鞋品網(wǎng)購(gòu)陷阱多 商家說辭各異

　　【-滾動(dòng)快訊】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，讓人們足不出戶就可以享受購(gòu)物的樂趣，但它在給人們帶來便利和實(shí)惠的同時(shí)，也給人們帶來了許多無法解決的問題：不能按時(shí)發(fā)貨，發(fā)的貨和所購(gòu)商品不符，退還貨物渠道不暢等等。遇到這些問題，消費(fèi)者該到哪里投訴?所有這一切，讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生懷疑，也使越來越多的人糾結(jié)于敢不敢再次參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　　為購(gòu)物費(fèi)盡周折

　　小南在太原市一家律師事務(wù)所工作，她經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是2011年12月發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，著實(shí)讓小南氣憤不已。

　　2011年12月7日，小南在淘寶網(wǎng)的一家店鋪里選中一雙鞋，并通過淘寶旺旺與賣家取得聯(lián)系，在確定鞋號(hào)、商議好價(jià)格之后，小南拍下了這雙鞋。賣家熱情、實(shí)在，承諾當(dāng)天下午就可以發(fā)貨。兩天后小南上網(wǎng)查看物流信息，發(fā)現(xiàn)拍下的鞋并沒發(fā)貨，網(wǎng)頁顯示“提醒賣家發(fā)貨”。她在之后的兩天里不斷提醒賣家發(fā)貨，但毫無結(jié)果。從12月15日起，小南用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系，想了解原因，但連續(xù)幾天的詢問，對(duì)方一直沒有任何答復(fù)。這其間，小南用同事的淘寶旺旺與賣家聯(lián)系，詢問同款商品的情況，對(duì)方熱情地一一作了答復(fù)，可是小南再用自己的淘寶旺旺時(shí)，對(duì)方又置若罔聞。直到12月18日上午，賣家發(fā)送了一條“我已經(jīng)發(fā)貨，你刷新頁面看看”的信息后再無音信，小南當(dāng)天下午終于看到商品發(fā)出的信息。又經(jīng)過了兩天的等待，再次上網(wǎng)查詢物流信息，頁面顯示“沒有任何物流信息”。

　　由于小南之前與賣家溝通好用太原市申通快遞公司，所以她給該快遞公司打了電話，在告訴對(duì)方貨物訂單號(hào)后，太原市申通快遞公司反饋的信息是 “沒有該貨單號(hào)碼”。小南感到很意外。因?yàn)樨浳锸菑膹V東省發(fā)出的，小南又給廣東省的申通快遞公司撥打了電話，對(duì)方答復(fù)一樣是“沒有該貨單號(hào)碼”。小南繼續(xù)詢問：“賣家說已經(jīng)發(fā)貨了，會(huì)不會(huì)是你們弄錯(cuò)了?”對(duì)方答復(fù)：“他肯定沒有發(fā)貨，要是發(fā)了，就一定會(huì)查到貨單號(hào)碼的。”

　　淘寶網(wǎng)購(gòu)物支付扣款是以15日為限的，小南怕到時(shí)候 “財(cái)貨兩空”，就與淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)取得了聯(lián)系。淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)工作人員介入其中，在協(xié)商不成的情況下，幫助小南取消了訂單。

　　買假貨無處投訴

　　團(tuán)購(gòu)在如今已經(jīng)被定義成一種時(shí)尚，許多年輕人爭(zhēng)相體驗(yàn)，他們大多缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，追逐潮流的心理卻很強(qiáng)，而團(tuán)購(gòu)和秒殺正是利用消費(fèi)者的省錢心理來占據(jù)市場(chǎng)，甚至不惜使用欺騙手段。喜歡追求時(shí)尚的董先生講述了他的親身經(jīng)歷。臨汾市民董先生2011年12月在網(wǎng)站上參與了團(tuán)購(gòu)，用300元買了一雙原價(jià)800多元的耐克跑鞋，還以為自己撿到了大便宜，穿上后感覺鞋子質(zhì)量有問題，在與官方網(wǎng)站比對(duì)、仔細(xì)查閱相同鞋型后發(fā)現(xiàn)，這雙鞋竟然是假的。董先生說：“有句俗話叫便宜沒好貨，自己貪圖便宜買了雙假鞋，300元錢白白扔出去，穿吧難受，扔吧可惜，投訴又無門，最多是給那個(gè)賣我鞋的店家打上差評(píng)，不痛不癢!”

　　同樣是團(tuán)購(gòu)鞋子，家住襄汾縣的祈先生團(tuán)購(gòu)了一雙200元的耐克板鞋，結(jié)果過了1個(gè)月，網(wǎng)店告訴客戶說沒貨了要給客戶退錢。祈先生說：“雖然這樣對(duì)我個(gè)人來說沒什么損失，但這也屬于欺騙行為，而且這種團(tuán)購(gòu)很像非法集資，從他們的交易訂單上看，他們總共賣出六七千雙鞋，每雙200元，在短短不到1個(gè)月的時(shí)間里，店家可非法集資超過100萬元。”事后他與幾位一同參與此次團(tuán)購(gòu)的人聊起此事，只有很少一部分人收到了鞋子，但都是假貨。

　　上了當(dāng)買家無奈

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中，許多買賣雙方在對(duì)交易物品進(jìn)行交流時(shí)，賣家常以發(fā)送交易物品詳細(xì)資料為名，向買家發(fā)送交易物品的圖片、資料、網(wǎng)站鏈接等，而許多買家就在賣家的好意中，接收了圖片，打開了資料，訪問了鏈接網(wǎng)站，但這些圖片、資料和鏈接網(wǎng)站中常常有盜取買家賬戶信息的惡意病毒。家住臨汾市堯都區(qū)的王小姐就碰到了這種情況。她在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，賣家給她發(fā)送了一個(gè)交易物品的圖片，她沒多想就接收了，而這張圖片就帶有盜取買家賬號(hào)信息的惡意木馬病毒，王小姐因此被盜了賬號(hào)和密碼，損失400多元。經(jīng)歷了這次被騙后王小姐說：“我對(duì)電腦不怎么熟悉，又太容易相信人，根本想不到賣家會(huì)在給我發(fā)送的圖片里植入病毒，加之電腦里的殺毒軟件長(zhǎng)時(shí)間沒有升級(jí)，沒能檢查出圖片里隱藏的病毒，這才致使我被騙，由于網(wǎng)購(gòu)是虛擬交易，被騙的這幾百塊錢如何能追要回來啊?”

　　老家在臨汾市的陳先生向記者訴說了他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一次驚險(xiǎn)經(jīng)歷。陳先生大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，所以對(duì)電腦、網(wǎng)站都比較敏感。一次他在淘寶網(wǎng)上看到了一件特別心儀的衣服，在與店家聯(lián)系時(shí)，店家以太忙為推辭，讓他去聯(lián)系網(wǎng)店客服，并給他發(fā)送了客服聯(lián)系方式，由于陳先生太喜歡那件衣服了，就聯(lián)系了客服，談妥價(jià)格后，對(duì)方給他發(fā)送了一個(gè)鏈接，說上邊有那件衣服的詳細(xì)介紹，他看了下網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)是模仿淘寶網(wǎng)的虛假頁面。據(jù)陳先生說，一般人很難分辨出網(wǎng)站真假，幸虧自己懂一些電腦知識(shí)，要不然自己的信息輸入到網(wǎng)站里后，銀行賬戶和密碼就落到了騙子手里。

　　貨不實(shí)賣家蓄意

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與商店購(gòu)物不同，雖然價(jià)格比商店里的便宜，但買家無法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)商品真?zhèn)�，給了不良網(wǎng)絡(luò)商家以可乘之機(jī)。家住大同市的王先生于2011年11月，在淘寶網(wǎng)上的一家網(wǎng)店買了一個(gè)蘋果手機(jī)的外殼，當(dāng)初商家宣傳說是玻璃材質(zhì)，但貨到手后，卻是塑料材質(zhì)，王先生說：“這個(gè)手機(jī)外殼價(jià)值50元，退貨得來回折騰，費(fèi)事費(fèi)力費(fèi)心。”在山西大學(xué)讀研究生的小王反映，她經(jīng)常與朋友在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)飯店的優(yōu)惠餐券，飯菜價(jià)格比同一家飯店便宜很多，但是飯菜的量要明顯比飯店給的少很多，而且飯店常以參與團(tuán)購(gòu)為由不給發(fā)票。

　　2011年12月26日，家住太原市的小山媽媽登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站給小山訂購(gòu)了一組名為好事達(dá)的CD架，網(wǎng)站回復(fù)信息說商品于3日內(nèi)送達(dá)�？墒侵钡�2012年元旦過后，她訂購(gòu)的商品也沒有消息。

　　小山媽媽詢問客服人員，對(duì)方答復(fù)CD架馬上發(fā)貨，但直到2012年的1月9日才送到。小山媽媽訂購(gòu)的這組CD架，無論是從網(wǎng)站提供的圖片，還是材質(zhì)信息都很讓她滿意。用99元買一個(gè)橡木材質(zhì)的CD架，的確物有所值。但等拆開包裝一看，卻讓她驚訝不已，按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的信息，CD架的材質(zhì)是橡木的，發(fā)貨單上也寫的是橡木，但給她送來的卻是刨花板材質(zhì)，小山媽媽認(rèn)為“這明顯是欺詐!”她立即向該網(wǎng)站投訴。網(wǎng)站工作人員辯解道：“估計(jì)是發(fā)貨人員搞錯(cuò)了!”這樣的解釋怎么能令人滿意呢?事后，小山媽媽再次登錄銷售該CD架的網(wǎng)頁查看，發(fā)現(xiàn)在商品規(guī)格參數(shù)一欄注明該CD架是刨花板加貼紙，在下方的商品說明中則寫著CD架是橡木材質(zhì)。這就更讓她疑惑了，為什么同一件商品會(huì)有不同的材質(zhì)說明?這是不是欺詐?(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)