網(wǎng)絡(luò)購物糾紛不斷 三大雷區(qū)謹(jǐn)防受騙

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的日益壯大，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的消費(fèi)模式已走進(jìn)千家萬戶，成為許多人特別是年輕消費(fèi)者越來越鐘愛的一種消費(fèi)方式。然而，由于我國法律關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的立法不完善，行政監(jiān)管的力度、廣度和深度仍不夠，產(chǎn)生了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的糾紛。

　　“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，荔灣區(qū)法院的法官結(jié)合近期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所出現(xiàn)的糾紛高發(fā)區(qū)域，為廣大消費(fèi)者支招如何做個(gè)精明(專賣店)的網(wǎng)購達(dá)人。

　　雷區(qū)1：網(wǎng)購高峰快遞成慢遞

　　近年來，某些特殊日子(如雙十、雙十一)均成網(wǎng)購高峰，網(wǎng)絡(luò)商家為了提高銷售額推出眾多促銷和優(yōu)惠活動(dòng)，使得網(wǎng)購交易量在短期內(nèi)數(shù)量激增，然而由于快遞公司負(fù)責(zé)送貨的人力有限，致使不少快遞公司倉庫里的包裹堆積如山，送貨延遲比比皆是，錯(cuò)誤投遞、物品損壞、丟件的現(xiàn)象也隨之增多。

　　有消費(fèi)者表示在“雙十一”買了一雙夏秋穿的高跟鞋，平時(shí)4天內(nèi)可到的包裹等了快一個(gè)月才收到貨。收到貨時(shí)，天已轉(zhuǎn)冷，高跟鞋只能束之高閣。

　　法官提醒：節(jié)日期間快遞業(yè)務(wù)量大，某些快遞公司對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性不發(fā)件。消費(fèi)者在購買前一定要查清楚快遞派送范圍，明確快遞公司是否確實(shí)會(huì)派送到收件地址。若一些急用的生活必需品，可選擇實(shí)體店或者同城的網(wǎng)絡(luò)商家購買;如確需購買時(shí)要做好快遞派送時(shí)間延遲送達(dá)的心理準(zhǔn)備。

　　雷區(qū)2：是先驗(yàn)貨還是先簽收

　　想必大多數(shù)網(wǎng)購者都會(huì)遇到這種情況——在網(wǎng)店購物時(shí)，賣家網(wǎng)頁會(huì)注明“先拆開包裝檢驗(yàn)貨物后再簽收”，而且有些快遞詳情單上會(huì)注明這句話;然而快遞公司大都要求必須先簽收才能拆開包裝驗(yàn)收。

　　兩者的規(guī)定相互沖突。消費(fèi)者面臨的局面是，若不簽收則無法順利取貨;若先簽收再驗(yàn)貨，就意味著貨物已經(jīng)過檢驗(yàn)。消費(fèi)者進(jìn)退兩難，難以追責(zé)。

　　法官提醒：這其實(shí)涉及賣家與快遞公司誰的規(guī)定合法有效，誰應(yīng)當(dāng)對(duì)貨物質(zhì)量問題負(fù)責(zé)的問題。《<快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。《合同法》第40條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。

　　快遞企業(yè)“先簽收后驗(yàn)貨”的格式條款推卸己方責(zé)任，排除收貨人主要權(quán)利，應(yīng)屬無效。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，即使消費(fèi)者簽收后，快遞公司和賣家也不能免除對(duì)表面瑕疵和隱藏瑕疵的擔(dān)保責(zé)任。

　　鑒于目前難以一下子改變網(wǎng)購物流的現(xiàn)狀，消費(fèi)者可這樣做來保護(hù)自身的合法權(quán)益：當(dāng)快遞人員要求先簽字才可驗(yàn)貨，消費(fèi)者可以先簽字，但是簽字的單子在驗(yàn)完貨后再給快遞人員。如果不讓驗(yàn)貨，應(yīng)可投訴快遞員。

　　如果賣家要求先驗(yàn)貨后簽字，快遞公司要求先簽收后驗(yàn)貨，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)貨物外觀污損、數(shù)量短少，有權(quán)向賣家和快遞公司索賠;貨物外觀、數(shù)量皆沒問題，而在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)功能問題，則應(yīng)盡快向網(wǎng)絡(luò)賣家索賠。消費(fèi)者要保存好購物單據(jù)等以備發(fā)生糾紛時(shí)證明買賣關(guān)系及產(chǎn)品質(zhì)量。

　　雷區(qū)3：“釣魚網(wǎng)站”下誘餌

　　消費(fèi)者劉先生在淘寶網(wǎng)上購買商品，在跟客服人員聊天時(shí)，接收了對(duì)方發(fā)來的商品圖片，后來付款時(shí)總是被跳轉(zhuǎn)至一個(gè)第三方支付平臺(tái)，該平臺(tái)與支付寶付款界面相仿，當(dāng)時(shí)劉先生也沒太在意，直至付款后感到不大對(duì)勁，經(jīng)詢問淘寶客服才知道是碰上釣魚網(wǎng)站了，登錄網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn)錢已被劃扣出去了，他趕緊報(bào)警，但折騰了一大輪，還是沒有把錢追回來。

　　近來在全球頻現(xiàn)“釣魚網(wǎng)站”，相當(dāng)多網(wǎng)購者上當(dāng)受騙，被騙金額少則幾十元，多則達(dá)上萬元。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，大約每12個(gè)參與網(wǎng)購的網(wǎng)民中，就會(huì)有一人遇到騙子。

　　法官提醒：

　　1、務(wù)必要安裝殺毒軟件、安全中心等軟件，這類軟件可以幫助網(wǎng)民識(shí)別大多數(shù)釣魚網(wǎng)址且予以隔離，并防止病毒入侵，在安全軟件的保護(hù)下上網(wǎng)，會(huì)大大增加安全性;

　　2、盡量在自己經(jīng)常去的電子商務(wù)網(wǎng)站搜索資料，不要在貼吧或論壇這些地方去找客服電話或直接點(diǎn)擊打開相關(guān)的鏈接，特別不要輕易打開不熟悉的網(wǎng)站地址，當(dāng)遇到免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)籍或Q幣、超低價(jià)速購物或瞬間秒殺等網(wǎng)站、低于市場(chǎng)價(jià)幾倍提供機(jī)票火車票或旅行社預(yù)訂服務(wù)、彩票分析和博彩預(yù)測(cè)、一元點(diǎn)播熱門影片和視頻等，消費(fèi)者則一定要打起十二分精神，不要因好奇或者貪小便宜的心理而貿(mào)然進(jìn)入這些網(wǎng)站并進(jìn)行付款。因?yàn)槠渲性S多內(nèi)容是騙子使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具故意傳播，極有可能這就是釣餌。

　　3、不要輕易接收賣家另行發(fā)來的文件，因?yàn)檎�常賣家的商品信息都是在網(wǎng)站陳述的，不需要補(bǔ)充文件來說明。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）