鞋店轉(zhuǎn)嫁調(diào)貨運(yùn)費(fèi)是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】網(wǎng)友竹桶飯最近很郁悶。昨天，她在19樓上發(fā)帖稱，大年初二去下沙奧特萊斯買(mǎi)，因?yàn)闆](méi)有合適的型號(hào)，營(yíng)業(yè)員告知可以去別店調(diào)貨，然后快遞給她，但是運(yùn)費(fèi)要自己出。但收到貨的時(shí)候運(yùn)費(fèi)竟高達(dá)42元，而且還不是從杭州發(fā)貨，而是從沈陽(yáng)寄出。

　　“是不是被坑了，專(zhuān)賣(mài)店是不是想把調(diào)貨的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?”網(wǎng)友竹桶飯希望奧特萊斯給個(gè)說(shuō)法。

　　消費(fèi)者：一雙鞋的運(yùn)費(fèi)要42元

　　網(wǎng)友竹桶飯稱，自己在奧特萊斯的kookai專(zhuān)賣(mài)店看中了一雙咖啡色的鞋，由于沒(méi)她穿的碼，專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員告訴她可以去調(diào)貨，然后幫忙快遞到家，于是就付了款。

　　離開(kāi)了奧特萊斯后，專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員給她打來(lái)電話，說(shuō)由于現(xiàn)在過(guò)年，快遞公司不上班，要年后才能發(fā)貨，并且快遞費(fèi)要她自己承擔(dān)。

　　“營(yíng)業(yè)員說(shuō)運(yùn)費(fèi)是12元左右，當(dāng)時(shí)想想錢(qián)不多，自己承擔(dān)也可以。”沒(méi)想到2月19日，快遞公司送來(lái)鞋子時(shí)，要求她支付快遞費(fèi)42元。

　　“當(dāng)時(shí)我就傻眼了，快遞員說(shuō)這個(gè)快遞是從沈陽(yáng)寄過(guò)來(lái)的。下沙奧特萊斯的kookai專(zhuān)賣(mài)店真是太坑爹了，從沈陽(yáng)調(diào)貨到杭州的運(yùn)費(fèi)也轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上了。”網(wǎng)友竹桶飯表示，自己拒絕簽字收貨，希望奧特萊斯給個(gè)說(shuō)法。

　　商家回應(yīng)：跟顧客沒(méi)有溝通好

　　昨天，記者聯(lián)系上了kookai專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員小張，她就是接待網(wǎng)友買(mǎi)鞋的那位營(yíng)業(yè)員。

　　“當(dāng)時(shí)沒(méi)有她要的型號(hào)，我就跟她說(shuō)要去調(diào)貨。我也沒(méi)跟她說(shuō)要12元運(yùn)費(fèi)，就預(yù)估了一個(gè)價(jià)格，她答應(yīng)了。”小張承認(rèn)，發(fā)生這樣的事情，是因?yàn)樽约焊�顧客沒(méi)有溝通清楚，也沒(méi)有說(shuō)明貨要去沈陽(yáng)調(diào)。“快遞春節(jié)需保價(jià)，沒(méi)想到快遞費(fèi)比平時(shí)貴一些。”

　　“事情發(fā)生后，我們也聯(lián)系了顧客，并表示了歉意。也跟顧客商量運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)30元，顧客承擔(dān)12元，她也同意了。”小張說(shuō)。

　　奧特萊斯C區(qū)區(qū)域主管馬經(jīng)理也對(duì)記者表示，整個(gè)投訴是由于營(yíng)業(yè)員疏忽，沒(méi)有跟顧客做好溝通。目前已經(jīng)跟顧客協(xié)商好，承擔(dān)30元運(yùn)費(fèi)。

　　律師：運(yùn)費(fèi)應(yīng)雙方協(xié)商 重復(fù)收費(fèi)違法

　　這筆運(yùn)費(fèi)該不該由消費(fèi)者出?是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?

　　馬經(jīng)理表示，商家因?yàn)檎{(diào)貨產(chǎn)生的費(fèi)用通常都需要跟消費(fèi)者協(xié)商，決定由誰(shuí)出。而行業(yè)內(nèi)調(diào)貨的運(yùn)費(fèi)多數(shù)由商家承擔(dān)。

　　浙江乾衡律師事務(wù)所主任律師沈樹(shù)青也表示，如果消費(fèi)者買(mǎi)了商品后要求更換，商家調(diào)貨就應(yīng)該由商家承擔(dān)費(fèi)用。而如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，商家沒(méi)貨，調(diào)貨所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由商家和消費(fèi)者雙方協(xié)商，再?zèng)Q定由誰(shuí)出。商家額外收運(yùn)費(fèi)肯定不合理，因?yàn)樨浧穬r(jià)格已經(jīng)包括了貨品配送費(fèi)用，如果還要給運(yùn)費(fèi)，那就存在重復(fù)收費(fèi)，屬變相加價(jià)，“除非商家能拿出證明，證明運(yùn)費(fèi)是額外增加的費(fèi)用”。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）