鞋類(lèi)“三包”規(guī)定是否有點(diǎn)“落伍”

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】買(mǎi)了一雙婚鞋，才穿兩次，鞋面上的裝飾物就掉得面目全非，這是青青（化名）最近遇到的尷尬事。之后，她找到商家，要求予以修理或退換，但商家表示，由于產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的“三包”期，要換的話(huà)就要付300元的折舊費(fèi)。雖然最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家為她免費(fèi)換了貨，但是在協(xié)調(diào)的過(guò)程中，目前南京實(shí)行的“南京市鞋類(lèi)商品‘三包’規(guī)定”卻引來(lái)了消費(fèi)者的質(zhì)疑。

    讓人郁悶的婚鞋

    才穿兩次，就變得“灰頭土臉”

    “這雙鞋我才穿了兩次就變成這樣，明顯是質(zhì)量有問(wèn)題嘛！”前天，在南京某商場(chǎng)的一個(gè)鞋類(lèi)柜臺(tái)前，一名年輕女郎拿著一雙高跟鞋和營(yíng)業(yè)員理論。消費(fèi)者名叫青青，鞋子是她今年4月份在這個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)的。

    “原來(lái)這雙鞋非常漂亮，鞋面上鑲嵌著銀色的小顆粒，燈光一照閃閃發(fā)光，可現(xiàn)在這些小顆粒都掉了，而且只要摸一下，手上都是類(lèi)似于銀粉的東西�！鼻嗲嗾f(shuō)，這雙鞋對(duì)于她有特殊意義，“這是我的婚鞋，雖然4月份就買(mǎi)了，可是直到6月舉行婚禮才穿了一次，之后我就去度蜜月了。到7月份回來(lái)，才再穿了一次�！�

    青青也坦言，第二次穿時(shí)，由于南京下大雨，鞋子被雨淋到了，結(jié)果就變成了現(xiàn)在這樣子，根本就沒(méi)法穿了。不過(guò)，青青維權(quán)時(shí)卻遇到了麻煩。原來(lái)，青青在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，由于工作較忙，一直沒(méi)抽出時(shí)間去商場(chǎng)反映，結(jié)果前天去退換時(shí)，卻被告知過(guò)了“三包”期。

    不過(guò)，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員態(tài)度比較好，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)�！耙婚_(kāi)始，商場(chǎng)說(shuō)過(guò)了‘三包’期就無(wú)法退換，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)稱(chēng)可以換貨，但是要交納300元的折舊費(fèi)�！鼻嗲嗾f(shuō)，對(duì)此她不能接受，便向新街口商圈聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)求助。經(jīng)過(guò)調(diào)解律師的調(diào)解，最終青青和商場(chǎng)達(dá)成一致，商場(chǎng)幫青青辦理了免費(fèi)換貨手續(xù)。

    質(zhì)疑與回應(yīng)

    “三包”規(guī)定有點(diǎn)“落伍”了

    雖然一場(chǎng)糾紛解決了，但在解決的過(guò)程中，青青為了維護(hù)權(quán)益，研究了目前南京各大商場(chǎng)實(shí)行的“南京市鞋類(lèi)商品‘三包’規(guī)定”，產(chǎn)生了很多疑惑。

    記者了解到，由于鞋類(lèi)商品“三包”規(guī)定沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以各地都自己制定了一套規(guī)定，南京的這一規(guī)定始于上世紀(jì)90年代，至今已實(shí)行了近20年。南京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，此規(guī)定有些條款確實(shí)已經(jīng)有些“落伍”，現(xiàn)在的商家基本上只是以此為基礎(chǔ)，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋類(lèi)商品后出現(xiàn)問(wèn)題，溝通后基本都能得到很好的解決，來(lái)消協(xié)投訴的已經(jīng)很少。

    不過(guò)，記者還是將青青關(guān)注的三個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了歸納，同時(shí)讓消協(xié)相關(guān)人士進(jìn)行了解答。

    問(wèn)題一：

    產(chǎn)品折舊從何時(shí)算起？

    “在這個(gè)糾紛中，我最大的不滿(mǎn)就是商家所謂的折舊費(fèi)�！鼻嗲嗾f(shuō)，一開(kāi)始營(yíng)業(yè)員跟她說(shuō)折舊費(fèi)要300元，她嚇了一大跳，當(dāng)即就問(wèn)這錢(qián)是怎么算出來(lái)的。營(yíng)業(yè)員認(rèn)為，按照南京市鞋類(lèi)商品“三包”規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的，可按原售價(jià)每日千分之五收取折舊費(fèi)。青青的鞋是4月23日買(mǎi)的，價(jià)格為700多元，到8月23日已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)月，扣除一個(gè)月的包換期，那么3個(gè)月的折舊費(fèi)用大約為300元。

    對(duì)于商家的這一算法，青青卻并不認(rèn)可。“既然‘三包’期是三個(gè)月，那么就應(yīng)該是‘三包期’結(jié)束以后才開(kāi)始算折舊�！鼻嗲嗾f(shuō)，況且自己的鞋子雖然4月份就買(mǎi)了，但一直到6月份才穿，而“三包”規(guī)定里面的包換期是一個(gè)月似乎有些不合理。“我沒(méi)穿怎么能發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量問(wèn)題呢？”

    回應(yīng)：產(chǎn)品的折舊到底應(yīng)該從何時(shí)算起呢？對(duì)此，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)錢(qián)立根表示，營(yíng)業(yè)員的算法是正確的。按照規(guī)定，皮鞋、皮質(zhì)旅游鞋“三包”期為三個(gè)月，斷底、幫面斷通，一個(gè)月內(nèi)包退，不收折舊費(fèi)，超過(guò)一個(gè)月免費(fèi)修理；皮面嚴(yán)重脫漿（大面積起皮脫落），泛硝（起霜發(fā)白），一個(gè)月內(nèi)包退，不收折舊費(fèi)；超過(guò)一個(gè)月，按消費(fèi)者意見(jiàn)可商定作價(jià)一次性處理或退換，經(jīng)銷(xiāo)者可按原售價(jià)每日0.5%收折舊費(fèi)。

    “當(dāng)然，在青青這個(gè)案例中，商家最后在處理時(shí)并未拘泥于‘三包’規(guī)定�！卞X(qián)立根說(shuō)。

    問(wèn)題二：

    “打折貨”以原價(jià)折舊？

    青青對(duì)于計(jì)算折舊時(shí)按照鞋子的原價(jià)也提出質(zhì)疑。“我這里面有個(gè)特殊的情況，雖然我買(mǎi)的這雙鞋花了700多，可是當(dāng)時(shí)商場(chǎng)有活動(dòng)，滿(mǎn)600元送700元券，后來(lái)我用送的700元券又買(mǎi)了一雙鞋子。”青青說(shuō)，在她看來(lái)，自己買(mǎi)這雙鞋實(shí)際上就花了300多元，“所以一開(kāi)始當(dāng)營(yíng)業(yè)員說(shuō)要300元折舊費(fèi)，我特別不能接受�！鼻嗲嗾J(rèn)為，既然買(mǎi)這雙鞋是送了券的，那么就相當(dāng)于是個(gè)打折行為，在計(jì)算折舊時(shí)，商品的原價(jià)就不能按照700多元來(lái)算，而應(yīng)該是300多元。

    回應(yīng)：錢(qián)立根告訴記者，贈(zèng)券應(yīng)該理解為商家的一種附贈(zèng)行為，和打折銷(xiāo)售有區(qū)別�！耙话銇�(lái)說(shuō)，贈(zèng)券為贈(zèng)品，所以出現(xiàn)問(wèn)題的商品還是應(yīng)以原價(jià)來(lái)計(jì)�！�

    不過(guò)，江蘇眾盛律師事務(wù)所律師張婧認(rèn)為，商家贈(zèng)券也是一種促銷(xiāo)行為，消費(fèi)者花同樣的錢(qián)能夠買(mǎi)到更多的商品，從某種意義上說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的價(jià)格就打了折，所以在計(jì)算折舊費(fèi)用時(shí)，就不應(yīng)該按原價(jià)來(lái)計(jì)算。

    問(wèn)題三：

    雨天穿著也叫使用不當(dāng)？

    青青還注意到，在南京市鞋類(lèi)商品“三包”規(guī)定中還有一個(gè)免責(zé)條款，其中規(guī)定“消費(fèi)者穿用或保管不當(dāng)損壞的”，不實(shí)行“三包”�！半y道雨天穿著也算是穿用或保管不當(dāng)嗎？”青青說(shuō)。

    鑒于自己的鞋子就是因?yàn)橛晏齑┲�而出現(xiàn)損壞的，“那么是不是如果商家較真的話(huà)，自己的鞋子就不在‘三包’范圍內(nèi)了？”青青認(rèn)為，這一條有些苛刻了�！叭绻�我早上穿鞋時(shí)天氣是晴朗的，而下午下班時(shí)下雨了，是不是意味著我要臨時(shí)換鞋，或者就要光著腳走回家，避免鞋子被淋到？”

    回應(yīng)：“青青對(duì)于這一條款的理解有些鉆牛角尖，從皮鞋的保養(yǎng)來(lái)看，雨天穿著確實(shí)會(huì)產(chǎn)生損害�！卞X(qián)立根說(shuō)，一般鞋子即使在雨中淋一下也不會(huì)有什么問(wèn)題，這個(gè)條款主要是提醒消費(fèi)者注意保養(yǎng)。

    記者走訪了南京多個(gè)商場(chǎng)，鞋類(lèi)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員告訴記者，對(duì)于“雨天穿著”這一免責(zé)條款，他們一般都不會(huì)較真。“除非是泡了水，不然雨淋一下就壞，換了誰(shuí)都會(huì)認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問(wèn)題的�！币晃粻I(yíng)業(yè)員說(shuō)。