網(wǎng)購邁樂登山鞋 鞋碼過小退貨不發(fā)貨

　　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】2012年12月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友對邁樂官網(wǎng)的投訴稱收錢不發(fā)貨。

　　張小姐反映稱：“邁樂官網(wǎng)稱其出售的邁樂鞋100%專柜正品，30天內(nèi)自由退換，號碼和平時穿的一樣，于是2012年10月4日我就訂購了一雙價值458元的防水、高幫女士登山鞋#001026，卡其色，貨號ml002406，訂單號:為ml2012100464844。

　　但是收到貨以后，我發(fā)現(xiàn)此鞋號碼偏小，不好穿，就及時和官網(wǎng)客服聯(lián)系，他又讓我與售后聯(lián)系，給了我售后的qq號，我按照他們提供的地點將鞋子連同25元運費寄出，要求換38碼的。

　　我這邊快件底單顯示已投妥，他們就說沒收到貨，我把底單發(fā)給他，他又說倉庫的人沒取貨，反正持續(xù)了10多天，他們終于說收到貨了，但是我頂?shù)目钍綌嘭浟�，讓我換其他品種我不同意，我要求退款他們也不同意，就這么擱著，一直到12月底了他們也沒給我發(fā)貨。

　　我今天突然發(fā)現(xiàn)他們網(wǎng)站的鞋都漲價了，我定的款式現(xiàn)在是558。”

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。

　　據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)