特價鞋把腳磨出泡 商家不給消費者退貨

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】日前，王女士來電：我去年在商場買了一雙特價皮鞋，穿了半天腳就被磨出了泡，找到商場，售貨員卻說特價商品不退貨。近日橋東區(qū)法院審理了這起案件，經(jīng)調(diào)解，商家同意將特價鞋款退給我。

　　調(diào)查：去年的十一期間，市民王女士在某商場相中一雙標(biāo)明特價款的皮鞋，買回家后，僅穿了半天，腳就被磨出了泡，疼痛難忍。第二天，王女士找到商場要求退貨，商場稱新鞋一般都會出現(xiàn)磨腳的情況，質(zhì)量沒有問題，不同意退貨，僅同意進(jìn)行維修。王女士無奈接受了維修的建議。維修后，仍然不合適，王女士又再次找到商場要求退貨，商場又以該鞋為特價商品，不在“三包”范圍等理由，拒絕為王女士辦理退貨手續(xù)。王女士與商場交涉了近三個小時未果后起訴至橋東區(qū)法院，要求商場為其辦理退鞋退款手續(xù)，并要求商場賠禮道歉。

　　橋東區(qū)法院在調(diào)解過程中，向雙方重申《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕;第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果某商品本身就存在一些缺陷，商家在銷售時已向消費者明確聲明的，在這種情況下，商家就可以不用退換。

　　王女士聽了主審法官講解后，對自己沒有妥善保管鞋而影響商場再次銷售的情況表示歉意，商場一方雖堅稱產(chǎn)品無質(zhì)量問題，但也為因此協(xié)商事宜給王女士造成了一定不便表示道歉，最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：一、商場退還鞋款;二、王女士返還鞋及發(fā)票。雙方簽收調(diào)解書后當(dāng)即履行了各自義務(wù)。

　　法官提醒：案件雖然了結(jié)了，但作為法律工作者，希望商家在經(jīng)營過程中，保持“商品價錢可以打折，但是質(zhì)量不能打折”的原則。而消費者在購買商品時，也要保持理智，不要被“打折、促銷、特價”等標(biāo)語吸引，不要購買長期積壓、質(zhì)量沒有保證的商品。但商家推出的“特價促銷商品”并不說明商品本身就有質(zhì)量問題，特價商品同樣應(yīng)該享受同等的包修、包換、包退的服務(wù)。即使商家在銷售票上標(biāo)明“特價品不退換”的字樣，也是經(jīng)營者單方作出的無效規(guī)定。但大家需要注意，這種情況有一種例外，那就是商場的處理商品，商家應(yīng)向購買者明確說明貨物存在瑕疵，才允許不承擔(dān)退換的義務(wù)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）