雙節(jié)消費(fèi)糾紛多 鞋類(lèi)售后三包難

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】“雙節(jié)”期間，哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費(fèi)者各類(lèi)訴求335件，旅游、餐飲、住宿類(lèi)投訴少，鞋類(lèi)等五個(gè)方面投訴較多，為消費(fèi)者挽回各類(lèi)經(jīng)濟(jì)損失31.02萬(wàn)元。

　　據(jù)悉，同以往相比，旅游、餐飲、住宿等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提高，投訴量很少。食品、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家用電器、物流服務(wù)等方面問(wèn)題突顯。在335件各類(lèi)訴求中，咨詢(xún)類(lèi)260件，直接答復(fù)率為100%，申訴類(lèi)62件，舉報(bào)類(lèi)13件，辦結(jié)率為97.9%。

　　鞋類(lèi)售后三包難。服裝鞋類(lèi)投訴58件，其中鞋類(lèi)36件。主要反映不執(zhí)行鞋類(lèi)三包責(zé)任規(guī)定，人為推諉扯皮導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。節(jié)日期間，阿城區(qū)趙先生在當(dāng)?shù)卮笮腕w育用品商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)格為520元的某品牌，穿用3日出現(xiàn)斷幫現(xiàn)象，趙女士向商家提出退貨的要求，但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經(jīng)12315中心調(diào)查認(rèn)定，趙女士所反映的情況屬實(shí)，所購(gòu)問(wèn)題鞋品為質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，依據(jù)《黑龍江省鞋類(lèi)商品三包責(zé)任規(guī)定》：“鞋品在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷底、開(kāi)線、開(kāi)膠等質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)負(fù)責(zé)更換或退貨。趙女士表示滿(mǎn)意。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）