問題分別是：

　　——食品藥品質(zhì)量問題頑疾難除。食品質(zhì)量安全不過關(guān)、保健類食品功效夸大宣傳等是這類投訴的主要問題。

　　——網(wǎng)絡(luò)購物連年成為投訴熱點。由于網(wǎng)絡(luò)購物是非現(xiàn)場購物，所以針對質(zhì)量問題的投訴占大多數(shù);網(wǎng)絡(luò)團購中質(zhì)價嚴重不符和消費限制多等問題也是投訴熱點。

　　——汽車投訴居高不下。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是汽車投訴的三大主要問題。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）