價格戰(zhàn)后遺癥：泉州電商不忙“雙十二”忙“退貨”

　　【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】今天是“雙十二”，網(wǎng)購的又一個“狂歡日”，但一個月前“雙十一”的“后遺癥”還沒有解決。記者近日獲悉，泉州電商企業(yè)頻遭退貨，所退的貨品中大部分為“雙十一”當天所銷售。

　　泉州電商們“退貨忙”

　　據(jù)了解，自從11月18日淘寶開放“雙十一”退款后，多家知名品牌的天貓旗艦店都出現(xiàn)了顧客大規(guī)模退款退貨現(xiàn)象，不少剛剛忙完“雙十一”的店鋪，轉(zhuǎn)而開始忙“退貨”。“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居天貓官方旗艦店近30天的退款總次數(shù)已快達到1.4萬次，其中因未收到貨的退款是1700多次。該店近30天的退款率為36.02%，遠遠高于行業(yè)4.75%的平均值。

　　實際上，“退貨忙”這種現(xiàn)象在電商服裝類目中尤其明顯。據(jù)了解，在近30天的退款率中，GXG為12.9%，杰克瓊斯為19.63%，駱駝為9.61%，裂帛為16.18%，茵曼為15.23%。

　　同樣，在一些泉州品牌的天貓旗艦店中，“雙十一”過后退貨率急劇上升也成為普遍現(xiàn)象。七匹狼天貓官方旗艦店截至昨日，近30天的退款總次數(shù)也達到12539次，其中，無理由退款6449次，近30天的退款率為12.63%，也大于8.06%的行業(yè)均值。九牧王近30天的退款總次數(shù)則為15650次，11%的退款率同樣高于行業(yè)平均值。

　　購物期待與提供商品落差大

　　“‘雙十一’忙掃貨，‘雙十一’后忙退換貨。”商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯貨、質(zhì)量不佳……網(wǎng)購“狂歡日”后，有關(guān)“退貨”的各種言論就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒有告知我有一條缺貨的情況下，先行發(fā)了一條褲子，后來收到后才知道另一條已經(jīng)缺貨，無法補了，我也表示了理解申請了退款。”家住晉江青陽的小陳這樣告訴記者。

　　小陳的例子只是其中之一，實際上，導致泉州電商們“退貨忙”更多原因在于網(wǎng)友的購物期待和商家實際提供的商品間落差。“這也是很多網(wǎng)友購買了商品后，又以‘不喜歡’或‘與想象不符’等理由退貨的原因。”立舞尚品總經(jīng)理鄧有駿這樣告訴記者。此外，貨品超賣、物流太慢等因素也成為退款的主要原因。

　　“不少線下品牌遭遇銷售不暢、庫存高企等困境，參與網(wǎng)絡(luò)銷售很重要的一個目的就是為了清理庫存。因此，在‘雙十一’促銷中，很多商家拿出來的促銷特惠商品都是些滯銷品，甚至次品。而真正的暢銷商品，不是數(shù)量太少，就是價格幾乎沒有便宜多少。”鄧有駿這樣解釋泉州電商們忙于“退貨”的現(xiàn)象。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)