消費(fèi)終端事件升級(jí) 昂貴新鞋加底變“舊鞋”

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】去年8月，市民黃先生在香港一品牌專(zhuān)賣(mài)店花了5300港幣為妻子購(gòu)買(mǎi)了一雙原版的RV品牌單鞋。令他沒(méi)有想到的是，一直到現(xiàn)在，單鞋的最佳穿著時(shí)間已過(guò)去，妻子卻還是未能穿上這雙鞋子，原來(lái)是鞋子到一店家加底出了“事故”。目前黃先生已向市消委會(huì)投訴。

　　據(jù)黃先生介紹，去年10月初，他把全新的鞋子送到長(zhǎng)平路一懸掛著“正章洗熨奢侈品養(yǎng)護(hù)達(dá)人”牌子的店家加底防滑。以往，他曾經(jīng)在這家店做過(guò)鞋子的清洗養(yǎng)護(hù)，也覺(jué)得“正章”的品牌還可信賴(lài)。一周后，黃先生和妻子一起去取鞋，發(fā)現(xiàn)鞋子后跟與加底處接口部分的漆皮竟然被磨破損。該店店員一再解釋加工過(guò)程不可避免會(huì)出現(xiàn)磨損，表示會(huì)對(duì)破損的部分進(jìn)行補(bǔ)色修復(fù)。

　　當(dāng)他第二次去取鞋，新的問(wèn)題又出現(xiàn)。秋鞋上RV品牌最經(jīng)典的標(biāo)志性裝飾大金屬環(huán)被劃花。對(duì)此，店家也承認(rèn)可能是加工時(shí)防護(hù)措施不足把金屬環(huán)“弄花”，并稱(chēng)會(huì)請(qǐng)人對(duì)金屬配件進(jìn)行刨光。黃先生說(shuō)，他最大的愿望就是鞋子恢復(fù)原狀，每次店家提出新的修復(fù)辦法，他始終給予耐心等待，但每次的結(jié)果總是不盡如人意，如今，金屬環(huán)的劃痕還在，又多了若干凹洞。

　　據(jù)黃先生介紹，近日，店家告訴他已沒(méi)辦法再對(duì)鞋子進(jìn)行修復(fù)，愿意退還他鞋子加底的錢(qián)并贈(zèng)送他兩次免費(fèi)清洗。對(duì)此，黃先生并不接受。他認(rèn)為，一雙價(jià)值五千多元的新鞋在店里經(jīng)折騰變成“殘次品”，但店家提出的賠償明顯缺乏誠(chéng)意。他希望店家再給他一個(gè)合理的方案，但到了約定的日子，店家又杳無(wú)音訊。

　　本月9日，記者就此電話(huà)采訪(fǎng)該店的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，她們本是一家洗鞋吧，2011年末跟他人轉(zhuǎn)下“正章奢侈品養(yǎng)護(hù)達(dá)人”這家店面后，“沒(méi)錢(qián)換招牌又覺(jué)得是同行”，便一直使用原有店家的招牌、價(jià)格牌和單據(jù)，等“有了錢(qián)才換招牌”。

　　對(duì)于與黃先生的糾紛，店家承認(rèn)自己在服務(wù)上有欠缺，但也認(rèn)為，鞋上金屬件劃花或許是店員在接單時(shí)沒(méi)有檢查出來(lái)而已，但既然顧客發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，他們也有盡力進(jìn)行修復(fù)，鞋子修復(fù)后，不刻意觀(guān)察是看不出痕跡的，可黃先生還是不滿(mǎn)意，他們甚至懷疑顧客是有意挑刺。為此，店家負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)記者過(guò)去他們店看修復(fù)好的鞋子。然而，當(dāng)記者來(lái)到店里的時(shí)候，店家又以鞋子被師傅收起來(lái)為由拒絕讓記者看。左圖：鞋上標(biāo)志性裝飾大金屬環(huán)被劃花。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)