年終商家忙促銷 鞋服投訴成熱點

　　【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】春節(jié)臨近，不少市民已開始購置新衣。筆者從石獅市工商局12315投訴臺了解到，近一個星期內(nèi)，鞋服類投訴成熱點，目前已受理8起，在投訴情況分析表中居首位。

　　消費者何先生在石獅市九二路購買了一雙，折后價為498元，商家承諾1個月內(nèi)包換。但20多天后，他發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他向商家反映，商家卻稱要送回廠家維修。12月16日，他在取貨時發(fā)現(xiàn)，皮鞋并未修好，便要求換貨，遭拒。

　　筆者注意到，一向以便宜、便利等特點吸引客流的網(wǎng)購，在投訴案件中數(shù)量呈明顯上升趨勢。據(jù)12315投訴臺工作人員分析，導致此類投訴增多的原因有三個：其一，低價誤導。在網(wǎng)站上，有許多商品以低于市場價一半或更低的價格出售，這種超低價的商品有可能是二手貨或殘次品，甚至可能是冒牌貨;其二，虛假宣傳。有些網(wǎng)站的商品信息夸大其詞，涉嫌虛假宣傳。消費者收到實物后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上的樣品相差甚遠;其三，霸王條款。一些網(wǎng)站采取格式化條款的形式，條款中無退換貨說明，有的甚至宣稱，對售出商品不承擔“三包”責任等。

　　“一些品牌商品也在投訴中出現(xiàn)。”12315投訴臺一位工作人員告訴筆者，近期，他們受理了較多品牌類鞋服投訴。

　　品牌鞋服類為何成為投訴焦點?12315投訴臺工作人員認為：許多市民認為，名牌肯定就是好的，一旦出現(xiàn)問題，心理上不能接受;現(xiàn)在的名牌商品走平民化路線，銷量很大，出現(xiàn)問題的數(shù)量可能有所增加;商品的品牌度未必與其質(zhì)量成正比;還有一些名牌商品，因消費者使用不當造成損壞等。

　　石獅市消委會提醒消費者，在購買商品時，一定要認真查看后再付錢，同時，要注意保留憑證，以免出現(xiàn)問題進行維權(quán)時無證可舉。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）