打造金牌店長特訓營
【培訓時間】2011年10月13-14日 上海 2011年12月8-9日 上海
2011年12月21-22日 深圳 2012年1月5-6日 廣州
【主辦單位】神州培訓通()
【收費標準】2800元/人(含教材、店長手冊、話術(shù)手冊、午餐、茶點、稅費),
【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
【報名電話】020-38353614、38353712 【聯(lián)系QQ】848495670 【聯(lián) 系 人】肖先生
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務(wù),歡迎來電咨詢!
●直面挑戰(zhàn):
店鋪銷量嚴重下滑,怎么辦?
店鋪管理帳目混亂,怎么辦?
店員服務(wù)意識很差,怎么辦?
店鋪員工人心渙散,怎么辦?
店鋪現(xiàn)場臟亂差損,怎么辦?
請您參加舉行的《打造金牌店長特訓營》,報名從速!名額有限!本課程公開課開班最多,內(nèi)訓場數(shù)最多,課程質(zhì)量最優(yōu)!聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”,“19個實用管理工具,回去就能用,行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。從店長在銷售方面、管理方面、經(jīng)營方面來全面提升店長的綜合能力,使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用,帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績指標,打贏前線第一仗。
●培訓目標:
1.明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力
2.掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法,迅速提升員工效率
3.學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧
4.如何贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營
5.學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析
6.了解庫存積壓對生意的危害
7.掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
8.掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手
●培訓內(nèi)容:
第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元:“賣手”的特質(zhì)
一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)
2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么?
二、快速贏得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
第二單元:3.0時代的顧客促成策略
一、門店四類顧客的特征與對策:
1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對:要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價,三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對:巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對:用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對:讓導購變成品牌代言人,讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?
二、“見人說人話,見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價?
第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元:“猴子穿衣不算人”
一、店長的苦惱:
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換:
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標
五、你知道店長每天開門7件事嗎?
1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》
第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動員工?
二、店長服眾威信的來源:
1、樹立店長權(quán)威的123工程:
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法:我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法:角色扮演與個案分享會的操作
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會培訓法(洗腦/洗手/洗腳)
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門店執(zhí)行力
1、《我說你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析
3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
4、門店執(zhí)行力問題案例分析
第三單元:打造狼性團隊的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊,你選誰?
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲:《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元:門店高效運營的七大“核心武器”
一、七種武器之一:《激情四射的早會經(jīng)營表》
1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)
二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:
1、陳列的要求:人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化
2、十五項原則教會你陳列
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
六、七種武器之六:《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應(yīng)注意幾個問題
4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法:
●案例分析:白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK,創(chuàng)造銷量奇跡。
七、七種武器之七:《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續(xù)拉動門店銷量
●案例分析:××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
第五單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么?
1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
第一單元:明白:老板要銷量,更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人,要從門店毛利為出發(fā)點
二、牢記開源節(jié)流:利潤=收入-支出
1、學會成本控制意識:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
第二單元:如何對門店進行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷售對策?
一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數(shù)字:營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷售的對策
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進行貨品調(diào)整,降低庫存?
1、不要怕庫存:有效庫存與無效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好:科學訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進銷存軟件
三、案例分析:根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標,分析問題病因,形成改善庫存積壓的方案?
第三單元:培訓后“落地”工具說明與應(yīng)用
工具一:《短信復習法》操作
工具二:《531行動表》培訓跟進
工具三:《門店問題改善提案書》應(yīng)用
●講師簡介
劉曉亮先生
渠道營銷專家
門店運營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓名師
清華大學總裁研修班專家講師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有12年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院,以“為中國企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型經(jīng)營管理人才”為使命!專注于中國快速成長品牌企業(yè)渠道與終端營銷競爭力提升的問題研究與課程開發(fā),目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時,在營銷咨詢方面,劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“區(qū)域市場銷量增長=產(chǎn)品×團隊×客戶”;而“單店業(yè)績提升=進店率×成交率×平均成交額”共三項指標九個增長點相互作用的結(jié)果。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓,三道收獲”培訓模式,把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一,較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《打造金牌店長特訓營》、《單店業(yè)績?nèi)旁鲩L法》、《絕對促成銷售談判實戰(zhàn)班》、《打造經(jīng)銷商公司化贏利模式》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念,廣受學員的好評。劉老師近年專項培訓輔導過的部分客戶:
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業(yè)
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)
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