黃金周鞋類等商品售后糾紛成投訴熱點(diǎn)

    【中國鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】今年十一黃金周期間，市工商局12315指揮中心，受理各類投訴、舉報(bào)和咨詢電話共計(jì)278個(gè)。熱點(diǎn)為：售后服務(wù)（手機(jī)、服裝、鞋、小家電），贈(zèng)品質(zhì)量是否有保證，價(jià)格問題（停車收費(fèi)、住宿收費(fèi)等）。

　　昨日記者從市工商局12315指揮中心獲悉，今年十一黃金周期間，該中心受理各類投訴、舉報(bào)和咨詢電話共計(jì)278個(gè)，與去年同期相比，總投訴量有所下降。

　　從受理的內(nèi)容上看，申訴舉報(bào)的熱點(diǎn)為：售后服務(wù)（手機(jī)、服裝、鞋、小家電），贈(zèng)品質(zhì)量是否有保證，價(jià)格問題（停車收費(fèi)、住宿收費(fèi)等）。主要表現(xiàn)在：一些商家不及時(shí)提供發(fā)票；消費(fèi)者在選購商品時(shí)因?yàn)椴幌矚g顏色、款式等原因要求退換；附贈(zèng)的商品商家不保證質(zhì)量，消費(fèi)者辦理退貨遭商家要求退回贈(zèng)品；黃金周期間快遞公司送貨不及時(shí)遭顧客投訴等。

　　12315指揮中心提醒消費(fèi)者：商家贈(zèng)送贈(zèng)品是以消費(fèi)者購買商品為前提條件的附義務(wù)贈(zèng)與合同。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，若消費(fèi)者未能履行贈(zèng)與合同約定的義務(wù)，則商家有權(quán)撤銷贈(zèng)與，即商家有權(quán)向消費(fèi)者索回贈(zèng)送的贈(zèng)品。

　　另外，附贈(zèng)的贈(zèng)品也是商品，銷售者應(yīng)保證贈(zèng)品的質(zhì)量。當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。