網(wǎng)購“正品真皮鞋” 穿十多天鞋底浸水

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】近日，長沙市民田先生撥打本報(bào)“消費(fèi)維權(quán)”熱線投訴：他網(wǎng)購了一雙“正品真皮鞋”，穿了十多天就出現(xiàn)皮面起泡脫落、鞋底浸水的情況，找到商家得到的答復(fù)是“補(bǔ)償30元，自己維修”。這讓田先生無法接受。

　　隨著3·15的到來，電商消費(fèi)類投訴再次成為焦點(diǎn)。而各大電商也紛紛推出各種鐵拳行動，不斷完善購物環(huán)境，以保證消費(fèi)者放心、舒心購物。

　　案例

　　網(wǎng)購“真皮鞋”十多天就浸水

　　田先生介紹，1月10日，他在一購物網(wǎng)站花費(fèi)218元購買了一雙女士雪地雨靴，“店家介紹說是達(dá)芙妮(專賣店)的正品鞋，有質(zhì)量保證，沒想到女朋友才穿了十多天就浸水了。”田先生第一時(shí)間給店家打電話進(jìn)行協(xié)商，店家表示等過年后再說。“沒想到過年后，買家申請消費(fèi)者保障賠付的15天期限已過，店家的態(tài)度也變得非常強(qiáng)硬，只愿意賠償30元。顯然是被店家忽悠了。”田先生非常氣憤。

　　記者就此事與該購物網(wǎng)站進(jìn)行了聯(lián)系，工作人員表示他們會立即介入此事，要求店家提供鞋子是否正品的質(zhì)檢報(bào)告，如果確實(shí)是正品，將建議消費(fèi)者按照維權(quán)流程申請“三包”服務(wù)，如果是店家虛假宣傳，網(wǎng)站也將給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。截至記者發(fā)稿時(shí)止，該網(wǎng)站反饋，賣家已同意退貨退款，并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

　　現(xiàn)象

　　去年電商投訴近10萬起

　　實(shí)際上，在網(wǎng)購消費(fèi)中，存在不少宣傳與實(shí)物差距大、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、物流配送問題頻出等問題。其中，質(zhì)量問題占據(jù)首位。隨著3·15的到來，電商消費(fèi)類投訴也再次成為焦點(diǎn)話題。

　　3月11日，中國電子商務(wù)研究中心關(guān)于2012年度檢測報(bào)告顯示，2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起，與2011年基本持平。而熱點(diǎn)投訴網(wǎng)站，均為國內(nèi)知名購物網(wǎng)站。

　　行動

　　清查售假網(wǎng)店

　　據(jù)了解，近期淘寶網(wǎng)將對涉嫌售假的網(wǎng)店進(jìn)行專項(xiàng)清查整頓。“消費(fèi)者購物時(shí)要謹(jǐn)慎，注意辨別真?zhèn)�，如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，可以投訴，視情節(jié)不同，我們會有不同的處罰措施。”淘寶網(wǎng)工作人員表示。

　　成立真品聯(lián)盟

　　聚美優(yōu)品與歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等首批40多家國內(nèi)外知名品(專賣店)牌聯(lián)合發(fā)起成立了“真品聯(lián)盟”，聚美優(yōu)品市場部負(fù)責(zé)人表示，“美妝網(wǎng)購要有安全感，不僅需要建立長效的打假機(jī)制，同時(shí)還要充滿狼性。也只有多方共同努力，才能從根子上杜絕假貨”。

　　支招

　　如何網(wǎng)購正品

　　一、可以先查產(chǎn)品的官網(wǎng)，或到實(shí)體店做對比。

　　二、看賣家是否有實(shí)物的細(xì)節(jié)圖片，在目前數(shù)碼相機(jī)過千萬像素的拍攝下，可以從細(xì)節(jié)圖片非常輕松地看出產(chǎn)品質(zhì)地。

　　三、看店家的產(chǎn)品描述。既然是經(jīng)營的產(chǎn)品，應(yīng)該有比較詳細(xì)的了解和認(rèn)識。

　　四、當(dāng)遇到賣家沒有商品細(xì)節(jié)圖片，僅僅是低價(jià)位，同時(shí)又擁有高信譽(yù)的時(shí)候，消費(fèi)者就應(yīng)該警惕了。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）