580元購(gòu)買(mǎi)新涼鞋 穿了兩天就“染腳”

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】新鞋掉色嚴(yán)重，商家不予處理;手機(jī)在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家借口不聞不理;壁柜零件脫落，經(jīng)營(yíng)者根本不予理會(huì);預(yù)訂的“新車(chē)”被商家“偷梁換柱”……你在消費(fèi)中攤上這些事兒了嗎?市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，去年，我市共接受消費(fèi)咨詢(xún)6.2萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴2016件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)306萬(wàn)元。

　　今天是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，記者走近廣大消費(fèi)者，聽(tīng)他們講述自己日常生活中最常見(jiàn)的消費(fèi)問(wèn)題，痛快話(huà)“維權(quán)”。

　　維權(quán)故事

　　580元購(gòu)買(mǎi)新涼鞋 穿了兩天就“染腳”

　　2012年5月20日，從成都回眉山探親的吳女士和母親一起逛街時(shí)，在眉山城區(qū)一大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值580元的某品牌涼鞋。付錢(qián)后，吳女士迫不及待地穿上了新涼鞋�？勺屗�郁悶的是，新涼鞋穿了三天就出現(xiàn)脫色現(xiàn)象。“當(dāng)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)我的腳都被染色了，洗都洗不掉。”吳女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)涼鞋掉色后，迅速到商場(chǎng)要求服務(wù)員給調(diào)換�？煞�務(wù)員卻以鞋子無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕給予調(diào)換。

　　因?yàn)榈诙�天要趕回成都上班，無(wú)奈之下，吳女士只好將新涼鞋放在商家處，讓其拿到成都做質(zhì)量鑒定�？傻鹊降诙�個(gè)周末，吳女士再次回眉山時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商家不僅沒(méi)有將鞋子拿去做質(zhì)量鑒定，而且態(tài)度惡劣，堅(jiān)決不予更換。于是，吳女士撥打12315求助。在東坡區(qū)工商局工作人員的配合下，商家終于答應(yīng)讓吳女士調(diào)換其他品牌的涼鞋，價(jià)格多退少補(bǔ)。

　　新聞延伸

　　消費(fèi)維權(quán)還有哪些障礙?

　　消費(fèi)者遇到的以上問(wèn)題在執(zhí)法人員的調(diào)解下大都得以很好地解決，這是好事、樂(lè)事。但在我們的日常生活中，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)時(shí)，依然面臨很多維權(quán)失敗的結(jié)果。幾經(jīng)折騰之后仍無(wú)法維權(quán)的消費(fèi)者最后只得“忍氣吞聲”，將委屈往自己的肚子里咽。

　　那么，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)還有哪些障礙?市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何永智介紹說(shuō)，最大的障礙就是商品的質(zhì)量鑒定問(wèn)題。

　　“由于消費(fèi)品的技術(shù)含量較高，商品質(zhì)量的投訴，往往需要提供質(zhì)量鑒定結(jié)果。如不少消費(fèi)者向我們投訴房屋出現(xiàn)了滲水問(wèn)題，預(yù)購(gòu)的新車(chē)出現(xiàn)"生銹"問(wèn)題等。這些消費(fèi)品都是比較特殊的，檢測(cè)需多個(gè)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，有的甚至不能在眉山本地完成。遇到這類(lèi)投訴，往往需要花大量時(shí)間和金錢(qián)。”同時(shí)，何永智表示，這類(lèi)消費(fèi)行為涉及的費(fèi)用大，檢測(cè)部門(mén)收取鑒定費(fèi)用高，消費(fèi)者一般不愿意冒險(xiǎn)先支付高額的鑒定費(fèi)用，因而使調(diào)解陷入困境，消費(fèi)者的維權(quán)也就遇到了障礙。

　　要如何解決維權(quán)障礙問(wèn)題?不少消費(fèi)者說(shuō)出了自己的看法和觀(guān)點(diǎn)。

　　消費(fèi)者雷建峰說(shuō)：“首先需要鑒定費(fèi)用的降低，如果鑒定費(fèi)用能像"家電下鄉(xiāng)"一樣有補(bǔ)助，就能為消費(fèi)者降低一些鑒定負(fù)擔(dān)，助他們維權(quán)的"一臂之力";其次，消費(fèi)者要加強(qiáng)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的維權(quán)意識(shí)，要有"一維到底"的精神。

　　當(dāng)然，說(shuō)到底，最重要的還是商家要自律，要）