新買達(dá)芙妮靴子質(zhì)量不過關(guān) 才穿兩周鞋跟就斷了

　　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】春節(jié)前，我在網(wǎng)上購買了一雙寄過去，她們會按照相關(guān)規(guī)定處理的。昨天，店家通知我說，鞋跟脫落可能是我腳扭著時用力過猛造成的，這樣的情況只能修不能換。我覺得店家這樣處理事情肯定不對，鞋跟這么粗都斷了，明顯就是質(zhì)量問題，而且是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，店家不但應(yīng)該給我免費更換或者退鞋，還應(yīng)該賠償我一定的醫(yī)藥費。

　　湯妹調(diào)查：接到楊小姐反映的情況后，湯妹第一時間聯(lián)系了網(wǎng)店賣家任女士，她說她聽到靴子的鞋跟斷裂也覺得很吃驚，因為這款靴子的鞋跟相對較粗，不可能輕易斷裂。收到靴子后，店里的專業(yè)師傅檢查過了，鞋跟處有明顯的外力損壞痕跡，應(yīng)該是人為造成的，這樣的情況只能修理，無法享受換貨或者退貨的服務(wù)。

　　昨天，湯妹在工商部門獲悉，按照鞋類三包條例規(guī)定，鞋跟斷裂屬于質(zhì)量問題，7天之內(nèi)消費者可以選擇退貨、更換或者修理，15日內(nèi)，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品;無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨。“一般來說，新鞋沒穿多久鞋跟就斷裂了，消費者自己造成的可能性不大，應(yīng)該和質(zhì)量問題有關(guān)，店家不應(yīng)該簡單用專業(yè)師傅經(jīng)驗判斷為借口，拒絕自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)然，如果能夠出具正規(guī)的鑒定證書來證明是消費者人為造成的，可以免責(zé)。”

　　隨后，湯妹再次和店主任女士溝通，經(jīng)過協(xié)調(diào)，任女士表示可以為消費者退貨，并贈送一些小禮品作為補(bǔ)償，不過醫(yī)藥費絕對不會承擔(dān)，除非消費者可以拿出相關(guān)的醫(yī)生證明和醫(yī)藥發(fā)票。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)