消費(fèi)者拒絕“專柜驗(yàn)貨”緣由何在

    【中國(guó)網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】“保證正品，支持”這樣語(yǔ)句看上去很誘人，可不少消費(fèi)者在經(jīng)歷了以后才知道這只不過是商家促銷的一個(gè)幌子。市民于先生向記者反映，自己在網(wǎng)上購(gòu)買了300多元的品牌休閑鞋，收貨后想驗(yàn)證真假，但是跑遍我市多家專柜，商家均表示，“不提供網(wǎng)上購(gòu)買商品的驗(yàn)貨服務(wù)”。售貨員直接告訴于先生：辨別不出真假�？磥�(lái)商家在網(wǎng)上宣稱的支持“專柜驗(yàn)貨”只是噱頭而已。消費(fèi)者在專柜“碰一鼻子灰”。

    近日，市民于先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一雙支持“專柜驗(yàn)貨”的駱駝牌休閑鞋，這鞋在商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)為1000元左右，而于先生網(wǎng)購(gòu)的這款鞋的價(jià)格只有商場(chǎng)專柜價(jià)格的三分之一。由于有了商家支持“專柜驗(yàn)貨”保證，所以對(duì)于鞋的真假，于先生非常有把握。收到鞋后，于先生覺得既然支持“專柜驗(yàn)貨”，不如拿鞋到商場(chǎng)的柜臺(tái)去驗(yàn)一驗(yàn)，證明自己網(wǎng)購(gòu)的選擇是既省錢又正確的�？勺層谙壬鷽]想到的是，他拿著鞋跑了我市3家有這個(gè)品牌的專柜，得到的答案幾乎是一樣的，“不提供網(wǎng)上購(gòu)買商品的驗(yàn)貨服務(wù)”，而多位銷售人員則表示：看不出來(lái)真假，沒有辦法鑒別。多數(shù)玩“專柜驗(yàn)貨”噱頭。

    像于先生這樣的遭遇在網(wǎng)購(gòu)中并不鮮見。記者從我市一些銷售價(jià)格昂貴的名表專柜了解到，很多專柜的銷售人員都曾碰到前來(lái)驗(yàn)貨的網(wǎng)絡(luò)買家，但由于名表價(jià)格從幾千元到幾萬(wàn)元，誰(shuí)也不敢私自提供簡(jiǎn)單的驗(yàn)貨，造成損失沒人能付得起這個(gè)責(zé)。昨日，記者走訪了北三區(qū)多家大型賣場(chǎng)，就是否支持網(wǎng)購(gòu)商品專柜驗(yàn)貨進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)均為“沒有義務(wù)提供驗(yàn)貨服務(wù)”。也有商家表示，即使是同一品牌，因高仿產(chǎn)品做的太真，普通售貨員也沒有能力進(jìn)行真假辨別。

    記者發(fā)現(xiàn)，“接受專柜驗(yàn)貨”這句話幾乎成了“正品商品”慣用的宣傳語(yǔ)。記者與一家網(wǎng)售駱駝鞋的店鋪負(fù)責(zé)人聊天詢問，“此款商品的專柜是否接受驗(yàn)貨時(shí)”對(duì)方答復(fù)，“我們主要是為了宣傳，增加商品的信用度，至于當(dāng)?shù)貙９袷欠裰С烛?yàn)貨還要看情況�！绷硗�，是否有顧客因?yàn)椴荒茯?yàn)貨而退貨的情況？店家稱，一般很少會(huì)有顧客真的前去驗(yàn)貨，如果顧客擔(dān)心是假貨，他們可以提供退貨，但是快遞費(fèi)用要自付。產(chǎn)生糾紛解決難度大。

    記者就此事咨詢了我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，得知消費(fèi)者如果在網(wǎng)購(gòu)中遭遇假貨問題，可在工商質(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)證之后，聯(lián)系賣家或者購(gòu)物網(wǎng)站客服溝通協(xié)商，若買賣雙方協(xié)商未果，買家有權(quán)在購(gòu)物網(wǎng)站維權(quán)，申請(qǐng)“正品保障”賠付。但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門也表示，由于屬于異地購(gòu)物，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候相對(duì)困難，如果涉及的金額比較大，一般通過調(diào)節(jié)很難解決，很可能要走法律途徑，牽扯的精力會(huì)更大。