被怠慢的網購新生代：老年消費者年增200%

　　【中國鞋網-消費市場】年關將至，又到了各大電商輪番登場促銷打折，小白領們忙里偷閑的在辦公室里采買年貨的日子。不過忙碌“血拼”的大軍中有個新群體的輪廓日益凸顯——在網絡購物的人群中，越來越多的出現了中老年人的身影。

　　來自淘寶網與市場研究公司CTR發(fā)布的《中國消費風向標報告2012》印證了這一現象：自2010年來，無論是中老年網購消費者人數還是老年用品的成交金額，每年都以超過200%的幅度高速增長。

　　節(jié)約、古板、落伍……這樣的形容詞顯然已經不能用在當今50歲以上的互聯(lián)網用戶身上。他們接受新鮮事物的欲望和消費能力，不僅能讓年輕人刮目相看，如果能有意識地進行引導，絕對將成為后“價格戰(zhàn)”時代推動網絡購物發(fā)展的重要引擎。

　　銀發(fā)族也愛網購

　　年逾半百的陳先生，工作時是一位英文翻譯，而空閑下來，他是圈子里有名的網購達人。從比商場便宜30%的新羽絨服、名牌戶外登山鞋，到小家電、家紡用品，甚至攝影器材和冰鮮黃花魚，都是他從網上“淘”來的。陳先生告訴記者，“自從學會了網購，幾乎每天都要瀏覽一遍幾個知名的電商網站。現在在商場、專賣店看到了喜歡的東西，已經習慣網上詢價、比價，合適的話就在在網上購買。”

　　90后的小Z是一家專賣老年服飾的網店客服，這一年來她深切感受到中老年網購群體的壯大，“以前基本都是子女幫父母代購，一個月也碰不到一個老人自己來買衣服，現在每天都會收到四五個老年人的咨詢。”

　　傳統(tǒng)印象中，網購消費的主流人群應該是活躍度和經濟基礎都處于最佳狀態(tài)的25歲至45歲的用戶。事實上，針對老年人口的手機、運動裝備、保健用品等，在網絡成交指數上都有同比20%至50%的增長。

　　“老年網購是一個不可忽視的群體。”淘寶網市場部相關負責人表示。淘寶的數據顯示50歲以上的中老年用戶已經達到175萬人，其中男性占48.7%，女性所占比例略高于男性。130萬人成功完成過網上交易。在調查中還發(fā)現，上海的爺爺奶奶們最“潮”，參與網購的中老年人數量是全國最多的。

　　記者在某大型購物網站上隨機搜索，發(fā)現網上還有不少老年創(chuàng)意產品，比如印有“爺爺奶奶健康長壽”的個性化馬克(專賣店)杯、帶放大鏡的指甲刀、玉雕工藝的保健球等。保暖內衣、羊絨衫、蠶絲被、保健品口服液、老字號特色糕點等都作為適合老年人的商品推薦。此外，在網上“淘”保姆也成為不容小覷的消費需求，此前有統(tǒng)計顯示，在淘寶上網購家政服務的消費者月均超過1200人次。

　　記者隨機采訪多名50后、60后的網購愛好者發(fā)現，大多數中老年人投身網購大軍主要還是因為價格因素，“大商場現在太貴了，知名品(專賣店)牌的羽絨服隨便一件都要1、2千塊。”但也有老人在網上花費大手筆。某大型電商網站相關負責人表示，如今網購的老人不乏“潮爸潮媽”，也不一定就是圖便宜，很多老人會花大錢買家具、電子產品等，“老年群體中挺多人有一定的經濟基礎，購買力其實也很強”。

　　分析人士認為，中老年人選擇網絡購物的優(yōu)勢在于方便、快捷和高效，網購為行動不便、或不愿走進嘈雜商場的中老年提供了便利，但最吸引人的還是比實體店更為低廉的價格。隨著互聯(lián)網普及率的提高和網購安全問題越來越有保障，中老年人成為網購“新生代”也就不足為奇了。

　　被怠慢的“新生代”

　　過去被電商忽視的中老年群體如今竟一躍而成網購“新生代”，這一現象值得業(yè)界關注，因為它背后存在一個不容忽視的消費群體。

　　人口老齡化逐漸成為大多數發(fā)達國家和新興經濟體國家面臨的共同問題，中國正在加速步入老齡社會，2013年我國60歲以上老年人口將突破2億，到2030年全國老年人口規(guī)模將會翻一番，且存在城鄉(xiāng)、地區(qū)老齡化不平衡、“未富先老”及“未備先老”等諸多問題。

　　盡管對于中老年人來說，網購即是意味著一個新的消費體驗的來臨，但是中老年參與網購的百萬人數，與中國的5億網民相比，幾乎是一個可以忽略不計的數字，而且區(qū)域分布也不平衡，主要集中在京滬等大城市。

　　美國作為電子商務最為發(fā)達的國家，2009年65歲及以上的老齡網民中，77%的用戶進行過網絡購物。在法國，網上購物的每三人中就有一個是50歲以上的老年人，50歲至64歲的老年上網者中，有79%的人有網購經歷。一些針對老年用戶的網站，容納了中老年人所需的各種日常消費，包括服裝、書籍、DVD、戲劇門票、護膚品、家居用品、醫(yī)療保健等，尤其是火車票、飛機票在網上購買能夠獲得更大幅度的優(yōu)惠。

　　與國內急速增長的老年人口相對照，對應的電子商務卻在幾乎停滯。大部分購物網站對于中老年人群的產品上架密度不夠，有些就是分類出一些專區(qū)也只是寥寥幾樣產品或者是雷同產品居多，遠遠滿足不了這部分人群的需求，亟待商家加緊改進。

　　一項社會調查顯示，中國有90%的老人對現在的老年消費品不滿意，認為生產和流通部門對老年人的消費潛力不重視，對其消費特點缺乏研究，市場開拓不充分。究其原因，這與不少商家思維定式不無關系，認為中老年消費者缺乏求新求變的想法，消費欲望低，從而不愿意在開拓中老年消費市場方面多下力氣。

　　“我國已經進入到老齡化時代，在未來的幾十年里，老年人的人口比例將占到我國總人口的20%以上，目前30歲至40歲左右的網絡購物主力軍，將在未來步入老年人行列，可以預見這塊市場的潛力有多大。”業(yè)內人士分析。

　　不妨學學近鄰

　　越來越多的中老年人鐘情于網購，還在于伴隨網絡消費過程中得到的精神方面的滿足，隨著家庭小型化成為常態(tài)，“四世”易見，而“同堂”難求。子女探望長輩也是重節(jié)日、輕平時……凡此種種，更大程度加深了中老年人的物質和精神需求，這也是眼下擴內需促消費的題中應有之義。

　　波士頓咨詢集團(BCG)發(fā)布的名為《中國數字一代3.0：在線帝國》報告指出，中國老年人是最新一批互聯(lián)網用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯(lián)網用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網3.5小時，幾乎與活躍的中年用戶的上網時間持平。

　　社會學專家王開玉認為，全社會越來越關注老年人的精神健康，中國前不久發(fā)布的“新24孝”里就提出了教會父母上網是盡孝方式之一，“年輕人不妨能像小時候父母教自己學走路、學騎車一樣，教父母做個網購達人。”

　　消費環(huán)境的改善完全能夠激發(fā)中老年人的購物欲望。這方面我們的近鄰日本的一些經驗值得商家借鑒。日本是世界上老齡化程度最高的國家，據日本總務省統(tǒng)計顯示，日本65歲以上人口比10年前增加了3成。

　　由于老齡化趨勢，日本便利店企業(yè)爭相開始強化網上購物和配送業(yè)務。日本連鎖便利店羅森近日就決定與日本雅虎進行合作，自今年1月起，開始通過互聯(lián)網提供食品和日用品送貨上門服務。羅森利用日本國內最大門戶網站日本雅虎的聚客能力，把網絡定位為“第2店鋪”。

　　NTT移動通訊公司去年8月推出一款專門面向老年人的“易用”智能手機，這款手機的觸摸屏能夠準確區(qū)分手指顫抖與觸摸，還裝有特殊聽筒，方便聽力困難者使用，推出前三個月銷量達到30萬部，市場反響良好。

　　發(fā)達國家的現狀清晰地勾勒出中國未來老齡市場的消費圖景，那就是，在為中老年消費者引入網絡購物模式的同時，增加針對中老年人的商品、服務和廣告信息，根據這些“新生代”消費對象和消費能力調整營銷方式，絕對將成為后“價格戰(zhàn)”時代推動網絡購物發(fā)展的重要引擎。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)