哈爾濱非現(xiàn)場購物投訴連續(xù)三年增30%

　　【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】隨著網(wǎng)購、電視購物的逐漸流行，越來越多的人加入到非現(xiàn)場購物大軍，而隨之產(chǎn)生的則是各種消費糾紛的增加。3月31日，記者走訪中發(fā)現(xiàn)，購物基數(shù)增大，商家假冒偽劣，售后退換貨難和維權(quán)難取證成為非現(xiàn)場購物投訴量激增的四個主要原因。

　　名詞解釋

　　非現(xiàn)場購物：包含網(wǎng)絡(luò)購物、電視電臺購物、電話購物、上門推銷購物、手機短信購物等五種形式，沒有實體店，送貨都是郵購或快遞。

　　非現(xiàn)場購物激增帶高投訴量

　　2012年，哈市消協(xié)和工商部門共受理非現(xiàn)場購物的咨詢申(投)訴舉報569件，同比增長26.7%，而且連續(xù)三年增長近三成。哈市工商局12315指揮中心主任辛棟表示，非現(xiàn)場購物投訴量增加，一個主要原因就是購物基數(shù)增大，“網(wǎng)絡(luò)購物的興起和發(fā)展，導致非現(xiàn)場購物的人群急速增長，按照消費規(guī)律，消費人群增加，消費投訴也會增加。”

　　商品價低質(zhì)量難保

　　哈市小李近日網(wǎng)購了一雙運動鞋，郵到后發(fā)現(xiàn)鞋與實體店的不一致，對方卻表示“我們的鞋都(專賣店)是仿耐克(專賣店)鞋，質(zhì)量很好，不影響穿著。”商家以無質(zhì)量問題為由拒絕退貨。辛棟說，因為非現(xiàn)場購物，消費者無法通過圖片來判斷商品的好壞。“非現(xiàn)場購物最大的優(yōu)點就是便宜和方便，商家就是抓住了消費者貪便宜的心里，銷售假冒偽劣商品。”

　　售后不健全退換遭推諉

　　哈市陳女士網(wǎng)購了一臺電視機，使用過程常出現(xiàn)黑屏和亮點，而該品牌電視在哈市沒維修網(wǎng)點，只能自費送沈陽維修，最終經(jīng)工商協(xié)調(diào)，陳女士才將電視退掉。辛棟表示，有的非現(xiàn)場購物產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)和熱線接聽地都不一樣，出現(xiàn)糾紛四方推諉。如果銷售地在外省市，維權(quán)還要通過當?shù)毓ど虣C關(guān)。

　　證據(jù)難取證導致維權(quán)難

　　伍女士在網(wǎng)上團購了一張餐券，到期后網(wǎng)站拒絕退款。伍女士說，“團購時商家承諾過期退款，但事后把承諾刪除了，我沒截圖留證據(jù)。”最終經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)站為消費者退了款。辛棟表示，很多非現(xiàn)場購物的商家在消費者購物后不提供發(fā)票等購物憑證，一旦發(fā)生糾紛，商家不承認之前承諾事項，這樣的維權(quán)很難成功。

　　工商建議

　　哈市工商局消保處處長王緒坤表示，現(xiàn)在非現(xiàn)場購物相關(guān)監(jiān)管機制并不健全，沒有明確條文規(guī)定如何處理糾紛，“我們暫不建議采用這種方式購物，如發(fā)生糾紛或者遭到欺詐，消費者本身也有一定責任。”王緒坤建議，如非要選擇非現(xiàn)場購物，一定要注意保留購物憑證，并通過錄音、錄像或者截圖的方式記錄商家的承諾，方便自己維權(quán)，而且要選擇先驗貨后付款的方式，防止自己買到假冒偽劣商品。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）