“絲迪芬妮”總部引進(jìn)53KF客服系統(tǒng)

  近期，“絲迪芬妮”品牌快速擴(kuò)張，現(xiàn)有的客戶服務(wù)跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，引起了工作的瓶頸。為緩解這一問題，2011年3月2日“絲迪芬妮”總部衡遠(yuǎn)公司把53KF客服系統(tǒng)引入到市場(chǎng)銷售中。市場(chǎng)銷售人員通過53KF客服系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解到訪客戶信息，及時(shí)與客戶洽談確定意向客戶。有效地方便了市場(chǎng)營(yíng)銷工作。先進(jìn)的客服系統(tǒng)和高素質(zhì)的銷售團(tuán)互補(bǔ)互助，大大提高了衡遠(yuǎn)公司的工作效率。

 53KF為衡遠(yuǎn)公司的市場(chǎng)人員提供了和顧客溝通的全方位渠道。53KF強(qiáng)大的客戶管理功能能快速地收發(fā)衡遠(yuǎn)公司客戶的郵件和信息，第一時(shí)間給予客戶答復(fù)，問候和關(guān)心；全面的數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)生成分析報(bào)表，能讓客戶信息快速地被公司識(shí)別，以便更好的服務(wù)；53KF永久識(shí)別客戶，采用先進(jìn)技術(shù)標(biāo)識(shí)訪客，再次訪問時(shí)同步調(diào)出歷史記錄，讓公司快速地關(guān)注到意向客戶，提供咨詢幫助。

有很多企業(yè)以為在一些電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者自己做一個(gè)網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，然而大多數(shù)企業(yè)發(fā)布的信息無人問津，企業(yè)網(wǎng)站形影相吊，這說明沒有網(wǎng)站營(yíng)銷的電子商務(wù)不過是空中樓閣。多數(shù)情況就是因?yàn)榫W(wǎng)站的在線營(yíng)銷服務(wù)開展不力。

衡遠(yuǎn)公司了解到這一市場(chǎng)情況，明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后續(xù)工作，知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的服務(wù)他們，吸引他們，終將會(huì)流失。衡遠(yuǎn)注意到了開展電子商務(wù)的關(guān)鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。   

所以，衡遠(yuǎn)公司引入53KF客服系統(tǒng)，它短時(shí)間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動(dòng)為主動(dòng)，變流量為收入。依靠53KF的這一款好的在線客服系統(tǒng)不但能創(chuàng)造最大化直接價(jià)值，還可有效提升品牌形象。

當(dāng)前，眾多企業(yè)熱衷于通過搜索引擎、投放網(wǎng)絡(luò)廣告等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。而通過客服系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷是“一對(duì)一”的具有雙向交互式的溝通。   

  這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益最大化。