電商春節(jié)大考成績(jī)不佳 年貨要到年后再發(fā)貨

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】“年貨要到年后再送”、“讓我自己去倉(cāng)庫(kù)提貨”、“定了一大堆年貨，只送來(lái)一小部分”……這兩天，網(wǎng)購(gòu)族紛紛抱怨起了網(wǎng)購(gòu)年貨的遭遇，1號(hào)店、京(專(zhuān)賣(mài)店)東商城、亞馬遜等電商幾乎無(wú)一幸免。過(guò)年期間不給力的交通狀況和快遞服務(wù)，成了年貨無(wú)法及時(shí)送到消費(fèi)者手中的主要原因，電商面臨春節(jié)大考，成績(jī)單似乎并不理想(專(zhuān)賣(mài)店)。

　　網(wǎng)購(gòu)年貨沒(méi)到貨

　　“這都除夕了，我網(wǎng)上買(mǎi)的年貨還沒(méi)到，沒(méi)有零食怎么看春晚啊!”為了早點(diǎn)拿到年貨，消費(fèi)者陳小姐2月2日就在1號(hào)店下單購(gòu)買(mǎi)了不少零食和瓜果，之后客服人員向她保證，只要在2月5日前下單，就能保證節(jié)前送貨到家�？墒�，陳小姐等到2月5日發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)仍然顯示為“打包中”，這讓她有點(diǎn)著急了。當(dāng)她與客服聯(lián)系后，客服說(shuō)，節(jié)前快遞量太大，訂單無(wú)法再年前發(fā)送了。經(jīng)過(guò)了反復(fù)溝通后，客服才又提出，若是實(shí)在急著提貨，可以去倉(cāng)庫(kù)自己提貨。昨天，當(dāng)陳小姐來(lái)到倉(cāng)庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者正在貨堆里翻找，而她的購(gòu)買(mǎi)的物品則被壓在最里面。“本來(lái)想再春節(jié)前給父母買(mǎi)臺(tái)電視機(jī)，讓他們可以用新電視看春晚的。”消費(fèi)者王先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，原本說(shuō)好是昨天可以到貨，結(jié)果昨天王先生再與客服聯(lián)系后，得到的答復(fù)是要等到15號(hào)才能到貨了。這讓王先生一家都感到十分掃興。

　　電商承諾“春節(jié)無(wú)休”

　　大部分電商均承諾了“春節(jié)午休”。在1號(hào)店的官網(wǎng)上明確寫(xiě)明了，1號(hào)店24小時(shí)不打烊，配送在春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)。但也提醒“由于春運(yùn)影響，華北、東北以及華東地區(qū)訂單：預(yù)計(jì)延遲3-5天發(fā)貨;其他地區(qū)訂單：預(yù)計(jì)延遲2-3天發(fā)貨”。

　　亞馬遜中國(guó)則承諾，在包括除夕和大年初一在內(nèi)的春節(jié)期間，提供無(wú)休配送服務(wù)，但是在個(gè)別地區(qū)，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)。京東商城也在春節(jié)期間承諾不打烊，普通商品和大家電訂單在北京、上海、廣州、成都等大城市仍保證正常配送。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，過(guò)年對(duì)電商來(lái)說(shuō)是一次新的考驗(yàn)，流量及訂單量急劇上漲的同時(shí)，快遞卻遭遇停滯，一方面大部分地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)在春節(jié)期間均告暫停，另一方面全國(guó)交通面臨春運(yùn)，使得貨運(yùn)速度變慢、難度加大、成本提高。 (中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)