鞋服網(wǎng)購市場維權(quán)熱 商家信譽亟待提高

　　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】電商價格戰(zhàn)不斷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費熱潮，雖然網(wǎng)絡(luò)交易額提升，隨著而來的是電商的誠信問題遭受質(zhì)疑以及消費者的網(wǎng)購維權(quán)事件的增多，網(wǎng)購所隱藏的問題，在越發(fā)凸顯。

　　如今，網(wǎng)購已經(jīng)深入人們的日常生活，成為許多人不可缺少的購物途徑之一。作為新興的購物渠道不僅方便了消費者的購物，也讓商家企業(yè)尋找到一個新的銷售渠道。比如一開始以線下百貨、商場作為主要銷售點的adidas通過開設(shè)來提升銷售數(shù)據(jù)，企業(yè)開設(shè)官方專賣店網(wǎng)站越來越多，我國的網(wǎng)購事業(yè)正在高速發(fā)展。然而，在享受方便快捷服務(wù)的同時，虛假宣傳、信譽欺詐、品質(zhì)低劣等問題也頻頻發(fā)生，例如上關(guān)于對假冒產(chǎn)品的投訴增多，這些都在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展讓電子商務(wù)成為新的潮流，但是服務(wù)、質(zhì)量等問題的頻繁出現(xiàn)，也讓電商的信譽一直遭受質(zhì)疑。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012男第一季度的電子商務(wù)投訴與同期相比呈上升趨勢，就連一直頗受消費者好評的也出現(xiàn)投訴情況。有淘寶店主表示，很多網(wǎng)店的店主照片都是盜用別人的，而當用的照片與所賣商品不同，消費者意識到自己上當受騙，店家的虛假宣傳造成投訴現(xiàn)象的不斷增多。尤其是淘寶商城，有些商家打出1元阿的噓頭進行宣傳，吸引消費者關(guān)注，卻沒有讓消費者得到宣傳上的實惠。

　　從消費者的心理來說，因為促銷引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)現(xiàn)象最多，尤其是電商之間頻頻爆發(fā)的價格大戰(zhàn)。在市場不景氣的情況下，即使是也會通過打折的方式來吸引消費者。對于消費者而言，產(chǎn)品的質(zhì)量保證與價格是衡量商家誠信與否最關(guān)鍵的標準之一。在產(chǎn)品質(zhì)量問題的保證上通過服務(wù)的及時反饋，保證消費者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)商家欺瞞消費者、虛假宣傳、質(zhì)量摻假等嚴重暴露出網(wǎng)購的誠信問題，低價的背后隱藏著諸多質(zhì)量堪憂的問題。

　　尤其是在鞋產(chǎn)品不合格以及山寨品牌的出現(xiàn)，極大地制約著我國鞋服行業(yè)的發(fā)展。比如網(wǎng)上號稱的仿造網(wǎng)站上銷售了大量的假冒產(chǎn)品。麥肯錫的一項“為何網(wǎng)民不選擇網(wǎng)購”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，56%的網(wǎng)民選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量”這一項。

　　為了防止買到假貨，不少消費者在網(wǎng)購鞋子之前會先到網(wǎng)絡(luò)上尋求網(wǎng)友的幫助，如問、正品鞋要到哪里買等問題。有些商家在網(wǎng)站上所放的圖片與實物差距大，是消費在網(wǎng)購時最擔心的問題。尤其是低價格的產(chǎn)品就要考慮到生產(chǎn)商采取偷工減料的做法。所以在網(wǎng)購時就要選擇正規(guī)的電商網(wǎng)站。比如網(wǎng)購時，選擇品牌的皮爾卡丹專賣店，或經(jīng)過其官方授權(quán)的網(wǎng)站。

　　取證難，再加上沒有明確的法律規(guī)章條文，是造成網(wǎng)購維權(quán)難的重要原因。雖然政府不斷加強對網(wǎng)絡(luò)交易管理的監(jiān)管，但是仍然解決不了網(wǎng)絡(luò)商家銷售假冒偽劣商品。我國六大運動品牌之一的安踏，就會被不少商家利用，出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者。如果消費者網(wǎng)購安全意識稍微低點，就容易陷入不法商家的圈套中，買到假冒的產(chǎn)品。為了保證消費者的權(quán)益，安踏也采取了不少措施，如通過提供系統(tǒng)，讓消費者可以第一時間查詢到所買鞋子的真假，保證鞋子的正品，維護消費者的權(quán)益。

　　尤其是對女性消費者來說，不少女性消費者網(wǎng)購成癮，在電子商務(wù)消費維權(quán)意識方面又相對薄弱，所以在網(wǎng)購之前應(yīng)該先清楚網(wǎng)購的注意事項。比如在購買時遇到自身權(quán)益受侵犯，應(yīng)該大膽維權(quán)，而不是選擇委曲求全或沉默。面對女性消費者無法克制購物欲，看見打折、包郵商品，不管是否需要都要立刻買下來的情況，曾貼心提醒消費者健康購物，并提高網(wǎng)購維權(quán)意識。

　　鞋服企業(yè)要在電子信息平臺上發(fā)力建設(shè)，打造出新的品牌亮點與市場，就必須先肅清網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的假冒偽劣等侵權(quán)行為。

　　而政府也應(yīng)該通過立法來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家，對于網(wǎng)購問題該如何規(guī)范，業(yè)內(nèi)專家提供一下幾點意見：如網(wǎng)購中引入民事賠償，網(wǎng)購責任劃分要明確、網(wǎng)購糾紛就近、就地解決等方式。比如消費者在上買到質(zhì)量有問題的鞋子，就可以直接提供交易證明，通過他她女鞋在當?shù)氐膶Ｙu店直接進行更換，快速解決糾紛問題，保證消費者服務(wù)體驗。

　　鞋服行業(yè)作為國內(nèi)勞動密集的傳統(tǒng)行業(yè)，從設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)成流向市場，每個環(huán)節(jié)都需要有把控，除了政府部門的監(jiān)管，自身的誠信問題樹立最為關(guān)鍵。在的官網(wǎng)上，從環(huán)境安全、生產(chǎn)安全以及服務(wù)安全等方面上全面為消費者提供最可靠的購物保證。

　　企業(yè)應(yīng)建立專門機構(gòu)，實施全方位的監(jiān)管，在投訴產(chǎn)生時迅速介入，及時應(yīng)對消費者的維權(quán)投訴，從而切實保障消費者的權(quán)益，并與電商平臺明確劃分網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的責任與義務(wù)，電商也應(yīng)在一定范圍內(nèi)承擔侵權(quán)或連帶侵權(quán)責任，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部自律，降低消費者網(wǎng)購風險。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）