皮鞋清洗后褪顏色 鞋店拒絕賠償顧客

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】近日，延慶工商分局香水園工商所接到王女士投訴，反映自己于11月11日在某商貿(mào)中心于接受清洗服務(wù)，取鞋時發(fā)現(xiàn)一只鞋明顯變色，由駝色變?yōu)榘咨�，王女士非常生氣，要求鞋店進行賠償，遭到鞋店拒絕。于是王女士撥打12315進行投訴，工商所干部接到派單后立即進行調(diào)查。

　　經(jīng)實地調(diào)查，兩人各執(zhí)一詞，鞋店經(jīng)營者認為近日延慶遭遇幾十年不遇的大雪災(zāi)，在行走過程中對鞋有較大磨損，所以才導(dǎo)致在清洗過程中淺色皮鞋褪色。消費者則認為，經(jīng)營者既然接受干洗服務(wù)，就必須保證皮鞋不會褪色，否則就不應(yīng)該受理該項服務(wù)，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，既然攬下活了就得負責(zé)。兩人爭執(zhí)不下，當下又要吵起來，經(jīng)過工商所干部耐心調(diào)解，向經(jīng)營者仔細講解《北京市洗染行業(yè)規(guī)定》的具體要求，最后經(jīng)營者承認自己可能在干洗過程中存在不當，商家同意消費者取回鞋子，腿還服務(wù)卡上200元的服務(wù)費并賠償500元。消費者對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

　　在此，香水園工商所干部也提示消費者，在干洗皮鞋衣物時避免糾紛，要遵循以下步驟。一查，與商家一起仔細檢查鞋子、衣物是否有破損、掉色等情況。二寫，要將鞋子、衣服的自然情況明確標在洗染憑證上。三看，雙方都要注意鞋子、衣服標注的洗滌方法和禁忌條件。四留，消費者盡量保留好鞋子、服裝的購買憑證和干洗憑證，尤其是貴重物品的購買憑證也應(yīng)多保留一段時間，一旦干洗后鞋子、服裝損壞，購買憑證可以及時提供合理有效的賠償依據(jù)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）