網(wǎng)購優(yōu)購網(wǎng)nike鞋 遇遲遲收不到貨

　　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】2012年12月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我第一次在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙484元nike鞋，給我發(fā)的是中通快遞，結(jié)果到了第九天我還是沒收到貨，之前給客服打電話承諾的時間是3到5天。

　　我再次打電話客服就把責任推卸到快遞身上，然后客服態(tài)度還很強硬，我每次打電話都故意打斷我，把我引向另一個話題，推托，掩蓋，不正面回應(yīng)，因為這個我給快遞和優(yōu)購網(wǎng)都打了多次電話，可每次都是告訴耐心等待，我要求補償，退還一部分鞋款，因為他們嚴重違約在先，結(jié)果客服斷然拒絕。

　　我是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，現(xiàn)在我很是苦惱，如果收到貨我簽收了那我咽不下這口氣，如果我退回去還很麻煩，把我置于兩難境地，優(yōu)購網(wǎng)無所謂因為他們是先收錢，我的鞋錢已經(jīng)給他們了，我要求補償，不要給我優(yōu)惠券，給優(yōu)惠券相當于綁架消費者去他那買東西，經(jīng)過這一次我不可能再去優(yōu)購網(wǎng)買東西了。他們就是店大欺客!希望優(yōu)先處理謝謝!

　　在接到投訴后中國電子商務(wù)研究中心投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺第一時間把該投訴交給優(yōu)購網(wǎng)方面處理，截止發(fā)稿前優(yōu)購網(wǎng)方面回應(yīng)稱其會盡快核實反饋處理結(jié)果。

　　日前，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》()。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，貨到遲緩是用戶網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的問題之一。對于造成這個問題的原因商家要向用戶解釋，避免造成用戶的疑慮與不滿。特別是消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)